Envato Market anmeldelser

Bruger temaet til kundesider dagligt. Forfatter godkendte refund, men Envato refunderede forkert vare, måtte indsende igen, processen tog for lang tid. Var skeptisk, men det blev ordnet.

god. For nylig købte jeg plugins der drillede. Først da et endelig virkede efter lidt knofedt, blev jeg tilfreds, men supporten svigtede.

Jeg var skeptisk, havde frygt for bait-and-switch efter dårlige oplevelser, tjekkede min ordre — men tvivlen forsvandt efter at have ringet, hurtig tilbagebetaling og support, chokeret men glad.

gem dokumentation og vær tålmodig, eller gå et andet sted hen.

Jeg så det første gang via en ven, som tipede mig, så jeg prøvede. Efter betaling blev kontoen låst og jeg var lige ved at give op. Så fik support endelig fat i mig efter et par dage, regningen kom frem og så var jeg faktisk tilfreds — ja, lidt lettet, og ja, jeg anbefalede det videre.

Jeg var i tvivl inden jeg købte — havde læst advarsler og tænkte "det skal nok gå". Startede med at teste plugins samme aften, men hurtigt stod jeg med fejl og ingen hjælp. Prøvede selv flere løsninger, genstarter og opdateringer — spild af tid, altså. Kundeservice svarer langsomt eller slet ikke, så mine bekymringer forsvandt ikke. Ærgerligt, forventede mere.

supporten svigtede. Jeg købte et theme for et par uger siden. Første indtryk var ok, men licensnøgle virkede ikke ved registrering. Kontoen blev låst. Tog tre forsøg hos support uden løsning. To dage brugt på venten og forsøg. Ikke godt for tema-skribenterne. Jeg blev irriteret, og ville nok gå et andet sted hen.

Jeg troede bare det var en hurtig download, men pludselig kunne jeg ikke komme ind på kontoen efter tilmelding for at købe et web-tema. Jeg skrev support flere gange, ja rigtig mange beskeder, og først efter over tre dage fik jeg svar. Temaet var dog lækkert og nemt at arbejde med i builderen, men processen ødelagde timingen. Vi mistede en kunde af den grund. Har set bedre flow hos andre

Lige der hvor jeg troede alt var tabt, midt i panik over at jeg havde slettet min gamle Gmail, kom hjælpen. Support svarede hurtigt og guidede mig tilbage på min ThemeForest-konto, fandt mine licenser og fik alt til at fungere igen — lidt af en lettelse, må jeg sige. Har handlet temaer der siden 2012, og det her var faktisk bedre end før. Har prøvet andre firmaer, men jeg gider ikke købe steder uden sådan support. God oplevelse.

spørg support grundigt før køb, spar tiden.

Jeg sidder med en kop te, ryggen gør ondt og jeg skal have min lille online-fysioterapi-side klar — kunne ikke flytte mere møbel, så digitalt var vejen frem. Betalte mens jeg var på VPN, banken spærrede først, jeg godkendte betalingen og hentede filen igen. Overraskende nok var download’en komplet og en installation-guides lå klar. Men da jeg ville logge ind igen for licensen, var kontoen låst. Kundeservice skrev tilbage at de havde slettet kontoen, ingen forklaring. Ret irriterende, men filen var i det mindste ok.

jeg endte skuffet, men også lidt taknemmelig for at det ikke blev værre. Jeg så dem først på Instagram — en kollega nævnte dem. Jeg prøvede at købe et tema, men kontoen blev lukket med det samme, så købet var umuligt. Jeg kan ikke dele alle detaljer, det er privat, men situationen stoppede transaktionen. Servicen kunne være bedre, men tak fordi I reagerede hurtigt. Jeg finder et andet sted, og er glad for at det ikke skred ud i problemer.

Var lige ved at tro det var min fejl, men det var ikke tilfældet — jeg blev låst ude af min konto og supporten svarer kun med bots. Bestilling og levering gik heldigvis rimelig glat, pakken kom til tiden, men når noget går galt føler man sig alene. Der kommer kun standardbeskeder, skal du ulejlige dig med at forklare tre gange før nogen reagerer ordentligt. Har haft bedre og værre erfaringer hos andre firmaer, så det er ikke helt umuligt, men regn med bøvl med kundeservice.

købte en plugin som ikke gjorde, hvad den skulle, forfatter ville ikke refundere, så jeg fik pengene tilbage via PayPal efter en tvist. Det mest træls er, at Envato så spærrer min konto og nægter at åbne den igen, så jeg ikke engang kan bruge de ting, jeg allerede har købt eller opdatere mit WordPress-tema. Kundeservicen har været langsom og ret ligegyldig, de svarer ikke ordentligt. Levering af digitale varer er meningsløs hvis du mister adgang. Mit råd: lav backups, gem købskvitteringer og pres support hårdt — det reddede mig lidt, men det er tæt på uacceptabelt.

det var spild. Men udvikleren sendte de manglende filer efter et par beskeder og hjalp med et par rettelser. Nu kører det fint, ikke perfekt, men mine tvivl er højst delvist væk. God support til sidst.

pas på, hvis du er afhængig af løbende opdateringer og hurtig adgang, så er denne oplevelse ikke betryggende.

Jeg så temaet første gang på Envato fordi en kollega nævnte det i et Slack-kanal, jeg var egentlig ret skeptisk — specielt fordi der stod 'support' og jeg tænkte, ja ja. Før købet tvekede jeg i flere dage, læste anmeldelser og tænkte på om jeg bare skulle finde noget andet. Købet gik igennem og ja, installationen drillede i starten, men i stedet for at vente på officiel support fandt jeg en tråd og nogle fixes i deres community og på GitHub, så mine bekymringer forsvandt gradvist. Det hjalp også at kollegaen sendte et par tips. Endte med at fungere fint, ikke perfekt, men tilfredsstillende. Det tog bare lidt ekstra tid.

spørg sælgeren grundigt først, gem al kommunikation, og overvej om du vil rode med tilpasninger.

Jeg sad lige og arbejde på en kundeopgave og skulle hente et par elementer — tingene kom hurtigt nok, det fungerede i praksis, så levering af filer var fin. Men kundeservicen? Hold da op, det har trukket i langdrag. Jeg mistede adgang efter et par år uden at bruge kontoen, og nu skal de angiveligt have et gammelt kortnummer for at ændre e-mail. Det har jeg ikke længere, og det føles unødvendigt stift. Produkterne hjælper stadig i min hverdag, når jeg skal lave mockups eller hurtige layouts, så jeg bruger det stadig, men jeg er også ved at kigge efter alternativer. Nogle bidragydere er stadig super, så det er ikke helt sort/hvidt. Jeg gentager mig måske, men kundeservice må simpelthen blive bedre.

De bliver ved med at sende mig rundt og rundt for at få hjælp til mit tema, og det er virkelig irriterende! Aviser er bare nogle tåber!