Synoptik - Anmeldelser og erfaringer

Det var først da jeg fik den sidste afbestilling bekræftet, at jeg kunne give slip. Først var jeg ret skeptisk — de siger de kan pause kontaktlinseabonnement, men så kom der pludselig flere forsendelser, ja. Irriterende, bureaukratisk og ikke særlig personligt. Efter noget frem og tilbage blev det dog løst, en medarbejder satte sig ind i sagen og stoppede afleveringerne. Så ja, jeg er tilfreds, tilfreds til sidst, men jeg ville ønske de var mere proaktive. Tjek alt grundigt og vær forberedt på at ringe et par gange.

jeg får skiftet styrke, fik besked om at pause mit abonnement i ni måneder fordi jeg havde ekstra linser liggende, byttede nogle pakker — og alligevel kommer der en forkert æske med den gamle styrke. Jeg må ned i butikken igen, de siger abonnementet ikke var sat på pause, så de retter det, og jeg får byttet de forkerte linser. Og så — fem måneder senere — har jeg slet ikke fået linser, men banken er blevet trukket for abonnementet. Jeg skrev til butikken i Lyngby, de hævder jeg tog linser med mig, men jeg ved jo, at jeg ikke gjorde det. De vil gerne vise mig hvordan deres system ser ud; jeg er egentlig ligeglad med deres systemer, jeg vil bare have de linser eller pengene tilbage. Nu står jeg med nok linser til tre måneder, har betalt for noget jeg ikke har fået, og må købe et sæt et andet sted. Produktet i sig selv: behageligt, god komfort, ok til løb og lange dage ved skærmen. Servicen og administrationen: rod, og det gør mig ærgerlig fordi jeg har været kunde i mange år. Jeg er mildt skeptisk men ikke totalt afskrækket — linserne virker, men jeg har mistet tillid til håndteringen af abonnementet. Så ja, god optik på øjet, dårlig opsætning bag kulisserne.

Jeg opsagde mit abonnement — det blev for bøvlet og for gentaget. Jeg har været kunde siden 2007 og har stort set været tilfreds indtil foråret i år. I april skulle jeg have nye briller som en del af mit abonnement, fik taget en synsprøve og valgte stel. Første levering i begyndelsen af april var ikke i orden (glassene passede ikke), så de blev sendt retur. Så kom der nye glas i slutningen af april — heller ikke rigtigt, igen retur. Jeg blev så kaldt ind til endnu en måling, men den viste det samme som den første, så fejlene var ikke i målingen (eller i min hjerne). I maj var der igen forkerte glas, og jeg begyndte at påpege en skygge i siden af synsfeltet hver gang jeg prøvede dem. Svaret var ofte: "vi bestiller nye glas" — og så kom der nye glas i juni, juli (flere gange) og igen i slutningen af juli. Hver gang samme problem: skygger i siderne. Til sidst smed jeg håndklædet i ringen og sagde farvel til abonnementet. Som plaster på såret fik jeg godt nok refunderet tre måneders abonnement, det var fint, men det ændrer ikke på, at det trak tænder ud og tog laaang tid. Personalet var høfligt og let at tale med, men de lyttede ikke ordentligt til det jeg beskrev — de gentog bare bestillingsrutinen. Så ja, ikke perfekt, men stadig en ærgerlig afslutning efter mange gode år.

Jeg har været kunde i butikken i mange år og har købt to par briller. Ifølge dem er brillerne værd 26.000 kroner, men jeg har betalt 700 kroner om måneden i tre år, hvilket løber op til 25.200 kroner. Jeg gik ind i butikken sidste fredag for at få taget en synstest og købe nye briller inkluderet i mit abonnement. Selvom synstesten var god, bad de om 1.020 kroner i erstatning, fordi glasset var ridset. Det blev for meget for mig, og vi endte med at diskutere, hvor en medarbejder bad mig om at gå, selvom min veninde var med.

Jeg gik ind i butikken og kiggede på solbriller, men der var ingen medarbejdere, der spurgte om hjælp eller viste mig, hvor solbrillerne var. Da jeg endelig fandt en medarbejder, vidste hun ikke noget om styrken på solbrillerne. Det virkede som om, personalet var optaget af at hygge sig og prøve briller i stedet for at hjælpe kunderne. Jeg vil ikke besøge den butik igen.