NettoPower - Anmeldelser og erfaringer

Jeg begyndte for et par måneder siden; først virkede det lovende. Første udbetaling tog lidt tid, men da pengene kom var jeg tilfreds.

Jeg skiftede til dem i juni og tænkte det ville være ligetil. Brugeroplevelsen føles bureaukratisk og langsom, især returafregning var træg. Til min overraskelse var app'en let at overskue, men jeg venter stadig på refusion, ellers lidt frustrerende.

Altså, havde brug for hjælp pga rygsmerter under flytning. Først fik jeg mærkelig sms og regning på en gammel mail, ventede længe. Da de endelig refunderede og gav en lille rabat, åndede jeg lettet.

Sidste gang jeg stod i kø i telefonen, føltes det uendeligt — holdet krævede for høje acontobeløb og de lovede udbetalinger trak ud. Alligevel var deres mobilapp overraskende enkel at bruge, hvilket lettede det lidt. Tidligere banker var værre. Priserne virker også lidt høje

jeg endte med at være positivt overrasket, selvom det tog tid. Jeg ringede 1/7 efter at have opdaget forkert trækning, og medarbejderen lovede at følge op — pengene er ikke landet endnu, men tonen var hjælpsom og jeg føler mig taget alvorligt nu. Brugte det til mit abonnement; første indtryk var rodet, men nu virker det som om der sker noget.

Stod midt i flytningen og opdagede, at jeg har betalt 19.000 kr. for meget i aconto gas på én sæson. Jeg skrev flere gange; eneste svar var en besked i juli om udbetaling i starten af august. Glad for at de svarede, men pengene er stadig ikke kommet, og det gør det hele upraktisk.

Midt i sommeren, lige efter vi havde fået fjernvarme, gik alt i stå med udbetaling af en restsaldo. Vi skiftede til dem fordi en ven nævnte reklamen på TV, og det lød fornuftigt, men så begyndte vi at lægge mærke til for høje acontoopkrævninger. Da vi opsagde og fik besked om, at der var 10.000 kr til gode, indtastede vi tilbagebetalingskontoen på hjemmesiden i juli. Intet er kommet ind. Jeg har ringet og skrevet flere gange, kundeservice lover at følge op, men hver gang ender det i samme løfterunde. Leverancen af selve varmen har fungeret fint, så teknisk er der ikke problemer, men administrativt er det rodet. Det fungerer, men kun delvist, og kommunikationen halter. Jeg tipper andre om at holde øje med regningerne og dokumentere alt.

jeg er skuffet og stadig uden afslutning. Bestilte udbetaling i juli — for sent til august, blev lovet til september — og nu peger alt på oktober. Det var min konklusion med det samme, og så forklarer jeg hvorfor: jeg brugte servicen i juli, altså for et par måneder siden, og min første tanke var egentlig, fine, det går nok. Førstehåndsindtrykket var neutralt; systemet virkede til at modtage min anmodning, og jeg fik et par bekræftelser over telefon tidligere, så jeg troede egentlig på det. Men så begyndte bøvlet. I går ringede jeg ind og endte næsten to timer i kø, bare for at få beskeden om, at udbetalingen først er sat til oktober. To timer. Det er jo lidt absurd. Jeg sagde klart, at det ikke er acceptabelt; de havde tidligere bekræftet september, og det sagde de pludselig, at de ikke havde. Det gav mig slet ikke ro. Efter noget tid lovede en medarbejder at undersøge og ringe tilbage dagen efter — det skete ikke, så jeg ringede selv igen, over 14.00, og så var forklaringen pludselig, at sagen ikke var blevet behandlet hurtigt nok. Altså, det er bare uklart og skiftevis. Jeg bad om en leder for at få en konkret beslutning; de ringede ikke, men sagde de ville snakke med lederen, og så fik jeg ingenting håndgribeligt. En lille, overraskende detalje var dog, at jeg modtog en mail samme dag — jeg blev lidt forundret over at de i det mindste sendte noget. Men mailen indeholdt ingen konkret udbetalingsdato, så det hjalp ikke. De sagde også, at de vil lave en slutafregning så hurtigt som muligt, og at det skulle gøre, at jeg får pengene i oktober — det er positivt at de i det mindste startede processen, men informationen er så diffus, at jeg overvejer at møde op fysisk for at få svar. Alt i alt: forventningerne blev ikke mødt, kommunikation skuffede, men en enkelt handling (mail + start på slutafregning) var uventet positiv.

Jeg havde et problem med Betalingsservicegebyret, da de sagde, at der ikke var noget gebyr for kvartalsvis betaling, men stadig opkrævede gebyrer. Man kan ikke reklamere med 0 kr og derefter opkræve gebyrer alligevel. Efter at have oplevet dette flere gange, besluttede jeg at skifte udbyder. Jeg stoppede Betalingsservice, da jeg allerede havde betalt for den sidste periode, men alligevel fik jeg 2 rykkere selvom min konto havde 500 kr, og rykkergebyrerne blev trukket fra min konto. Nu har jeg kun 300 kr tilbage, selvom jeg aldrig har været i minus. Desværre har virksomheden heller ikke svaret på mine e-mails i næsten 2 uger for at løse dette problem.

Mit køb af solcelleanlæg har været en skuffende oplevelse hos jer. Jeg har ikke brugt strøm i 2 måneder, men jeg får stadig regninger på 500 kr, som I ikke kan forklare udover at det er aconto. Desuden er fakturaerne meget svære at forstå, hvilket er frustrerende og virkelig uprofessionelt. Jeg er helt klart utilfreds med jeres service og vil ikke anbefale jer til andre.

Jeg er virkelig utilfreds med min kundeoplevelse. Jeg blev fortalt at slette regningen, men modtog alligevel en rykker. Jeg har gentagne gange gjort opmærksom på mit forbrug, men bliver behandlet uhøfligt af medarbejderen. Der er alt for lang ventetid i telefonen, og jeg modtager en regning på næsten 900 kr. Jeg vil ikke betale, da jeg allerede har betalt næsten 900 kr. Jeg forventer en ændring og bedre service; ellers stopper samarbejdet.

Hold jer væk! Vi fik hævet en urimelig mængde penge fra vores konto på grund af en systemfejl, og det tager lang tid at få dem tilbagebetalt. Det virker næsten som om, de udnytter os kunder for at låne penge. Derudover har vi haft problemer med det solcelleanlæg, som vi købte i januar. Det virker stadig ikke korrekt, og batteriet oplades fra elnettet og sender strøm tilbage, hvilket giver unødvendige omkostninger og risiko for brand. Kundeservicen er langsom og uopmærksom, og de eksterne leverandører, de sender ud, virker uorganiserede og forvirrede.

Jeg har haft en del udfordringer med fakturering og betaling hos jer. Først kunne jeg ikke se min faktura på grund af et udløbet kodeord, men efter flere forsøg lykkedes det mig endelig at få adgang til den. Samtidig blev min forudbetaling trukket automatisk, men dagen efter fik jeg besked om, at betalingen ikke gik igennem på grund af et problem med mit betalingskort. Jeg prøvede at løse det ved at oprette en ny betaling med et nyt kort, men det virkede heller ikke. Jeg holdt jer opdateret via mail, men fik kun automatiske svar om, at I havde modtaget mine beskeder. Jeg prøvede også at ringe og komme igennem til jer, men sad i kø. Efter alt det modtog jeg endda en trussel om en rykker, selvom jeg altid betaler mine fakturaer til tiden.

Hvordan kan det være, at en virksomhed kan lave den slags fejl og trække 5000 kr fra min konto, når regningen var på 300 kr? Jeg føler virkelig, at de har snydt mig! De sagde, at de ville løse problemet inden for 3 dage, men nu er der gået 4 uger, og jeg har stadig ikke fået mine penge tilbage. Hver gang jeg ringer, får jeg bare lovet, at de vil tage sig af det, men der sker intet! Jeg har ringet flere gange og det tog en evighed at få en slutrapport i orden. Da jeg bad om at tale med en leder, blev det nægtet, og den såkaldte leder har stadig ikke ringet mig op. Jeg er nødt til at gå til politiet for at få mine penge tilbage. Jeg vil bare advare alle om at holde sig langt væk fra dem!

Jeg vil gerne dele min dårlige oplevelse med NettoPower. Jeg kunne ikke betale min regning med Mobilepay på grund af en ny konto, men jeg gik ind på deres hjemmeside og betalte den indenfor 4 dage. Normalt betaler jeg altid til tiden, men de sendte mig stadig et trusselbrev om at afbryde strømmen, hvis betalingen ikke blev modtaget. De gav ingen oplysninger om, hvornår de ville afbryde strømmen eller hvordan man undgår dette. Det var virkelig skræmmende at opleve.

Hvorfor er det så besværligt at få mine penge tilbage? De skylder mig penge og har endda regnet forkert! Jeg tænker på at klage til elselskabets klagenævn, hvis de ikke ordner det.

Jeg var nødt til at opsige mit abonnement, da jeg gentagne gange modtog en regning på over 250% af mit faktiske forbrug. Jeg gjorde virksomheden opmærksom på fejlen flere gange, men intet blev rettet. Efter at have modtaget 4 rykkere og forsikringer om, at fejlen ville blive rettet, modtog jeg stadig en urimelig høj regning for noget, jeg ikke havde forbrugt. Efter adskillige forsøg på at få rettet fejlen, måtte jeg desværre indse, at det var nok, og derfor har jeg opsagt mit kundeforhold.

Jeg fik en påmindelse, selvom der var penge på kontoen, så jeg ringede til virksomheden. Efter 10 dage uden svar på mail, fik jeg endnu en påmindelse. Da jeg ringede op, blev jeg mødt af en utrolig venlig og forstående medarbejder. Alt blev ordnet på under 5 minutter - påmindelserne blev annulleret, og vi ændrede til månedlig betaling med forbruget nedjusteret til et mere realistisk niveau.

Indtil videre har jeg været tilfreds med Nettopower på grund af deres overskuelige priser, brugervenlige hjemmeside og konkurrencedygtige priser på variabel strøm. Desværre har jeg for nylig modtaget en aconto regning på over 12.000 kr. for sommermånederne, hvor jeg faktisk bruger mindst strøm på grund af mine solceller. Den regning svarer næsten til et helt års forbrug af strøm for min bolig, hvilket er helt urimeligt. Jeg har kontaktet kundeservice, og de har lovet at sende en ny aconto baseret på et nyt estimat.