NettoPower anmeldelser

Sidste gang jeg stod i kø i telefonen, føltes det uendeligt — holdet krævede for høje acontobeløb og de lovede udbetalinger trak ud. Alligevel var deres mobilapp overraskende enkel at bruge, hvilket lettede det lidt. Tidligere banker var værre. Priserne virker også lidt høje

jeg er ret glad — Daniel fik det til at spille. Jeg så Nettopower første gang via en kollega, eller nej, det var min nabo der tipede mig, men uanset: han var super imødekommende og forklarede tingene, så selv jeg forstod det. Virkelig tak, det var en lettelse og det var dejligt.

kontakt dem først, vent lidt, vær tålmodig.

jeg endte med at være positivt overrasket, selvom det tog tid. Jeg ringede 1/7 efter at have opdaget forkert trækning, og medarbejderen lovede at følge op — pengene er ikke landet endnu, men tonen var hjælpsom og jeg føler mig taget alvorligt nu. Brugte det til mit abonnement; første indtryk var rodet, men nu virker det som om der sker noget.

Stod midt i flytningen og opdagede, at jeg har betalt 19.000 kr. for meget i aconto gas på én sæson. Jeg skrev flere gange; eneste svar var en besked i juli om udbetaling i starten af august. Glad for at de svarede, men pengene er stadig ikke kommet, og det gør det hele upraktisk.

jeg skiftede væk. De leverer strøm, ja, men deres administration er noget rod. Jeg opsagde mit el-aftale og de lukker den ikke, de fortsætter fakturering, og jeg har stadig til gode beløb som ikke er blevet refunderet. Bruger strøm herhjemme til madlavning og opladning af elbil, så det er irriterende at skulle følge op. Det virker, men det er unødvendigt bøvlet og lidt tidskrævende, desværre virkelig.

da jeg skrev på Trustpilot fik jeg endelig respons, så det hjælper tydeligvis. Råd til andre: gem al kommunikation og vær forberedt på at følge op. Det virker.

jeg ville ikke have skiftet, og jeg ville ikke anbefale dem. Jeg havde brug for gas fordi jeg flyttede og skulle have styr på varmen (og fordi jeg havde haft bøvl med en tidligere udbyder). De bad mig lave en engangsindbetaling via mail, som jeg så gjorde — men så sætter de alligevel et skifte i gang uden min tilladelse og trækker penge fra kontoen. Jeg brugte fire timer i telefonen med syv forskellige medarbejdere. Økonomiafdelingen var ret uhøflig, det var virkelig frustrerende, men en medarbejder, Daniel, var hjælpsom og sendte straks en kvittering. Alt i alt rodet håndværk, men enkelte rare folk.

Midt i sommeren, lige efter vi havde fået fjernvarme, gik alt i stå med udbetaling af en restsaldo. Vi skiftede til dem fordi en ven nævnte reklamen på TV, og det lød fornuftigt, men så begyndte vi at lægge mærke til for høje acontoopkrævninger. Da vi opsagde og fik besked om, at der var 10.000 kr til gode, indtastede vi tilbagebetalingskontoen på hjemmesiden i juli. Intet er kommet ind. Jeg har ringet og skrevet flere gange, kundeservice lover at følge op, men hver gang ender det i samme løfterunde. Leverancen af selve varmen har fungeret fint, så teknisk er der ikke problemer, men administrativt er det rodet. Det fungerer, men kun delvist, og kommunikationen halter. Jeg tipper andre om at holde øje med regningerne og dokumentere alt.

jeg er skuffet og stadig uden afslutning. Bestilte udbetaling i juli — for sent til august, blev lovet til september — og nu peger alt på oktober. Det var min konklusion med det samme, og så forklarer jeg hvorfor: jeg brugte servicen i juli, altså for et par måneder siden, og min første tanke var egentlig, fine, det går nok. Førstehåndsindtrykket var neutralt; systemet virkede til at modtage min anmodning, og jeg fik et par bekræftelser over telefon tidligere, så jeg troede egentlig på det. Men så begyndte bøvlet. I går ringede jeg ind og endte næsten to timer i kø, bare for at få beskeden om, at udbetalingen først er sat til oktober. To timer. Det er jo lidt absurd. Jeg sagde klart, at det ikke er acceptabelt; de havde tidligere bekræftet september, og det sagde de pludselig, at de ikke havde. Det gav mig slet ikke ro. Efter noget tid lovede en medarbejder at undersøge og ringe tilbage dagen efter — det skete ikke, så jeg ringede selv igen, over 14.00, og så var forklaringen pludselig, at sagen ikke var blevet behandlet hurtigt nok. Altså, det er bare uklart og skiftevis. Jeg bad om en leder for at få en konkret beslutning; de ringede ikke, men sagde de ville snakke med lederen, og så fik jeg ingenting håndgribeligt. En lille, overraskende detalje var dog, at jeg modtog en mail samme dag — jeg blev lidt forundret over at de i det mindste sendte noget. Men mailen indeholdt ingen konkret udbetalingsdato, så det hjalp ikke. De sagde også, at de vil lave en slutafregning så hurtigt som muligt, og at det skulle gøre, at jeg får pengene i oktober — det er positivt at de i det mindste startede processen, men informationen er så diffus, at jeg overvejer at møde op fysisk for at få svar. Alt i alt: forventningerne blev ikke mødt, kommunikation skuffede, men en enkelt handling (mail + start på slutafregning) var uventet positiv.

Jeg havde en virkelig ærgerlig oplevelse med NettoPower. Jeg sad i telefonen i en evighed, selvom jeg var næst i køen. Det tog næsten en halv time, hvilket er helt urimeligt. Jeg lagde også mærke til, at vores acontobetaling pludselig var sat meget højt, selvom vores solceller producerede mere strøm end vores hus brugte i sommermånederne. Efter at have talt med en medarbejder hos NettoPower, fik jeg at vide, at jeg skulle afvise PBS-betalingen for at få beløbet rettet. Jeg er spændt på at se, om det rent faktisk bliver gjort, som de har lovet. Og så vil jeg bede NettoPower om at lave mere brugervenlige fakturaer, da jeg synes, det var svært at forstå beregningerne og præsentationen.

Jeg er virkelig glad for at være kunde hos min nuværende el-leverandør! Jeg synes det er så dejligt at have en fast pris pr. måned, og priserne er virkelig rimelige. Før skiftede jeg fra en dårlig el-leverandør, som ændrede mit abonnement uden at spørge mig først, og deres priser var helt vanvittige! Da jeg skiftede til min nuværende leverandør, faldt min regning med en tredjedel! Det er bare så skønt at spare penge på elregningen, og sjovt nok satte min gamle leverandør mit forbrug til det dobbelte af hvad det faktisk var, men min nye leverandør fik det helt rigtigt fra starten.

Jeg havde et problem med Betalingsservicegebyret, da de sagde, at der ikke var noget gebyr for kvartalsvis betaling, men stadig opkrævede gebyrer. Man kan ikke reklamere med 0 kr og derefter opkræve gebyrer alligevel. Efter at have oplevet dette flere gange, besluttede jeg at skifte udbyder. Jeg stoppede Betalingsservice, da jeg allerede havde betalt for den sidste periode, men alligevel fik jeg 2 rykkere selvom min konto havde 500 kr, og rykkergebyrerne blev trukket fra min konto. Nu har jeg kun 300 kr tilbage, selvom jeg aldrig har været i minus. Desværre har virksomheden heller ikke svaret på mine e-mails i næsten 2 uger for at løse dette problem.

Jeg havde en temmelig træls situation, hvor jeg skiftede til en ny leverandør, og de besluttede at lukke min strøm. De ville have en alt for høj pris for at genåbne den, selvom jeg kun skulle være deres kunde i et par uger mere. Det var virkelig irriterende og jeg følte mig virkelig snydt.

Mit køb af solcelleanlæg har været en skuffende oplevelse hos jer. Jeg har ikke brugt strøm i 2 måneder, men jeg får stadig regninger på 500 kr, som I ikke kan forklare udover at det er aconto. Desuden er fakturaerne meget svære at forstå, hvilket er frustrerende og virkelig uprofessionelt. Jeg er helt klart utilfreds med jeres service og vil ikke anbefale jer til andre.

Jeg er virkelig utilfreds med min kundeoplevelse. Jeg blev fortalt at slette regningen, men modtog alligevel en rykker. Jeg har gentagne gange gjort opmærksom på mit forbrug, men bliver behandlet uhøfligt af medarbejderen. Der er alt for lang ventetid i telefonen, og jeg modtager en regning på næsten 900 kr. Jeg vil ikke betale, da jeg allerede har betalt næsten 900 kr. Jeg forventer en ændring og bedre service; ellers stopper samarbejdet.

Hold jer væk! Vi fik hævet en urimelig mængde penge fra vores konto på grund af en systemfejl, og det tager lang tid at få dem tilbagebetalt. Det virker næsten som om, de udnytter os kunder for at låne penge. Derudover har vi haft problemer med det solcelleanlæg, som vi købte i januar. Det virker stadig ikke korrekt, og batteriet oplades fra elnettet og sender strøm tilbage, hvilket giver unødvendige omkostninger og risiko for brand. Kundeservicen er langsom og uopmærksom, og de eksterne leverandører, de sender ud, virker uorganiserede og forvirrede.

Jeg har haft en del udfordringer med fakturering og betaling hos jer. Først kunne jeg ikke se min faktura på grund af et udløbet kodeord, men efter flere forsøg lykkedes det mig endelig at få adgang til den. Samtidig blev min forudbetaling trukket automatisk, men dagen efter fik jeg besked om, at betalingen ikke gik igennem på grund af et problem med mit betalingskort. Jeg prøvede at løse det ved at oprette en ny betaling med et nyt kort, men det virkede heller ikke. Jeg holdt jer opdateret via mail, men fik kun automatiske svar om, at I havde modtaget mine beskeder. Jeg prøvede også at ringe og komme igennem til jer, men sad i kø. Efter alt det modtog jeg endda en trussel om en rykker, selvom jeg altid betaler mine fakturaer til tiden.

Jeg har købt et strømabonnement hos jer, og desværre har min oplevelse ikke været helt tilfredsstillende. Vi betaler omkring 1000 kr hver måned, men denne måned blev vi opkrævet 3000 kr, hvilket virker lidt grådigt. Vi har ikke brugt mere strøm end normalt, så vi er skuffede over den høje regning.

Jeg valgte at bestille fra netbutikken, fordi jeg havde hørt så mange gode ting om deres produkter. Men jeg blev virkelig skuffet over deres nye ejerskab, da de ændrede betalingsbetingelserne uden at advare mig på forhånd. Nu kræver de pludselig 4 måneders forudbetaling i stedet for de sædvanlige 3 måneder på grund af "stigende usikkerhed". De påstår endda, at et månedligt gebyr på 18 kr er en forudbetaling til deres leverandører, selvom vi allerede har forudbetalt til dem. På grund af disse ændringer har jeg besluttet mig for at skifte firma og spare penge hver måned.