NettoPower - Anmeldelser og erfaringer

Virkelig godt, til morgenkaffe

Brugte dem til flytning — hurtigt, men lidt rodet

Var skeptisk først, men de forklarede klart.

God kundeservice og hurtig levering — var skeptisk før, men heldigvis positivt overrasket.

Tvivlede før købet, men hoppede på det; bruger det hver dag til arbejde, og blev glad, virkelig overrasket.

Jeg begyndte for et par måneder siden; først virkede det lovende. Første udbetaling tog lidt tid, men da pengene kom var jeg tilfreds.

Jeg skiftede til dem i juni og tænkte det ville være ligetil. Brugeroplevelsen føles bureaukratisk og langsom, især returafregning var træg. Til min overraskelse var app'en let at overskue, men jeg venter stadig på refusion, ellers lidt frustrerende.

Altså, havde brug for hjælp pga rygsmerter under flytning. Først fik jeg mærkelig sms og regning på en gammel mail, ventede længe. Da de endelig refunderede og gav en lille rabat, åndede jeg lettet.

Sidste gang jeg stod i kø i telefonen, føltes det uendeligt — holdet krævede for høje acontobeløb og de lovede udbetalinger trak ud. Alligevel var deres mobilapp overraskende enkel at bruge, hvilket lettede det lidt. Tidligere banker var værre. Priserne virker også lidt høje

jeg er ret glad — Daniel fik det til at spille. Jeg så Nettopower første gang via en kollega, eller nej, det var min nabo der tipede mig, men uanset: han var super imødekommende og forklarede tingene, så selv jeg forstod det. Virkelig tak, det var en lettelse og det var dejligt.

kontakt dem først, vent lidt, vær tålmodig.

jeg endte med at være positivt overrasket, selvom det tog tid. Jeg ringede 1/7 efter at have opdaget forkert trækning, og medarbejderen lovede at følge op — pengene er ikke landet endnu, men tonen var hjælpsom og jeg føler mig taget alvorligt nu. Brugte det til mit abonnement; første indtryk var rodet, men nu virker det som om der sker noget.

Stod midt i flytningen og opdagede, at jeg har betalt 19.000 kr. for meget i aconto gas på én sæson. Jeg skrev flere gange; eneste svar var en besked i juli om udbetaling i starten af august. Glad for at de svarede, men pengene er stadig ikke kommet, og det gør det hele upraktisk.

jeg skiftede væk. De leverer strøm, ja, men deres administration er noget rod. Jeg opsagde mit el-aftale og de lukker den ikke, de fortsætter fakturering, og jeg har stadig til gode beløb som ikke er blevet refunderet. Bruger strøm herhjemme til madlavning og opladning af elbil, så det er irriterende at skulle følge op. Det virker, men det er unødvendigt bøvlet og lidt tidskrævende, desværre virkelig.

da jeg skrev på Trustpilot fik jeg endelig respons, så det hjælper tydeligvis. Råd til andre: gem al kommunikation og vær forberedt på at følge op. Det virker.

jeg ville ikke have skiftet, og jeg ville ikke anbefale dem. Jeg havde brug for gas fordi jeg flyttede og skulle have styr på varmen (og fordi jeg havde haft bøvl med en tidligere udbyder). De bad mig lave en engangsindbetaling via mail, som jeg så gjorde — men så sætter de alligevel et skifte i gang uden min tilladelse og trækker penge fra kontoen. Jeg brugte fire timer i telefonen med syv forskellige medarbejdere. Økonomiafdelingen var ret uhøflig, det var virkelig frustrerende, men en medarbejder, Daniel, var hjælpsom og sendte straks en kvittering. Alt i alt rodet håndværk, men enkelte rare folk.

Midt i sommeren, lige efter vi havde fået fjernvarme, gik alt i stå med udbetaling af en restsaldo. Vi skiftede til dem fordi en ven nævnte reklamen på TV, og det lød fornuftigt, men så begyndte vi at lægge mærke til for høje acontoopkrævninger. Da vi opsagde og fik besked om, at der var 10.000 kr til gode, indtastede vi tilbagebetalingskontoen på hjemmesiden i juli. Intet er kommet ind. Jeg har ringet og skrevet flere gange, kundeservice lover at følge op, men hver gang ender det i samme løfterunde. Leverancen af selve varmen har fungeret fint, så teknisk er der ikke problemer, men administrativt er det rodet. Det fungerer, men kun delvist, og kommunikationen halter. Jeg tipper andre om at holde øje med regningerne og dokumentere alt.

jeg er skuffet og stadig uden afslutning. Bestilte udbetaling i juli — for sent til august, blev lovet til september — og nu peger alt på oktober. Det var min konklusion med det samme, og så forklarer jeg hvorfor: jeg brugte servicen i juli, altså for et par måneder siden, og min første tanke var egentlig, fine, det går nok. Førstehåndsindtrykket var neutralt; systemet virkede til at modtage min anmodning, og jeg fik et par bekræftelser over telefon tidligere, så jeg troede egentlig på det. Men så begyndte bøvlet. I går ringede jeg ind og endte næsten to timer i kø, bare for at få beskeden om, at udbetalingen først er sat til oktober. To timer. Det er jo lidt absurd. Jeg sagde klart, at det ikke er acceptabelt; de havde tidligere bekræftet september, og det sagde de pludselig, at de ikke havde. Det gav mig slet ikke ro. Efter noget tid lovede en medarbejder at undersøge og ringe tilbage dagen efter — det skete ikke, så jeg ringede selv igen, over 14.00, og så var forklaringen pludselig, at sagen ikke var blevet behandlet hurtigt nok. Altså, det er bare uklart og skiftevis. Jeg bad om en leder for at få en konkret beslutning; de ringede ikke, men sagde de ville snakke med lederen, og så fik jeg ingenting håndgribeligt. En lille, overraskende detalje var dog, at jeg modtog en mail samme dag — jeg blev lidt forundret over at de i det mindste sendte noget. Men mailen indeholdt ingen konkret udbetalingsdato, så det hjalp ikke. De sagde også, at de vil lave en slutafregning så hurtigt som muligt, og at det skulle gøre, at jeg får pengene i oktober — det er positivt at de i det mindste startede processen, men informationen er så diffus, at jeg overvejer at møde op fysisk for at få svar. Alt i alt: forventningerne blev ikke mødt, kommunikation skuffede, men en enkelt handling (mail + start på slutafregning) var uventet positiv.

Jeg havde en virkelig ærgerlig oplevelse med NettoPower. Jeg sad i telefonen i en evighed, selvom jeg var næst i køen. Det tog næsten en halv time, hvilket er helt urimeligt. Jeg lagde også mærke til, at vores acontobetaling pludselig var sat meget højt, selvom vores solceller producerede mere strøm end vores hus brugte i sommermånederne. Efter at have talt med en medarbejder hos NettoPower, fik jeg at vide, at jeg skulle afvise PBS-betalingen for at få beløbet rettet. Jeg er spændt på at se, om det rent faktisk bliver gjort, som de har lovet. Og så vil jeg bede NettoPower om at lave mere brugervenlige fakturaer, da jeg synes, det var svært at forstå beregningerne og præsentationen.

Jeg er virkelig glad for at være kunde hos min nuværende el-leverandør! Jeg synes det er så dejligt at have en fast pris pr. måned, og priserne er virkelig rimelige. Før skiftede jeg fra en dårlig el-leverandør, som ændrede mit abonnement uden at spørge mig først, og deres priser var helt vanvittige! Da jeg skiftede til min nuværende leverandør, faldt min regning med en tredjedel! Det er bare så skønt at spare penge på elregningen, og sjovt nok satte min gamle leverandør mit forbrug til det dobbelte af hvad det faktisk var, men min nye leverandør fik det helt rigtigt fra starten.