HelloFresh - Anmeldelser og erfaringer

Gør hverdagen lidt nemmere

Behøvede nem mad pga rygsmerter, overraskende godt

Nem at tilberede, smager overraskende godt.

Rygsmerter, trængte til hjælp; kundeservice, levering ok.

Startede i går aftes, var glad, småting stadig der

Bruger det hverdag, smagen overraskede mig, seriøst

Midt i flytningen med rygsmerter, efter dårlige erfaringer, overrasket.

Fik det hurtigt, kundeservice var sød, lille overraskelse med.

Prøvede opskrifter i går, nemme at følge, smagen overraskede mig

Trængte pga. rygsmerter; først skeptisk, så pludselig glad.

Sidder stadig med duften, blød sauce, lidt for stærk, ville bestille igen

Bruger det ofte til travle hverdage; smagfuldt og nemt at varme, børn spiser uden brok, giver idéer og kan bruges som restemad

Lige midt i madlavningen slog det mig, hvor nemt det er at få varerne leveret — jeg så servicen første gang hos en kollega, og jeg endte med at tippe min mor. Det er afslappende at pakke ud og bruge tingene, de føles ofte friske og faste... men ja, nogle gange er grøntsagerne ret grimme, øv.

Leveret punktligt, kundeservice hjalp en gang — bruger det til madlavning hverdag, taknemmelig

Det virker, konklusionen først. Jeg spiser det ofte til frokost på arbejdet, mætter helt okay, ikke luksus. Posestørrelsen svinger lidt, smagen er enkel — jeg er tilfreds, indimellem lidt sulten, og koster rimeligt, især på tilbud.

Der lå en kasse i opgangen, intakt, men indeni var det blandet. Maden var spiselig, men der var et par grøntsager, der var rådne — ikke acceptabelt. Prøvede at rapportere alt i appen, men den sender dig videre til kundeservice, som i praksis er en chatrobot, du ikke kan få en rigtig samtale med. Jeg endte med kun at melde fire af fem fejl, og de satte lidt penge ind på min HelloFresh-konto, hvilket var bedre end ingenting, men føles ikke som ægte kompensation. Leveringen var til tiden og emballagen ok, så jeg gik fra meget skeptisk til lidt mindre, men jeg bestiller ikke igen.

jeg bliver ikke kunde igen. De tvinger dig til en første, dyr boks når du opretter konto, og det kan man ikke aflyse — altså det var min oplevelse. Jeg forsøgte at annullere hele dagen, ringe, chatte, stoppe ordren, men systemet sagde jeg var for sent selvom der var over et døgn tilbage. Jeg endte med at spærre kortet; ikke stolt af det, men sådan blev det. Til deres fordel var maden i boksen ok, ikke noget særligt, men brugbart. Har haft bedre kundeservice hos andre firmaer, hvor første ordre var fleksibel. Ikke perfekt, fungerer men føles rigeligt urimeligt. Kommunikation var langsom, svar kom sent, og jeg måtte gentage mig selv, gentage mig selv.

jeg bruger dem ikke mere. De sendte en hel uges menuer uden vores accept. Vi havde sat abonnement på pause og senere opsagt. Alligevel kom fire dages mad, og de tog ikke hensyn til allergioplysninger. Det betød at vi måtte smide det meste ud, og så stod vi med et rod midt i en travl uge, hvor jeg ellers planlægger aftensmad til børn og job. Jeg har prøvet at få pengene tilbage. Svaret var nej. Produktet i sig selv kan være fint til travle dage, når det passer. Men systemet svigter. Så ja, ikke perfekt, men fungerer hvis alt er ordnet rigtigt. Det tager tid at rydde op og ringe frem og tilbage, så det er ikke kun maden der skuffer.

Der stod jeg søndag eftermiddag, klar til at starte på en uge med nye retter — som en der venter på en bus. Vi havde bestilt kasser til hele ugen, levering lovet mellem 10 og 17, og kl. 17.30 var der stadig ingen mad og ingen forklaring. Ringede ind og fik en godt nok rar, men ret upersonlig dame i kundeservice, som kunne sige, at de havde problemer med at pakke vores ordre færdig. Jeg måtte spørge direkte om det betød, at ordren slet ikke kom; ja, det gjorde den ikke. Det føltes skørt, især fordi vi allerede havde betalt, og vi kun fandt ud af det fordi vi ringede. Havde ellers egentlig godt kunnet lide idéen om måltidskasserne — men det her var skuffende. Afmeldte abonnementet samme aften og finder et andet sted næste gang.

Det er virkelig irriterende, at det ikke er nemt at afmelde tidligere tilkøb, f.eks. grøntsagsposen. Desuden burde de gøre det mere tydeligt, hvis ens abonnement bliver aktiveret, mens man er på deres app eller hjemmeside. Det kunne være en god idé, hvis de sendte en påmindelse dagen før sidste ændringsdato, så man er klar over, at man ikke længere kan ændre i menuen.