HelloFresh - Anmeldelser og erfaringer

Rygsmerter, trængte til hjælp; kundeservice, levering ok.

Leveret punktligt, kundeservice hjalp en gang — bruger det til madlavning hverdag, taknemmelig

Der stod jeg søndag eftermiddag, klar til at starte på en uge med nye retter — som en der venter på en bus. Vi havde bestilt kasser til hele ugen, levering lovet mellem 10 og 17, og kl. 17.30 var der stadig ingen mad og ingen forklaring. Ringede ind og fik en godt nok rar, men ret upersonlig dame i kundeservice, som kunne sige, at de havde problemer med at pakke vores ordre færdig. Jeg måtte spørge direkte om det betød, at ordren slet ikke kom; ja, det gjorde den ikke. Det føltes skørt, især fordi vi allerede havde betalt, og vi kun fandt ud af det fordi vi ringede. Havde ellers egentlig godt kunnet lide idéen om måltidskasserne — men det her var skuffende. Afmeldte abonnementet samme aften og finder et andet sted næste gang.

Jeg har haft en god oplevelse med at få leveret måltidskasser, men der er desværre sket et par gange, at der har manglet en ingrediens eller at leveringsadressen ikke har været helt korrekt. Jeg er virkelig glad for kvaliteten af ingredienserne og opskrifterne, men det er lidt ærgerligt, når der sker små fejl i leveringen.

I morges fik jeg besked om, at min måltidskasse ville blive leveret kl 18, det var virkelig dejligt. Men så fik jeg besked kl 18 om, at den var lige om hjørnet, og et minut senere fik jeg besked om, at den ikke kunne leveres! Jeg har ringet til kundeservice, og de fortalte mig, at betalingen ikke gik igennem, fordi mit kort var for gammelt. Det er da dumt, hvorfor fortæller de ikke det fra starten af? Nu skal jeg finde en anden madplan for næste uge, æv altså!

Jeg har lige bestilt en måltidskasse, men desværre kunne jeg ikke ændre leveringsadressen før købet var færdigt. Så min kasse blev leveret til min gamle adresse, og det kostede mig 600 kroner. Da jeg prøvede at kontakte kundeservice gennem chat, fik jeg kun en robot og ingen hjælp. Først næste dag lykkedes det mig endelig at tale med en medarbejder, som bare sagde, at det var ærgerligt. Jeg synes det er virkelig dårligt, at der ikke er en bekræftelsesproces for adresseændringer. Min eneste løsning er at opsige abonnementet, men så får jeg ikke min kasse næste uge.

Jeg er virkelig skuffet over min oplevelse med manglende levering af måltidskassen. Først fik jeg besked om, at den var på vej, men senere samme dag blev jeg informeret om, at leveringen ikke kunne gennemføres. Dagen efter modtog jeg hverken ny leveringstid eller pakken, og sporingen viste bare "IKKE LEVERET". Da jeg kontaktede kundeservice, fortalte de mig, at der var sket en fejlsortering, og at jeg ikke ville modtage nogen mad, men få mine penge tilbage. Det er fint at få penge tilbage, men det er virkelig dårlig service ikke at få besked om en ny levering dagen efter.