HelloFresh - Anmeldelser og erfaringer

Der lå en kasse i opgangen, intakt, men indeni var det blandet. Maden var spiselig, men der var et par grøntsager, der var rådne — ikke acceptabelt. Prøvede at rapportere alt i appen, men den sender dig videre til kundeservice, som i praksis er en chatrobot, du ikke kan få en rigtig samtale med. Jeg endte med kun at melde fire af fem fejl, og de satte lidt penge ind på min HelloFresh-konto, hvilket var bedre end ingenting, men føles ikke som ægte kompensation. Leveringen var til tiden og emballagen ok, så jeg gik fra meget skeptisk til lidt mindre, men jeg bestiller ikke igen.

jeg bliver ikke kunde igen. De tvinger dig til en første, dyr boks når du opretter konto, og det kan man ikke aflyse — altså det var min oplevelse. Jeg forsøgte at annullere hele dagen, ringe, chatte, stoppe ordren, men systemet sagde jeg var for sent selvom der var over et døgn tilbage. Jeg endte med at spærre kortet; ikke stolt af det, men sådan blev det. Til deres fordel var maden i boksen ok, ikke noget særligt, men brugbart. Har haft bedre kundeservice hos andre firmaer, hvor første ordre var fleksibel. Ikke perfekt, fungerer men føles rigeligt urimeligt. Kommunikation var langsom, svar kom sent, og jeg måtte gentage mig selv, gentage mig selv.

Det er virkelig irriterende, at det ikke er nemt at afmelde tidligere tilkøb, f.eks. grøntsagsposen. Desuden burde de gøre det mere tydeligt, hvis ens abonnement bliver aktiveret, mens man er på deres app eller hjemmeside. Det kunne være en god idé, hvis de sendte en påmindelse dagen før sidste ændringsdato, så man er klar over, at man ikke længere kan ændre i menuen.

At opsige mit abonnement var virkelig besværligt. Jeg havde svært ved at finde ud af det, for der var ingen tydelige instruktioner, og de ressourcer, jeg fandt, var ikke til nogen hjælp.