Zenhotels - Anmeldelser og erfaringer

Min kollega viste mig ZenHotels, da vi sad og planlagde en messe i Aarhus, og jeg var lidt skeptisk først. Men bookingdelen var ret nem at finde rundt i, og det var rart at se totalprisen med det samme. Bekræftelsen landede nærmest med det samme, så det føltes som en hurtig levering af det, man havde bestilt. Jeg skrev også et spørgsmål til kundeservice og fik et klart svar. Hotellet havde reservationen uden bøvl. Det gør jeg gerne igen.

Midt i jagten på et hotel til en lille weekendtur opdagede jeg, at samme sted faktisk var en del billigere her end på de andre sider, jeg havde kigget på. Det havde jeg ærligt ikke regnet med. Selve bookingen gik hurtigt, og bekræftelsen lå i mailen næsten med det samme, så det føltes trygt nok. Siden er lidt rodet, især når man leger med filtrene, og jeg skulle lige tilbage et par gange. Men til sidst var det nemt, og det vigtigste virkede uden problemer.

Jeg fandt ZenHotels gennem en ven, der mente, det var nemt nok, så jeg prøvede det. Selve hotelopholdet var egentlig fint, bortset fra nogle problemer, og hotellet gav mig en delvis refundering. De sendte endda dokumentation på, at pengene var overført videre. Men så begyndte ventetiden. Efter mere end en måned får jeg stadig ikke et klart svar fra kundeservice om, hvornår pengene kommer, eller om de overhovedet bliver sendt til mig. Jeg var først ret afslappet omkring det, men det er ærligt talt frustrerende nu. Svarene virker meget ens hver gang, og ingen tager rigtigt ansvar.