Haglöfs - Anmeldelser og erfaringer

det blev ordnet uden bøvl. Jeg havde købt vandresko i marts fordi jeg går langt på grund af rygproblemer, så jeg var afhængig af dem. Efter otte måneder gik syningen i den ene hæl op. Kundeservice svarede på min mail, det var dækket af to års garanti, de havde ikke samme farve, så de sendte et par i en anden farve. Jeg er lettet, rimelig tilfreds, lidt ærgerligt med farven.

Det begyndte med et sprængt spænde på min hverdagstaske. Jeg var i tvivl om de overhovedet ville hjælpe — troede det ville koste en formue eller at jeg skulle købe en ny taske. De sendte et nyt spænde gratis. Bruger tasken til arbejde og hundeluftning, så det betyder meget. Ville være rart med lidt hurtigere svar, ellers fint.

Stod i butikken og prøvede den, fordi en kollega havde anbefalet mærket. Var lidt skeptisk til prisen, men tænkte ok, det er nok kvalitet. Efter et par måneder begyndte den indvendige skal at flage af. Ringede og skrev til kundeservice — føltes som at tale ind i et tomt rum; internationale team svarede ikke på e-mails eller telefon. De tilbød at kigge på den, men ville ikke betale fragt. Jakken fungerer ellers fint til regn, men kvaliteten og servicen matcher ikke prisen. Det er lidt ærgerligt, for materialet føltes i starten solidt.

kundeservice afviste retur med argumenter om 'forkert vask' og 'brug vaskepose', som om jeg havde gjort det med vilje. Heldigvis gik jeg forbi Eventyrsport, de var flinke, fjernede noget af fnugget og gjorde den brugbar igen — tak for det. Jeg er lettet, men også irriteret over manglende ansvar fra producentens side. Et råd til andre: brug vaskepose fra start, for det gjorde tydeligvis en forskel. Jeg er glad det endte ok, men forvent ikke kæmpe hjælp fra kundesupportten. Synes stadig det kunne være håndteret bedre, men godt der var nogen i butikken.

For et år siden købte jeg nogle Haglöfs rygsække, da de fokuserede på bæredygtighed og høj kvalitet. Men da vi kom til Australien med rygsækkene, var alt indhold dækket af en klistret substans fra indersiden af dem. Jeg prøvede at kontakte firmaet, men fik besked på, at holdbarheden af rygsækkene afhang af brugen, hvilket ikke hjalp mig meget. Efter 11 måneder med disse problemer og alt for mange plastikposer brugt for at redde indholdet, tog jeg til Haglöfs kontoret for at vise dem problemet. Desværre mødte jeg hån og latter, og de sagde, det var et aldersrelateret problem og ikke noget, de ville hjælpe med.

Jeg var virkelig imponeret over den fantastiske kundeservice, jeg fik hos jer. Reklamationssagen blev håndteret hurtigt og professionelt, og jeg er meget tilfreds med resultatet. Personalet var venligt og imødekommende, og jeg følte virkelig, at de tog sig godt af mine behov. Jeg kan helt klart anbefale at handle her!

Det er virkelig irriterende, når noget går i stykker, og man ikke kan få det repareret let. Jeg købte et par udendørsbukser fra en bestemt producent, og efter kun et halvt års brug, stoppede lynlåsen på en lomme med lynlås med at virke. Problemet opstod, da jeg var på ferie tre timer væk fra mit hjem. Da jeg kontaktede kundeservice, fortalte de mig, at jeg skulle returnere produktet til det sted, hvor jeg oprindeligt havde købt det. Det var besværligt og en ærgerlig oplevelse, især for et produkt af høj kvalitet som dette. Jeg havde håbet på bedre service og en mere venlig tilgang i en sådan situation.

Jeg købte et par vandresko i marts, og desværre gik syningen i den ene hæl op efter 8 måneder, hvilket var virkelig ærgerligt. Jeg valgte at skrive en mail til kundeservice for at høre, om dette var omfattet af deres 2 års garanti - og det var det! Selvom de ikke havde skoen i samme farve, tilbød de at sende et nyt par i en anden farve, og det var virkelig en positiv oplevelse. Jeg var virkelig tilfreds med den gode og smertefri service, jeg modtog.

Jeg fik ikke Buteo bukserne, men kundeservicen var god og de opdaterede mig hele tiden. Jeg vil helt klart anbefale dem, 10 ud af 10!

Jeg havde et problem med mine vandresko og garanti, forhandleren var lukket. Virksomheden var virkelig hurtige og jeg fik nye sko i dag. De har virkelig god service og produktet er fantastisk.

Jeg købte en ret dyr regnfrakke, og den inderste skal begyndte desværre at skalle af efter kort tids brug. Da jeg forsøgte at reklamere hos kundeservice, var oplevelsen virkelig dårlig. De virkede helt ligeglade og deres kommunikation var slet ikke behagelig eller serviceminded. Derudover nægtede de at dække transportomkostninger for produktet. Den internationale kundeservice svarede ikke på mine henvendelser via mail eller telefon. Alt i alt var det en skuffende oplevelse med både dårlig kvalitet på produktet og kundeservicen, især med de høje priser.

I juli 2019 købte jeg et par bukser, og jeg har desværre haft en virkelig dårlig oplevelse med dem og den efterfølgende kundeservice. Efter bare en uge begyndte elastikken ved anklerne på det ene ben at blive løs, selvom jeg fulgte ekspedientens råd om at undgå at tage sko på, mens jeg havde bukserne på. Jeg måtte endda tage strømperne udenpå bukserne for at undgå at træde i dem. Efter at have fået byttet bukserne, skete det samme problem igen kun en måned senere, selvom jeg passede ekstra godt på elastikkerne. Butikkens skrædder syede elastikken fast, men det varede ikke længe, før den løsnede sig igen. Efter at have kontaktet kundeservice fra mærket, blev jeg bedt om at sende et foto af problemet. Efter yderligere ventetid fik jeg besked om, at jeg skulle binde en knude på elastikken, selvom jeg allerede havde haft elastikken syet fast af en skrædder. Samlet set har jeg været virkelig skuffet over kvaliteten af produktet og manglen på hjælp fra kundeservice.

Efter 15 år gik lynlåsen i min gamle sovepose i stykker, så jeg sendte en e-mail for at høre, om der var reservedele tilgængelige. Et par dage senere modtog jeg en pakke med reservedele. Fantastisk service! Jeg er super tilfreds med kvaliteten af produktet.

Jeg købte et par bukser fra det her mærke, men desværre var der en fejl i stoffet over lynlåsen. Da jeg kontaktede kundeservice, sagde de bare, at jeg skulle købe andre bukser i stedet for at tilbyde at fikse problemet. Jeg er virkelig skuffet over den dårlige kundeservice og tvivler på, at jeg vil købe fra det her mærke igen.

Vi er store fans af Haglofs og deres produkter har aldrig svigtet os, men for nylig havde jeg et problem med en dyr GoreTex Pro-jakke, hvor forhandleren næsten havde vasket deres hænder af problemet. Det er sjældent, at en producent træder til, men den service, jeg modtog, var fantastisk (takket være Monika hos Haglöfs), og en produktiv diskussion førte til, at livstidsgarantien blev overholdt ordentligt. Haglöfs personale håndterede mit problem med en sådan kundeorienteret tilgang, som er så sjælden i disse dage.

Jeg bestilte derefter et par par bukser for at prøve i forskellige størrelser. Jeg returnerede et par ved at bruge deres gratis retur, og tilbagebetalingen blev udstedt omgående. Også gratis levering. Jeg bestiller gerne direkte fra Haglöfs igen.