vidaXL - Anmeldelser og erfaringer

Det var først da pakken endelig stod i døren, at jeg blev rolig — varen var fin, men afbestilling var umulig, så forbedr det

Lige da jeg åbnede pakken tænkte jeg noget var galt; bordet skulle ligne røget træ, men indeni var der kun hvide plader. Før jeg købte var jeg i tvivl, billederne så for fine ud og jeg overvejede om det var det værd. Tvivlen forsvandt ikke. Jeg havde købt det til mit hjemmekontor, så det skulle bruges hver dag. Kundeservice gav en tilgodelapp i stedet for refund, men varen er udsolgt og så blev de tavse. Materialet virkede ok, men hele forløbet trækker ned.

Jeg så den først på Instagram, en kollega anbefalede den fordi den så smart ud med LED-lys. Altså, i starten var jeg ret begejstret — komfortabel ryg, pænt design, og hele pakken så cool ud, leveringen kom også hurtigt. Efter et par måneder revnede sædet helt, simpelthen. Jeg skrev til kundeservice og de sagde de kunne sende et nyt sæde ud fra et katalog, men så var sædet udgået. I stedet tilbyder de 149 kr tilbage på en stol jeg gav 1174 kr for. Føles lidt som at blive snydt, og jeg synes de prøver at se ud som om de hjælper, men gør det kun halvt — som om stolen kan bruges uden sæde, ikke? Øv. Jeg har snakket med en ven om reklamation, så overvejer at klage videre. Smuk stol, dårlig efterbehandling.

æsken var lappet sammen med tape, dele med gamle skruehuller og ridser, maling afskallet og en del ligefrem gået i stykker. Manglede også små skruer og beslag, så vi stod og bandt løsninger sammen. Kundeservice ville først ikke sende en erstatning før retur, hvilket ville tage 14 dage ekstra — og vi havde brug for sengen nu. Det var frustrerende, især efter tidligere dårlige erfaringer med lignende shops. Opdatering: de endte med at refundere uden at kræve retur, så lidt lettelse alligevel. Ikke perfekt, men problemet blev løst til sidst.

Jeg købte et bord til at bruge som hjemmekontor — ryggen driller, så jeg ville have noget stabilt. Tvivlede i starten fordi jeg havde læst lidt dårlige anmeldelser, og ja, jeg tænkte “hvad nu hvis det bliver bøvlet?”. Prøvede at annullere inden afhentning, kundeservice sagde først de ville forsøge at stoppe det og vende tilbage. Jeg skrev igen (ja, en smule irriteret) efter at have set flere anmeldelser, bare for at sikre mig. Så fik jeg svar om at ordren var i sidste fase og ikke kunne annulleres — selvom fragtmanden ikke engang havde hentet den. Nu står jeg med beskeden om at nægte modtagelse når den kommer, for så får jeg pengene tilbage. Det virker, ærligt talt, lidt som om de håber man giver op. Produktet i sig selv ser fint ud på billederne, men hele annullerings-tingen har gjort mig skeptisk, og det føles unødigt tungt.

de tilbyder en tilgodelap, som kun dækker en lille del af, hvad jeg gav. Det er frustrerende, især når man forventer at kunne returnere ved e-handel uden drama. Samtidig må jeg sige, at leveringen og kommunikationen om forsendelsen var i orden — trackingen virkede og budet var pæn. Jeg har haft bedre returoplevelser hos andre firmaer, hvor de var mere fleksible, så det gør det ekstra ærgerligt. Jeg overvejer at klage til Forbrugerombudsmanden (det er gratis), men jeg ville først lige dele min oplevelse her: god levering, middel service på retur, pris ok. Kort sagt: hurtig levering, men pas på hvis varen ikke passer — kundeservice hjælper ikke meget med refusion.

ikke en god oplevelse, selvom noget endte godt. Jeg så først firmaet på en annonce og købte en seng og to sengeborde — en ven havde faktisk tippet mig, så jeg troede det var fint. Desværre ankom flere dele skadet. Jeg skrev tre gange med billeder (og ja, jeg ved hvordan man dokumenterer), og hver gang fik jeg kun stille svar tilbage. Forsøgte at ringe, og de lagde på midt i samtalen — det føltes uprofessionelt og lidt respektløst. Jeg har bedt om returlabel, afhentningsdato for sengen og en bekræftelse på refundering, men det trak ud. Opdatering: de har refunderet sengebordene nu, og det sætter jeg pris på — virkelig, det var rart at få den del i orden. Men sengerammen står stadig pakket og klar herhjemme, og de vil ikke booke afhentning, de sender bare ansvaret tilbage til mig. Endte med at skulle kontakte banken og overveje Forbrugerklagenævnet, hvilket er spild af tid. Jeg er lettet over tilbagebetalingen af bordene, men stadig irriteret over den langsommelige, uprofessionelle omgang med resten. Råd: vær forberedt på at skulle kæmpe for det, og hold øje med dokumentation.

Fup og svindel - bestilte og betalte. Modtog det efter lang tid - store problemer med returnering som stadig ikke er lykkedes og får ikke svar når jeg skriver. Det er et standardsvar og med dårlig oversættelse. Hold jer lang væk fra VIdaXL

Bought a product and it arrived missing a piece and with a damaged edge.
I contacted them right away and provided pictures, and they offered me a laughable amount of money to keep
It (a 70kr refund - roughly 17% of the total of 399kr), when to fix it it would take me more time, money and efforts than the amount of money they offered. Just between the public transport to go to pick up a replacement piece + the cost of the piece + efforts to paint it the same color + time invested, it’s gonna be way over 70kr... when just 54kr is the cost of public transport money… way more if the rest is taken into account, 70kr doesn’t cut it.
They offered more money in-store credit (110kr), which is not okay when I don’t even plan on buying with them again.
I asked to return the product and get a new one sent, and I guess they generally expect customers to find it difficult how they handle the returns, so to give up and accept their laughable offers… because the company has to arrange for a pick up of the product and customers get no say in that. So you have to be home when they tell you to be home, to return a product that arrived damaged and with a missing piece (and this is not the fault of the carrier), and if you can’t be home, then it’s your problem.
Instead of accepting that, I expressed that I could just drop it off at a parcel shop near my house, and they ended the conversation after that.
They also ask for measurements of the box I would use, when I am going to use the exact same box then sent it packaged in, so they should know the measurements already. I told them this more than once and they ignored it.

I contacted them again in a new chat, and they “ended the chat” and refused to give me a return label, and told me to wait until they had contacted me by email.
The product arrived in not okay conditions, and instead of offering a good and quick solutions, they are not doing so and are only being difficult.
Meanwhile, I have to figure out a new gift and I can’t even return the product and hope they will send me a new one ASAP.
I talked to: Jonard NV and have copies of the chat.
Honestly, their customer service is terrible and I wouldn’t buy here again. Save yourself some time and look somewhere else. It will cost you more money in the end if you buy here.

Forfærdeligt firma. De sender ødelagte varer og vil ikke returnere mine penge for det.
Kundeservice snakker ikke dansk og bruger dårligt oversætterprogram, så de forstår slet ikke, hvad jeg siger.
HANDL IKKE HER. De snyder jer