YouGov - Anmeldelser og erfaringer

Pludselig dumpede koden ind, efter jeg skrev flere gange — lettet, lidt træt.

Prøvede at få et gavekort til min søsters fødselsdag, planlagde alt, men har ventet i 4 måneder uden svar — føles utrygt, lidt irriteret, men stadig håber på hjælp

skriv lidt tålmodigt, det virker.

Jeg stod og sparede op til en rejse. Havde samlet cirka 500 kr. i point til at betale en del af rejsen. Før købet tvivlede jeg lidt. Efter logud kan jeg ikke få adgang. Har skrevet support flere gange uden svar. Kan ikke ringe. Det irriterer mig.

Jeg sad med kaffen, da den første undersøgelse endelig dumpede ind — det øjeblik hvor jeg tænkte, okay, det virker faktisk. Jeg så tjenesten første gang hos en kollega, og jeg har allerede tipset en ven. Der var en tør periode uden svar fra support, ikke perfekt, men nu er det fint, meget bedre.

jeg får ikke nogen loginkode, slet ikke, og support svarer ikke, selv efter gentagne henvendelser over flere måneder. Det er træls, især fordi jeg havde optjent mange point helt ærligt. Jeg er irriteret, men jeg bliver ved med at kæmpe for det og giver ikke op.

Hørte om panelet fra en kollega og meldte mig til ret afslappet, mest for nysgerrighed. Efter et par stille måneder begyndte jeg at tvivle — skrev faktisk til support uden svar, det var irriterende. Så en dag dukkede pludselig en større undersøgelse op og det gav point, og den føltes relevant. Der er stadig mangel på kommunikation, men i det øjeblik var jeg faktisk tilfreds nok til at anbefale det til en ven.

selve panelet og undersøgelserne fungerer, og jeg har fået gode oplevelser hos andre udbydere før, så jeg ved det kan være bedre. Jeg ville ønske der var en hurtig løsning eller bare en ærlig status fra dem. Indtil videre bruger jeg hellere Epinion eller lignende, hvor support rent faktisk reagerer. Ikke perfekt, men tjenesten kan stadig give nogle ok belønninger — hvis du altså kan få dem udbetalt.

jeg kan godt lide YouGov, men der er et problem der trækker ned. Jeg har brugt platformen i omkring et år og har samlet en del point — og det har fungeret fint, belønningerne var nemme nok at få indløst, så det var en positiv oplevelse. Men siden midt maj er der stort set ingen undersøgelser, og det er irriterende, især når jeg før fik mindst én om ugen. Jeg havde troet det var mig, men efter at have læst nogle andre anmeldelser virker det til at være mere udbredt. Det eneste, der virkelig skurrer, er kommunikationen: YouGov skriver at de har forsøgt at kontakte mig, men jeg har ikke fået en eneste mail eller opkald, så det føles lidt som om man pænt prøver at dække over noget. Og ja, det er ærgerligt, for ellers er appen og spørgeskemaerne faktisk ret overskuelige — det var en positiv overraskelse hvor hurtigt nogle af undersøgelserne var færdige og hvor pænt pointene tikkede ind. Jeg har haft blandede erfaringer med andre markedsundersøgelsesfirmaer før; nogle sender konstant irrelevant skidt, andre er umulige at få kontakt med. Her er det i bund og grund okay, men den manglende åbenhed trækker ned. Håber de fixer det snart, for jeg vil gerne fortsætte, og jeg synes stadig det er en af de bedre platforme når det virker. Kort sagt: god idé og gode belønninger, men kommunikation og stabilitet skal lige på plads.

Det var mærkeligt at opdage, at de undersøgelser, jeg altid får, bare stoppede. Jeg brugte YouGov for lidt ekstra lommepenge i en stram periode og fordi jeg faktisk arbejder med forbrugerindsigt til dagligt, så det var vigtigt for mig at få dem. Jeg skrev til support flere gange. Flere gange. Intet svar. Så får jeg pludselig en besked fra dem via Trustpilot, hvor de påstår, at de har kontaktet mig for længe siden. Det passer ikke. Jeg har ikke fået en eneste besked — hverken mail eller push. Leveringen af undersøgelser er det vigtigste her, og den var pludselig ikke-eksisterende. Kundeservicen virker uinteresseret, som om de hellere vil lukke af og pynte på det udadtil end at indrømme fejl. Platformen i sig selv fungerer ellers fint når undersøgelserne kommer, og udbetalingerne har plejet at være i orden, så det er blandede følelser. Ikke perfekt. Jeg er irriteret, men ikke færdig med dem. De skal bare blive bedre til at svare og forklare, i stedet for den her halvdårlige forklaring, der føles som PR. Så ja, brugbart, men pas på hvis du er afhængig af stabil levering.

Jeg har brugt tjenesten i flere år, og indtrykket var altid fint i starten. Første gang jeg ikke kunne logge ind, var jeg lidt forvirret. Der kom aldrig en kode på mail, og det irriterede mig. Jeg skrev til support og fik først de automatiske svar — igen og igen — uden rigtig opfølgning. Jeg var faktisk ved at miste troen, og ja, jeg var skeptisk. Hvor lang tid kan det tage at få hjælp?
Men så skete der noget. Efter mange forsøg kom der endelig en personlig besked fra support. De tog sagen op, spurgte stille og roligt ind til detaljer, og pludselig begyndte tingene at rykke. Koden blev leveret til min mail inden for kort tid, og login virkede. Leveringen af koden var til sidst effektiv — hurtigt og uden dikkedarer.
Kundeservicen var ikke perfekt under hele forløbet, det indrømmer jeg gerne. Der var for mange standard-svar i starten. Men det ændrede sig, og jeg endte faktisk med at få god hjælp. Tonefaldet i de sidste mails var hjælpsomt, og det gjorde mig positivt overrasket.
Nu bruger jeg tjenesten igen og tænker, at systemet virker fint så længe supporten rent faktisk tager fat. Jeg ville ønske, der ikke skulle så mange påmindelser til, men glæder mig over at problemet blev løst. Levering og support er nu klart bedre end i begyndelsen af mit forløb med dem. Alt i alt en oplevelse, der startede frustrerende, men som endte tilfredsstillende.