Hairlust - Anmeldelser og erfaringer

fedt, endelig en ny hair bonnet. Men sååå... billedet på siden viste en ret rummelig model, og jeg bestilte to i trods — bare for at være sikker på at mine veninde også kunne få en. Heldigvis prøvede jeg den ene først, ellers havde det været dobbelt surt. Den var sådan set fin, men alt for tæt i størrelsen, altså præcis samme størrelse som min gamle hue. Ikke det jeg forventede, og der stod ingen mål nogen steder, så man må bare gætte ud fra et billede. Det irriterer mig stadig lidt, for havde der været mål eller brugeranmeldelser, så havde jeg nok ladet være, eller valgt en anden størrelse.
Jeg sendte en lidt frustreret mail til kundeservice — ret hurtigt og rimeligt tydeligt skrevet fra min side — og de var virkelig flinke og hjælpsomme. De hjalp med returlabel, gennemgik produktets tilstand ud fra min beskrivelse, og tog imod varen ret hurtigt. Ærlig talt, det løftede oplevelsen betydeligt, og det var rart at blive mødt så professionelt, især når jeg selv var lidt sur over forvirringen.
Det jeg ikke kan tilgive helt, er prisen når man regner det hele sammen. Jeg endte med at betale 29 kr i fragt først, fordi jeg var 2 kr fra gratis fragt, og så skal jeg bruge 60 kr for at sende en tilbage. Så i alt blev det 288 kr for en hue og en retur-oplevelse — det føles som en dyr lektie.
Til gengæld: produkterne er veganske, og leveringen fra bestilling til dør var hurtig, det var virkelig godt. Jeg ville ønske, deres hjemmeside havde mulighed for brugeranmeldelser og at de skrev produktmål tydeligere. Råd til andre: prøv én først, tjek mål hvis der er, eller spørg kundeservice før du bestiller to. Jeg er lidt skuffet men også taknemmelig for god kundeservice, så alt i alt blandede følelser 🙂