XL Møbler - Anmeldelser og erfaringer

det endte godt nok ikke helt katastrofalt, og jeg er faktisk lidt lettet over, at det blev løst (selv om vejen dertil var rodet). Kort version: bestilte for en pæn sum, fik vist gratis levering på fakturaen, to måneder senere bliver jeg ringet op og får at vide, at der pludselig kræves betaling for levering. Hvad? Ja. Det var ikke sjovt at skulle forklare, at jeg bor på Sjælland, ikke lige kan hente et helt sofa-setup og betale bro og leje bil — det var jo hele pointen, at der var gratis levering. De endte med at kræve 599 kr. og sagde først, at jeg bare kunne hente (altså click & collect), hvilket ikke var aftalen. Det gav ekstra irritationsmomenter, og jeg måtte til sidst overføre via MobilePay for at få tingene ud af butikken — efter en måneds forsinkelse. Ikke ideelt. Men det, jeg faktisk sætter pris på, og som gjorde mig mere positiv, var måden de håndterede en fejl ved møblet på bagefter: da lænestolen dukkede op med nogle dybe ridser (en producentfejl, åbenbart), tog de hurtigt ansvar og satte en ny produktion i gang uden at gøre et nummer ud af det. Altså, de accepterede problemet og ordnede det gratis. Det var virkelig rart, for jeg havde altså forventet mere modstand efter den første delivery-diskussion. Så ja — begyndelsen var træls: mange telefonkald hvor jeg følte mig misforstået, nogle snerter på telefonen (det kunne de have undværet), og et par gange hvor folk på anden side gik i forsvar i stedet for at sige "ups, det må vi lige kigge på". Men da det kom til stykket, fik jeg tilbudt en ombytning uden ekstra betaling for stolen, og det er jeg taknemmelig for. Jeg syns også det var ærgerligt, at de i første omgang tilbød "halv pris" på levering som en slags mægling — først efter jeg nævnte, at jeg ville skrive en anmeldelse. Så den del føltes lidt manipulerende, men igen: jeg valgte at betale for at få mine møbler i hus og så løste de den defekte stol uden bøvl bagefter. Har handlet hos andre møbelkæder før og der er det også blandet — nogle gange langt mere service, andre gange elendig kommunikation — så jeg tager den her som en mellemting. Jeg vil fremhæve, at når tingene går galt, så kan hurtig handling og vilje til at erstatte defekte varer gøre meget for helhedsindtrykket. Jeg er glad for resultatet og for at jeg nu får en pæn ny stol uden at skulle kæmpe med producenten selv. Om jeg vil handle der igen? Måske, men jeg ville tjekke levering og bekræftelser igen og igen — og gemme alt skriftligt. Kort sagt: rodet start, men god slutning, og det gør mig faktisk lidt gladere, end jeg først var.

Det er virkelig lækkert at bestille møbler online, og leveringen var virkelig hurtig! Har handlet hos dem flere gange, og tænker at fortsætte med det i fremtiden. De ansatte var rigtig søde og venlige, så jeg kunne ikke være mere tilfreds med min oplevelse.

Jeg fik lige min store sofa fra XL Furniture, og den er bare så fed! Jeg er mega glad for mit køb, den er virkelig lækker og passer perfekt til mit værelse. Hele bestillingsprocessen var super nem, og virksomheden var rigtig venlige og svarede hurtigt på mine spørgsmål. Sofaen kom til tiden, og de holdt mig opdateret hele vejen igennem. Jeg kommer helt sikkert til at handle hos dem igen!

Fantastisk oplevelse med bestilling og levering af sofavær