Hej Albert - Anmeldelser og erfaringer

Så den hos en kollega og tøvede længe. Sagde op, men trækker fortsat penge — appen er ellers ret brugbar.

Lige da jeg troede alt var afsluttet, blev mit kort opkrævet igen. Jeg havde sagt op fordi jeg sparede på budgettet efter en flytning. Tjenesten er brugervenlig, men det føles utrygt. Support var dog hjælpsom.

jeg bruger dem ikke igen. Opdagede pludselig månedlige træk, selvom min profil viste ingen aktive medlemskaber. Svært at gennemskue, det er irriterende, kundesupport var langsom, andre steder har jeg haft bedre styring.

Jeg prøvede tjenesten for et par uger siden, mest for at teste appen. Første følelse var fin, lidt hurtig og smart, men så blev det rodet med abonnementer. Jeg afmeldte, troede jeg havde styr på det — men de tog penge igen, og det føltes utrygt, man bliver træt

Jeg tjekkede kontoen en aften og så pludselig 1.096 kr trukket — havde bestilt gratis prøve til min datter, hun brugte appen kun én gang, den kørte dårligt. Jeg var nærmest sur, men da support endelig svarede og ordnede en refundering, dér følte jeg mig tilfreds. Stadig ikke glad for prisen og stabiliteten.

jeg ville ikke anbefale det her. Jeg troede det var en gratis prøveperiode, men det endte med et træk på 899 kr. og en app jeg ikke kunne komme ind i. Jeg starter med konklusionen, fordi det var så tydeligt – det føltes som en fejl fra deres side eller i værste fald dårlig håndtering, og det blev aldrig rettet. Jeg hentede appen, lavede en profil og nåede til den side hvor man skal vælge abonnement. Den side slipper du ikke uden at vælge et abonnement og indtaste kortinfo. Jeg troede, okay, så trækker de ikke noget før efter prøveperioden, eller i det mindste trækker de kun efter gratisperioden. Det gjorde de ikke. Pengene blev trukket med det samme, jeg kunne ikke logge ind, og appen krævede igen og igen at jeg valgte et abonnement og indtastede kortoplysninger før brug — på trods af at betalingen allerede var trukket. Jeg skrev til support med det samme, fik ingen svar. Jeg afmeldte abonnementet og fik straks en mail hvor de skrev at de var kede af det, og spørger om jeg ikke vil fortsætte — lidt mærkeligt at få sådan en opfølger når ingen havde svart før. Min søn kunne ikke spille i appen, og kundeservice var umulig at nå. Jeg har haft både gode og dårlige oplevelser med andre firmaer før, så jeg kan godt forstå tekniske fejl, men ikke når de tager pengene straks og så forsvinder. Jeg er glad for at det ikke blev mere kompliceret, fx gentagne træk eller lignende, men det her var alligevel ikke OK. Spar pengene og prøv noget andet.

jeg opsagde abonnementet inden fristen, eller i hvert fald troede jeg det — men der blev alligevel trukket et beløb fra kontoen. Det var irriterende, det var tidskrævende, og jeg må sige at den første kontakt med kundeservice var temmelig tør. De svarede langsomt, var tilbageholdende med detaljer og prøvede først at pege på mine e-mails som årsag. Jeg sendte dokumentation for opsigelsen, og det tog et par henvendelser før de begyndte at se på sagen ordentligt. Undervejs opdagede jeg også, at nogle af vilkårene først blev synlige efter jeg havde fået opkrævningen — ikke særlig gennemsigtigt, og det skabte naturligt nok mistillid. Det var ikke en behagelig proces, men her kommer den vigtigste del: leveringen — i bred forstand — endte med at være i orden. De leverede de digitale materialer jeg forventede, og det administrative indløb af refunderingen blev klarere efter jeg sendte bevis. Kundeservice ændrede faktisk tilgang efter mine dokumenter, de bekræftede fejl og behandlede refunderingen inden for rimelig tid. Så ja, det startede dårligt, men sluttede okay, og det er jeg faktisk lidt lettet over. Jeg er ikke helt tilfreds med, hvordan betingelserne var præsenteret, og jeg synes stadig de kunne være langt mere direkte i deres kommunikation. Men jeg er også taknemmelig for, at sagen blev løst uden at jeg skulle klage formelt eller involvere banken. Til andre: dobbelttjek altid opsigelsesbekræftelsen, gem dine mails, og vær parat til at følge op. Hvis du får et problem, så hold fast i dokumentationen — det hjalp mig. Og tip fra en ven virker fint, bare sørg for at læse de fine print, for de var ikke helt synlige fra starten. Alt i alt en blandet oplevelse med en acceptabel afslutning.

Jeg opsagde mit abonnement for lang tid siden, men de fortsætter stadig med at trække penge fra mit kort hver måned. Når jeg prøver at opsige det igen via hjemmesiden, virker formularen ikke. Jeg har prøvet flere gange uden held, og jeg har endda taget skærmoptagelser af problemet. Det virker som om, at jeg ikke er den eneste med dette problem.

Jeg bad om hjælp til at opsige mit abonnement, fordi jeg ikke kunne klare det selv. Virksomheden lovede mig, at det var blevet opsagt, og at de ikke ville trække flere penge fra mit betalingskort. Desværre blev der stadig trukket penge fra min konto, og de nægter at refundere dem. Jeg føler mig virkelig svigtet og bedraget af virksomheden, som ikke tager ansvar for deres handlinger. Det er uacceptabelt, at de ikke holder deres garantiløfte og fortsætter med at trække penge fra mig uden tilladelse.

Jeg købte noget og slettede appen, men de trak stadig penge! Jeg fik ingen fakturaer og opdagede det tilfældigt! Jeg kommer aldrig til at bruge det igen! Min datter på 4 kunne ikke engang bruge det, så jeg slettede appen indenfor prøveperioden. Det er bare ikke gennemsigtigt nok at skulle logge på nettet og opsige medlemskabet!