eSky - Anmeldelser og erfaringer

Jeg kommer ikke til at bruge eSky igen, og jeg ville selv være meget forsigtig med at købe deres afbestillingsforsikring sammen med en billet. Vi afbestilte vores fly cirka 15 minutter efter købet, fordi min mands arbejdsplan pludselig blev ændret. Det kan ske med hans arbejde uden ret meget varsel, og netop derfor havde jeg valgt en forsikring, som efter min forståelse skulle hjælpe i sådan en situation. Kort efter sendte vi afbestillingen, og vi fik en mail tilbage fra billetagenten. Her stod der, at der ville blive trukket et beløb, og at vi kun ville få 75 procent retur. Det var ikke det, jeg havde forventet, når vi havde betalt ekstra for dækning, men jeg accepterede det modvilligt, fordi jeg regnede med, at sagen så var i gang. Det var nok min fejl, at jeg ikke fulgte hårdere op med det samme. Hverdagen kørte videre, og jeg antog, at de havde modtaget alt og ville ordne refunderingen som aftalt. Da jeg senere prøvede at få en status, begyndte det hele at blive ret frustrerende. Telefonnummeret på hjemmesiden førte ingen steder, i hvert fald ikke for mig. Jeg ringede flere gange uden at komme igennem til nogen. Først næsten tre måneder senere lykkedes det at få kontakt via chatten. Der fik jeg så at vide, at flyrejsen allerede var passeret, og at de derfor ikke længere kunne hjælpe med kompensation. I stedet skulle jeg kontakte AXA direkte gennem deres hjemmeside. Det føltes ærligt talt som at blive sendt rundt mellem to virksomheder, uden at nogen tog ansvar for det, der var aftalt i starten. AXA svarede efterfølgende på mail, at de oplysninger, jeg havde sendt, ikke var nok til at behandle sagen. Hvilke oplysninger der manglede, og hvordan jeg helt konkret skulle komme videre, stod ikke særligt klart. Jeg siger ikke, at andre nødvendigvis får samme oplevelse, men min var dårlig fra start til slut. Hvis man vælger eSky og AXA, vil jeg anbefale at gemme alt, følge op hurtigt og læse betingelserne meget nøje. Jeg har købt billetter andre steder før, hvor ændringer og refunderinger blev håndteret langt mere ligetil. Her sad jeg mest tilbage med følelsen af at have betalt for en forsikring, jeg ikke reelt kunne bruge.