lastminute.com anmeldelser

for godt til at være sandt? Jeg brugte tjenesten et par uger før rejsen. Første indtryk af siden var fint — overskueligt og hurtigt. Så kom beskeden: flyet var aflyst. Min umiddelbare tanke var, at jeg ville få pengene tilbage uden bøvl. Det skete ikke helt. De tilbød to muligheder: refundering med et håndteringsgebyr, eller en voucher til fuld værdi med restriktioner. Jeg valgte at presse på for en almindelig tilbagebetaling. Det tog længere tid, end jeg synes er rimeligt. Efter flere henvendelser fik jeg til sidst pengene tilbage, men med det gebyr trukket af. Det var frustrerende, men ikke helt katastrofalt — jeg endte med alternative billetter, så tiden betød noget. Kundeservicen var langsom, men efterhånden samarbejdsvillig; ikke hjælpsom fra start, men det løste sig delvist. Jeg ville være mere forsigtig næste gang. Booker nok helst direkte hos flyselskabet fremover, men hvis prisen er rigtig, kan man stadig bruge tjenesten, så længe man er forberedt på mulige gebyrer og tålmodighed.

stemmen var svær at forstå, de blev ved med at afvise min version, og opkaldet førte ingen vegne. Tid brugt, ingen løsning. Leveringen af information (booking/oplysninger) er det store problem her, ikke prisen i sig selv. Jeg er lidt skuffet men ikke fuldstændig opgivende — det kunne være håndteret langt bedre med klar info og en enkelt kompensation. Små ting, men de gør forskellen.

de var venlige i tonen, men ude af stand til at levere det, jeg oprindeligt havde fundet online. De kunne ikke matche prisen og nægtede, at kuffert var inkluderet — selvom det stod sådan, da vi fandt turen. De sagde også, at der ikke havde været systemfejl, på trods af at de selv kontaktede mig, fordi bookingen fejlede. Det gav en følelse af modstridende information, og jeg måtte træffe et nødvalg for at få det klaret i tide. Resultat: ekstra betaling for bagage, næsten over budget, og ikke nogen rigtig løsning der gjorde alle glade. Kort sagt: leveringen af den lovede ydelse (pris og baggage) var utilfredsstillende, selvom serviceniveauet i kontakten var nogenlunde — ikke dårligt, men heller ikke det, jeg havde brug for. Mit råd til andre: tag screenshots, gem alt, og vær klar på at presse på for dokumentation. Jeg havde håbet på en mere præcis og ansvarlig håndtering fra start, det havde gjort en stor forskel.

en af os kunne ikke rejse. Jeg ringede og skrev til begge selskaber i god tid, et par måneder før afgang, for at høre om det var muligt at fjerne den ene passager og få en forholdsmæssig refusion. Det blev hurtigt rodet og sløset: jeg fik forskellige svar, uklare forklaringer og ingen konkret løsning. Lastminute.com var meget firkantet og sagde først, at kun hele bookingen kunne annulleres — uden at fortælle, hvad man i så fald ville få tilbage. Emirates skrev først noget andet, og først dagen før hjemrejsen nævnte de, at man kunne splitte bookingen. Det var information, som aldrig var blevet kommunikeret før (og som Lastminute aldrig havde nævnt). Da var det for sent. Jeg blev simpelthen sendt frem og tilbage mellem selskaberne — og du ved, så hjælper det ikke rigtig, når det haster. Hverken bekræftelser, e-billetter eller practical info blev håndteret overskueligt, så levering af billetter og rettidig information føltes utryg. Jeg havde regnet med, at hvis jeg havde betalt for to pladser, så kunne jeg i det mindste bruge den ekstra plads eller få en rimelig refusion. Et beløb på omkring 500–700 pund ville have virket fair, men i stedet forsvandt cirka halvdelen af vores betaling (næsten 900 pund) bare sådan — uden at den anden person fløj eller brugte hotellet. Følelsen var mest: manglende gennemsigtighed og ingen rigtig kundeservice. Hver gang jeg bad om hjælp, var der lange svartider eller modstridende svar — og det skaber stress midt i det praktiske med at skulle afsted alene. Jeg fik til sidst selv styr på noget af det, men det kostede tid, telefonopkald og energi. Alt i alt: dårlig oplevelse med info- og billetlevering, skuffende kundeservice og unødvendigt økonomisk tab. Ville ønske, de havde været mere klare fra starten — så kunne min tur have været langt mindre besværlig.

efter lidt stædig opfølgning ramte jeg en rigtig menneskelig medarbejder, som tog sig tid, lyttede og fik landet en delvis løsning. Ikke perfekt, men jeg er faktisk lettet og taknemmelig for, at det ikke endte helt galt for familien.
Så mit råd til andre: hold tungen lige i munden ved betaling, tag screenshots og kontakt support med det samme, og vær vedholdende hvis de første svar er tørre. Jeg er stadig lidt træt af, hvor let det kunne ske, men glad for at en rigtig person til sidst hjalp os videre.

voucher-håndtering, returneringer og kundeservice. Kort version: jeg blev lovet refundering, kom ved et uheld til at klikke på et tilgodebevis, rettede det med det samme, og troede så, at det var ordnet. Et år senere brugte jeg det til en flyrejse med Qatar og lagde selv ekstra penge oveni, fordi prisen var højere. Så aflyser Qatar af sikkerhedsårsager. Jeg kontakter Lastminute med det samme og siger klart, at jeg ikke vil have et nyt tilgodebevis, men pengene tilbage på mit kort — det er jo flyselskabet, der aflyser, og deres regler siger refundering. Efter uendelige mails og genuint dårlige telefonforsøg får jeg kun endnu et tilgodebevis efter syv uger. Det føles helt forkert. Brugeroplevelsen i appen/portalen er lidt som at snuble gennem et hul i systemet: man kan klikke sig frem, men når der er en fejl, virker det ikke som om nogen tager ansvaret. Kundeservicen svarer sjældent, formularer forsvinder, og det er svært at få et menneske i røret, selv når du ringer igen og igen. Følelsen var mest af alt irritation og en smule magtesløs — og ja, også snydt. Jeg har talt med Qatar som bekræftede, at de refunderer ved aflysning, så problemet ligger hos dem, der holder pengene. Hvis du skal bruge Lastminute til noget vigtigt eller risikabelt, så vær klar på bøvl med refunderinger og ikke at få direkte svar. Til booking er det okay, men når ting går galt, er det virkelig trægt. Jeg ville ikke anbefale dem til en ven, medmindre man er indstillet på kamp for pengene.

ville alt være betalt, ville bilen stå klar, og ville hotellet overhovedet kende min reservation? Altså, de tvivl var reelle, men jeg pakkede alligevel og tog afsted. Ankomsten blev ikke helt som forventet — landede sent, telefonen havde ikke forbindelse, og bilen jeg havde lejet var ikke på plads. Jeg husker, hvordan adrenalinen piskede rundt; jeg er heller ikke den yngste for mig selv, og jeg er syg, så det gjorde mig ekstra bekymret. Men her kommer det: i stedet for bare at kollapse besluttede jeg mig for at tage det stille og roligt og få hjælp, og det viste sig at være det rigtige.
Efter en times venten dukkede bilen op, men det blev lidt kringlet med ekstra papir og pludselig en ekstra betaling på 150 euro — hvilket var frustrerende, ja. Jeg viste min kvittering, forklarede at det var en pakkerejse, men det hjalp ikke med det samme. Jeg endte med at betale, og ja, det var surt, men jeg fik bilen. På vej til hotellet var jeg helt ude af mig selv, det var midt om natten, og da jeg kom til receptionen, var der angiveligt ingen værelser. Der gik en god lang stund, hvor jeg virkelig følte, at det var ved at gå galt, jeg havde lyst til bare at græde lidt, men så... en lokal mand i lobbyen, bare en tilfældig gæst, hjalp mig med at finde et sted tæt på. Så ja, jeg måtte betale for et andet hotel den først nat, og jeg gik videre derfra.
Det bedste kom faktisk senere: efter at have skrevet en lang mail og skubbet lidt frem og tilbage med kundeservice, fik jeg refunderet hoteludgifterne. Ikke alt — men en stor del. Der var en del automatiske svar fra systemet først, og det var virkelig irriterende, men til sidst kom en rigtig person på tråden, som tog sagen videre. Jeg vil ikke sige det var perfekt — langt fra — men jeg er virkelig lettet over, at det ikke endte katastrofalt. Jeg mødte også et par rare lokale, som viste mig en lille café og sørgede for, at jeg fik noget varmt at drikke den nat. Den hjælp gjorde en massiv forskel.
Så ja, jeg var skeptisk før, og nogle af mine tvivl blev bekræftet — servicen er ikke glat, og det er klart, at man skal være forberedt på bump. Men min endelige følelse er taknemmelig: oplevelsen kunne have været meget værre, og at få en delvis refundering og møde hjælpsomme mennesker hjalp mig virkelig. Vil jeg bruge det samme firma igen? Måske med forsigtighed — tjek alt, hav backup, og ring før du rejser. Men jeg er glad for, at det alligevel gik godt nok, og at jeg kom hjem sikkert.

Meget tilfreds med mit køb