lastminute.com - Anmeldelser og erfaringer

Jeg var midt i en feriestemning, da jeg pludselig så at flyet var aflyst — der og så. Jeg havde fundet tjenesten fordi en veninde anbefalede appen, og jeg gik ind på den lugte, nemme oversigt for at få styr på alternativer. Det føltes faktisk ret intuitivt at vælge mellem ombooking eller fuld refusion, og knapperne var lige til at trykke på. Overraskelsen var, at pengene kom hurtigt tilbage til kontoen, men desværre lidt mindre end jeg havde betalt — nogle bookings blev angiveligt ikke refunderet. Kundeservice virkede lidt afvisende, det trækker ned, men brugervenligheden og den hurtige tilbageførsel gjorde oplevelsen brugbar alligevel. Jeg sagde det til min veninde igen, for man lærer jo.

bekræftelse i indbakken, alt så fint ud, indtil jeg opdagede et FullFlex-tillæg som jeg troede jeg havde sagt nej til. Jeg skrev til kundeservice og endte med også at sende en mail til deres CEO. De ringede et par gange og sagde, at de havde forsøgt at kontakte mig flere gange — tror kun jeg svarede én gang. De fjernede pakken efter vores samtale, men måneden er gået og jeg venter stadig på refusion. Supporten har været langsom og lidt vag. Jeg har samlet alt dokumentation og meldt det til Forbrugerklagenævnet. Irriterende og en smule skuffende, men ikke overraskende.

Halvvejs inde i opkaldet, da jeg næsten havde opgivet, blev jeg en smule lettet. Jeg havde købt en London-tur som 40-års gave til min mand og valgte den, fordi jeg har rygproblemer og ikke kan klare ekstra ventetid eller lange transferdage. Flyet blev aflyst, og alternativet var først om aftenen — det ville ødelægge hele dag nummer et, og det kunne jeg ikke bruge. Efter noget frem og tilbage tilbød de en delvis refusion og en værdi-kupon, så vi kunne booke igen uden at miste alt. Det var dér, jeg vidste, at det nok gik at finde en løsning; agenten var konkret og fik det igennem samme dag. Ikke optimal — håndteringsgebyret var højt, og det føltes som om firmaet tjente på aflysningen — men i sidste ende fik vi pengene tilbage og en praktisk kupon, så planerne kunne reddes. Jeg ville godt have haft mere forståelse og lavere gebyr.

jeg ville ikke regne med hurtigt at få mine penge tilbage. Jeg bookede en tur fra Madrid til Den Dominikanske Republik med afrejse 27. marts og aflyste den 9. marts — tænkte det var midt i sæsonen, men ok, livet ændrer sig. Første indtryk af booking-siden var helt fint, nemt at bruge, men så begyndte det at gnave: flyselskabet skrev at de havde refunderet for et par dage siden, mens kundeservice hos mellemmanden siger at det kan tage fra to måneder op til et år (ja, et år). De giver heller ikke et rigtigt telefonnummer, fordi reservationen ikke længere er aktiv — mærkeligt. Det føles som om de beholder pengene i mellemtiden og håber man giver op (lidt bitter, men også træt af at skulle tage sagen videre juridisk). Jeg ville bare gerne have en realistisk tidsramme, ikke en skitse.

jeg har stadig ikke fået mine penge tilbage, og det er mest fordi ingen tager ansvar. Jeg brugte sidens booking til en kort tur for et par uger siden, så det var helt nyt i hukommelsen. Først indtryk var ellers fint, nem booking og alt, men så aflyser Ryanair hjemrejsen og jeg kan ikke forlænge opholdet pga. private planer. Jeg skrev og skrev til sidens kundeservice, men det føles som at tale i blinde — modstridende svar, ingen telefonkontakt og det tager for evigt. De bekræftede vistnok min afbestilling, men flyet står stadig aktivt hos Ryanair, og jeg har fået besked om at kontakte dem selv. Når jeg så ringer til Ryanair, siger de det er lastminute.coms ansvar og at jeg har krav på refund. Rundt og rundt altså. Nu mangler jeg skriftlig bekræftelse fra Ryanair for at få ro i hovedet, og jeg er træt af at skulle jagte det. Ærligt talt, det er frustrerende men ikke umuligt — det kræver bare at både sidens support og flyselskabet endelig koordinerer.

for godt til at være sandt? Jeg brugte tjenesten et par uger før rejsen. Første indtryk af siden var fint — overskueligt og hurtigt. Så kom beskeden: flyet var aflyst. Min umiddelbare tanke var, at jeg ville få pengene tilbage uden bøvl. Det skete ikke helt. De tilbød to muligheder: refundering med et håndteringsgebyr, eller en voucher til fuld værdi med restriktioner. Jeg valgte at presse på for en almindelig tilbagebetaling. Det tog længere tid, end jeg synes er rimeligt. Efter flere henvendelser fik jeg til sidst pengene tilbage, men med det gebyr trukket af. Det var frustrerende, men ikke helt katastrofalt — jeg endte med alternative billetter, så tiden betød noget. Kundeservicen var langsom, men efterhånden samarbejdsvillig; ikke hjælpsom fra start, men det løste sig delvist. Jeg ville være mere forsigtig næste gang. Booker nok helst direkte hos flyselskabet fremover, men hvis prisen er rigtig, kan man stadig bruge tjenesten, så længe man er forberedt på mulige gebyrer og tålmodighed.

voucher-håndtering, returneringer og kundeservice. Kort version: jeg blev lovet refundering, kom ved et uheld til at klikke på et tilgodebevis, rettede det med det samme, og troede så, at det var ordnet. Et år senere brugte jeg det til en flyrejse med Qatar og lagde selv ekstra penge oveni, fordi prisen var højere. Så aflyser Qatar af sikkerhedsårsager. Jeg kontakter Lastminute med det samme og siger klart, at jeg ikke vil have et nyt tilgodebevis, men pengene tilbage på mit kort — det er jo flyselskabet, der aflyser, og deres regler siger refundering. Efter uendelige mails og genuint dårlige telefonforsøg får jeg kun endnu et tilgodebevis efter syv uger. Det føles helt forkert. Brugeroplevelsen i appen/portalen er lidt som at snuble gennem et hul i systemet: man kan klikke sig frem, men når der er en fejl, virker det ikke som om nogen tager ansvaret. Kundeservicen svarer sjældent, formularer forsvinder, og det er svært at få et menneske i røret, selv når du ringer igen og igen. Følelsen var mest af alt irritation og en smule magtesløs — og ja, også snydt. Jeg har talt med Qatar som bekræftede, at de refunderer ved aflysning, så problemet ligger hos dem, der holder pengene. Hvis du skal bruge Lastminute til noget vigtigt eller risikabelt, så vær klar på bøvl med refunderinger og ikke at få direkte svar. Til booking er det okay, men når ting går galt, er det virkelig trægt. Jeg ville ikke anbefale dem til en ven, medmindre man er indstillet på kamp for pengene.