Trip - Anmeldelser og erfaringer

Jeg scrollede; en kollega havde tipset om trip.com, så jeg prøvede. Min flybillet var snyd. Kundeservice var langsom og lidt ligeglad. Levering af billetter drillede. Hoteller har jeg ikke prøvet endnu. Vil ikke købe fly her igen, men var lidt spændt på tilbuddene.

Trip.com reddede vores tur, så vi slap for panik. Min kæreste og jeg stod med billetter Turkish Airlines havde rodet helt op i — ændret så de var ubrugelige — og Trip.com fik dem lavet om igen, uden ekstra betaling, så vi kom afsted som planlagt. På hjemrejsen var det så Cebu Pacific, der havde bøvl med indchecket bagage; igen fik Trip.com styr på det, snakkede med flyselskabet og fik det ordnet. Vi har før haft firmaer, der bare pegede væk, så det var rart at opleve hjælpsomhed, og ja, vi er virkelig taknemmelige.

Jeg er glad for, at vi valgte Trip.com — deres kundeservice reddede situationen. Sådan, nu til historien. Vi skulle til Tropical Island i Tyskland og min kone fandt en pris på Trip.com, en app jeg ikke kendte i forvejen. Vi læste et par anmeldelser fordi vi var lidt skeptiske, men alt så positivt ud, så vi bookede. Check-in gik ellers nemt med registrering, men så kom betalingsproblemet. Vi havde allerede betalt via Trip.com, kunne vise kvittering, men receptionen ville ikke acceptere det og krævede, at vi betalte på stedet igen. Ja, vi gav efter under protest og betalte for to værelser i receptionen — det føltes lidt forkert. De sagde, at vi skulle skrive til dem for at få pengene retur, men senere fik vi et klart afvisende svar: det var ikke deres problem, vi skulle kontakte Trip.com. Frustrerende, ret irriterende faktisk. Så ringede jeg Trip.com via appen, og der gik ikke lang tid før en venlig og kompetent medarbejder tog over. Han var rolig, forklarende og tog sagen på sig — hjalp hele vejen og sørgede for at Tropical Island tilbagebetalte det, vi havde betalt for meget. Det var tydeligt, at hotellet var lidt besværligt, men Trip.com stod fast og ordnede det. For tallene: vi betalte gennem Trip.com 364,54 EUR for de to værelser, mens Tropical Island krævede 155,64 EUR pr. værelse ved indtjekning — altså en forskel på 53,26 EUR til Trip.com’s fordel i alt. Alligevel var Trip.com markant billigere end de andre sider vi tjekkede (Trivago, Booking, Tropical Islands egen side), cirka 170 EUR billigere dengang. Mit råd til andre: book gerne via Trip.com, men sørg for at have kvitteringen nemt tilgængelig og vær forberedt på, at nogle hoteller kan drille. Jeg er taknemmelig for den hjælp vi fik — det sluttede godt, og ellers var opholdet fint. Ikke perfekt, men jeg kan klart anbefale Trip.com.

Jeg havde en virkelig god oplevelse med kundeservice, da der opstod et problem med min ordre. Steeve var virkelig professionel og hjalp mig med mit problem hele vejen igennem. Han var super effektiv, og jeg vil helt klart anbefale ham til alle.