A. Kragelund

Kundeservicen var virkelig sød, men desværre kunne de ikke rigtig hjælpe mig med mit problem. Jeg havde overskredet returretten med 2 dage på grund af en alvorlig sygdom under min graviditet. De sagde, at de ikke havde tilladelse til at gøre noget uden for deadline, selv hvis de ville. De kunne heller ikke acceptere, at jeg returnerede varen på egen regning, fordi lageret automatisk ville afvise den. Jeg følte lidt skuffet over, at der ikke var en højere myndighed, der kunne træde til og løse situationen. Desuden synes jeg, at reglerne om 14 dages returret på nedsatte varer og 28 dages returret på fuldprisvarer er lidt indviklede og ikke helt kundevenlige. Selvom jeg har været en trofast kunde med premium-abonnement, lignede det ikke, at det betød noget i denne situation. Derfor har jeg besluttet mig for ikke at handle hos jer i fremtiden, da jeg ønsker en mere effektiv kundeservice, hvis der opstår problemer.