ASOS anmeldelser

jeg kommer ikke til at købe hos dem igen. Jeg bestilte tøj fordi jeg var ved at flytte og trængte til noget nyt til jobbet, og fordi jeg har haft rygproblemer det sidste år og derfor har brug for ordentligt pasform. For at undgå unødvendige returomkostninger købte jeg nogle styles i flere størrelser (det plejer jeg at gøre), men så fik jeg en mail om, at min konto er lukket for mistænkelig adfærd. Det var chokerende — jeg har haft kontoen i over 12 år uden problemer. Jeg har prøvet kundeservice flere gange, men de svarer kun med henvisning til politikken og lukker samtalen. Intet menneskeligt svar, ingen klar forklaring, og de siger også at jeg ikke må oprette en ny konto i fremtiden. Det er træls og uprofessionelt, særligt når man køber pga. praktiske grunde som rygsmerter og en snarlig flytning. Der er lidt irritation, men også tristhed over manglende kundehåndtering. Hvis du overvejer at købe flere størrelser for at undgå retur, så tænk dig om — jeg ville ønske der var en ordentlig forklaring eller mulighed for dialog.

spærret. Til gengæld var jeg næsten forundret over hvor nemt retursystemet er og at pengene kom tilbage hurtigt — det var positivt, det må jeg indrømme. Alt i alt er jeg skuffet men lidt overrasket over den effektive refusion. Ville ønske de tog langvarige kunder mere i betragtning.

mærket i nakken sagde 100% akryl, selvom annoncen skrev bomuld. Æv, det var skuffende (og lidt irriterende, for jeg havde brug for noget åndbart). Det positive var, at stoffet alligevel føltes blødere end jeg frygtede, og farven var spot on — så ja, den fungerer til nu og hygge derhjemme. Kundesupport var dog langsom; jeg måtte vente flere dage og fik kun en standardløsning tilbage. Jeg vil sige, at produktet i praksis levede op til mit behov for komfort lige nu, men kommunikationen kunne være meget bedre. Alt i alt en blandet oplevelse: hurtig levering og behagelig trøje, men vildledende materialeoplysninger og en træg supportoplevelse. Jeg køber måske igen, men tjekker mærkerne grundigt næste gang.

ok, hurtig checkout, nem side — jeg tænkte "det her går nok". Så begyndte det at snurre lidt; ingen mail, ingen opdatering i et par dage, og jeg blev ret skeptisk. Brugte over en time i live chat, gentog mig selv, blev lidt træt, ja. Men der kommer et øjeblik hvor det bare klikker — efter lidt frem og tilbage fandt en medarbejder en løsning, og pludselig blev alt rykket frem. De tilbød at fremskynde leveringen og gav en slags kompensation for besværet. Ikke prangende, men nok til at jeg tænkte: okay, de tog det seriøst til sidst. Jeg har handlet hos dem før, så jeg var både irriteret og vant til at ting kan drille, men denne gang endte det med at fungere, og det var en lettelse. Så ja, ikke perfekt, men tilfreds i sidste ende. Lidt sur undervejs, men glad for at de rettede op på det, og det var netop i øjeblikket hvor de sagde "vi ordner det" at jeg slap irritationen.

"Det er systemet, vi kan ikke gøre noget." Intet tilbud om at snakke med en supervisor, ingen undskyldning, bare det samme sæt sætninger igen. Irriterende, især fordi levering og sporingen i sig selv fungerede fint, og pakken kom pænt pakket (desuden var emballagen faktisk lidt genbrugsvensk, hvilket er rart at se). Jeg skrev et par gange, ventede i chat, men det endte uden løsning. Så ja: produktet passer godt ind i min hverdag og overraskede positivt, men kundeservicen og den stive returpolitik trækker virkelig ned. Jeg overvejer at shoppe et andet sted næste gang, med mindre de bliver mere fleksible.

stoffet føles blødt nok, ikke for tykt, god nok til de kølige morgener på cyklen. Den sidder lidt længere i ærmerne end forventet, men jeg bruger den hjemme eller til hurtige ærinder, så det går. Farven er svagt mørkere end billedet på siden, men ikke dramatisk. Problemet er hele håndteringen omkring ordren — først en normal forventning om hurtig levering, så afvisning af at kunne annullere (selvom support sagde det skulle blive ordnet), og til sidst at jeg selv skulle betale import, porto for returnering og et gebyr for at sende den tilbage. Tre forskellige betalinger for en fejl, det er uheldigt. Serviceinteraktionerne var lange og endte uden løsning, så det var mest tidsspilde. Altså, produktet fungerer i dagligdagen, det er ikke perfekt, men jeg kommer til at tænke to gange før jeg bestiller igen af samme grund. God nok kvalitet, dårlig håndtering af leveringen.

jeg ville ikke købe her igen. Jeg bestilte sko til min datter til jul, fordi jeg troede det var nemt — men det blev alt andet end det. Jeg fik skoene rimelig sent, lige inden jul, og de passede ikke; de var klart større end hendes normale størrelse, så enten var der sendt herrestørrelse eller deres mærkning passer ikke. Jeg brugte en time i chatten med kundeservice, viste billeder af forskellen ved siden af hendes andre sko, og det føltes som at tale for døve ører. De ville ikke bytte eller tage retur, fordi vi var tre dage over deres superkorte returfrist — noget jeg overså, ja, men det er virkelig stramt især i højtiden. Det gjorde mig irriteret og skuffet, prisen var høj, og tonen fra support var ret kold. På den anden side: efter den første frustration tog jeg fat i producenten og skrev en ordentlig forklaring, og det gav i det mindste en slags respons — jeg fik ikke helt det jeg ville, men nu er jeg opmærksom og føler mig lidt mere på forkant. Så nej, ikke god oplevelse som kunde, men jeg lærte noget: køb direkte hos producenten næste gang, tjek returpolitikken nøje, og hav billeder klar.

en jakke jeg beholdt, og et par solbriller der ikke engang var afsendt. Det var det. Når jeg så prøvede at få svar, blev chatten bare lukket midt i det hele — agenten var kort, gentog det samme og ville ikke eskalere. Det var irriterende, og ja, lidt sårende efter så mange år som kunde. På den positive side: webshoppen og priserne har stadig gjort det nemt at handle, og leveringen plejer at være i orden, så jeg har haft mange gode oplevelser før det her. Jeg håber stadig de kan rede det op, for jeg vil helst ikke miste en tjeneste jeg har brugt så længe, men lige nu vil jeg være forsigtig med at handle igen.

det her gider jeg ikke mere. Jeg har tidligere haft langt bedre oplevelser hos andre netbutikker, så forventningerne var ikke skyhøje. Men jeg blev ved. Mest fordi jeg helst ville have en afklaring og ikke bare miste tid og penge.

told, levering, tidligere dårlige erfaringer med netbutikker — jeg sagde til mig selv "bare køb ikke for meget". Alligevel klikkede jeg købsknappen, fordi to ting var vigtige: jeg havde brug for ordentligt tøj til ryggen (ja, rygproblemer, så pasform betyder alt) og jeg vil helst ikke rende rundt i gamle joggingbukser til møder. Så kom problemerne. Forsinkelse, pakke i tolden og en mail der nærmest sagde "det er ikke vores problem" — ikke optimalt. Jeg prøvede at få annulleret, bad om hjælp, men endte i en loop mellem fragtselskab og kundeservice. Det irriterede mig, ja, men en lille overraskelse var, at da et par ting endelig dukkede op, så sad de faktisk godt — bedre end forventet for prisen. Så nu er der blandede følelser: irritation over manglende ansvar og dårlig kommunikation, men også en smule tilfredshed over at nogle varer rent faktisk passede og var ok kvalitet. Alt i alt en larmende påmindelse om at tjekke alt grundigt før man bestiller, og at spare lidt ekstra til returforsendelser, hvis det går galt.

Hvad sker der, altså! Hvordan kan det være, at I ikke kan holde styr på betalingerne? Det er simpelthen en skandale. Jeg vil ikke anbefale dette sted til nogen.

Jeg bestilte noget, og så fandt jeg ud af, at de havde ændret reglerne, så man har kun 14 dage til at returnere varen fra den dag, de sendte den (ikke fra afhentningsdagen). Og så var kundeservicen heller ikke til meget hjælp - de gav mig helt forkerte oplysninger.

Jeg har været kunde i flere år, og jeg har lige oplevet min første store skuffelse. Der har selvfølgelig været skuffelser gennem årene (udleveret forkert størrelse, dårlig kvalitet på nogle varer osv.). Men denne seneste oplevelse har virkelig givet mig en bitter smag i munden. Jeg bestilte et bikinisæt, men det passede ikke, så jeg sendte begge dele retur. Nu nægter virksomheden at refundere bunden. Hygiejneservicen påstår, at kvaliteten er forringet på grund af brug, hvilket ikke er tilfældet. Beskyttelsesfilm og mærkat var stadig på varen, da jeg sendte den tilbage. Selv efter mine klager og billeder siger kundeservicen, "anmodningen afvises. Beslutningen er endelig." Så det her var min sidste ordre hos dem!

Jeg har købt en kjole og et par bukser, og selvom kvaliteten er god, har jeg haft problemer med at få en korrekt tilbagebetaling for de returnerede varer. Det har været virkelig irriterende, fordi kundeservice er umulig at få fat i, uanset om jeg prøver at ringe, maile eller bruge chatten.

Jeg har lagt mærke til flere gange, at ASOS ikke refunderer alle varer på mine ordre! Det skete igen med min seneste ordre, og det er virkelig uhøfligt og chokerende! Jeg har været kunde hos dem i mere end 15 år og har aldrig haft sådanne problemer før. Jeg er virkelig skuffet. Måske er det bedst at bestille kun én vare ad gangen og returnere på den måde! Eller bare bruge et andet firma.

Ærligt talt, hvad foregår der? Jeg køber nogle varer på tilbud, og så kan jeg ikke engang returnere dem efter 13 dage? Efter 15 dage er det helt umuligt at få en retur, og kundeservicen vil ikke engang hjælpe mig. Nu sidder jeg tilbage med flere par sko, jeg ikke kan få pengene tilbage for, og det er umuligt at få fat i dem. Dårlig service! Skuffende!

Jeg har haft en virkelig dårlig oplevelse med jeres kundeservice. Jeg prøvede at returnere mine varer efter 14 dage, men kunne ikke få fat i nogen, og nu er det for sent. Det er virkelig irriterende, for nu sidder jeg tilbage med en masse tøj, som jeg ikke kan bruge. Deres kundeservice robot er helt ubrugelig og forstår ikke mine problemer. Jeg vil ikke anbefale nogen at handle hos jer.

Jeg fik en ødelagt vare fra jer, og jeg prøvede at kontakte kundeservice for at få hjælp, men det virker som om, at de ikke findes. Jeg sendte flere e-mails, men har stadig ikke fået noget svar. Jeg har ventet længe på en tilbagemelding, og nu bliver jeg nødt til at betale for at sende den defekte vare retur, hvilket næsten koster mere end selve produktet. Jeg er skuffet over den manglende respons og service.

Jeg havde en super god oplevelse med min seneste bestilling på hjemmesiden. Jeg skulle bruge lidt hjælp til at finde den rigtige størrelse til min jakke, så jeg ringede til kundeservice. Den person jeg snakkede med var virkelig sød, hjælpsom og fik hurtigt løst mit problem. Mine varer kom hurtigt og i god stand, så jeg er rigtig tilfreds med den gode service. Jeg vil helt sikkert handle her igen i fremtiden.

Jeg købte en bluse på udsalg, men da pakken blev sendt retur, måtte jeg kontakte kundeservice. Det tog hele 18 hverdage før jeg fik svar, og derefter ventede jeg endnu 10 dage for at få mine penge tilbage. Det gik virkelig langsomt! Desuden kommunikerer kundeservice kun på engelsk, selvom siden er på dansk, hvilket kan være svært for nogle.