ASOS anmeldelser

de vil helst have mig sende tilbage og købe igen i stedet for at refundere differencen.

Jeg var i tvivl inden købet. Prisen var god, anmeldelser blandede, så jeg tænkte 'prøv lige én gang'. Pakken kom hurtigt. Åbnede den med det samme — det var Crocs, ikke Nikes. Sendte Crocs retur med UPS, har tracking som viser modtaget. I stedet for refund lukkede de min konto for 'bedrageri'. Lidt lettelse over tracking, men slemt at de ikke vil refundere. Sager hos PayPal/kort.

jeg ville ikke bruge dem igen. Så dem første gang på Instagram, en veninde tippede mig, og det så lovende ud, så jeg bestilte. To gange har jeg betalt for pakker, som aldrig kom. Kundeservice var uduelig: én lukkede samtalen, jeg sad i kø, næste person havde ingen løsning. Meget ærgerligt, jeg har også mailet, men fik besked om at de ikke modtager flere.

en rigtig hjælpsom medarbejder ordnede det hurtigt, forklarede hvad der var galt og gav en lille kompensation. Det øjeblik hvor de siger "det er fikset" — det var dér jeg var tilfreds. Overrasket og glad, faktisk. Og nu bestiller jeg igen med ro i maven.

Jeg købte en kontorstol fordi jeg har ondt i ryggen og trængte til noget der fungerede her og nu. Hjemmesiden sagde 28 dages retur, men man skal lave en returlabel inden for 14 dage — det stod ikke tydeligt, eller det stod ikke overalt. Kundeservice var ret uvillig til at hjælpe da jeg påpegede det. Stolen virker fint, men processen var unødigt bøvlet. Det er ærgerligt, men ellers ok.

Jeg har handlet her et par gange før, og som regel går det glat. Denne gang var jeg ved at pakke shorts ud lige efter levering, og så fandt jeg en frisk joint i lommen. Det var både ulovligt og klamt. Først blev jeg ret skeptisk og irriteret. Jeg kontaktede kundeservice samme dag. De svarede hurtigt, undskyldte og tilbød retur og refusion. Leveringen var hurtig, så initialt tænkte jeg bare 'god logistik', men så mistede jeg tillid. Efter opfølgningen føles det dog rimeligt ordnet. De bør tjekke tøj, der kommer retur, mere grundigt. Alt i alt en hændelse, men løst.

Jeg stod midt i stuen med æsken i hånden og tænkte med det samme, at skoene så brugte ud — og det var ikke småting, læderet var virkelig krøllet og såret på siderne. Først blev jeg ret irriteret, især efter jeg én gang før har fået en slidt vare fra en anden shop, men heldigvis ringede jeg ind og kundeservice var hurtig og venlig. De tilbød ombytning og refund, og det tog faktisk ikke lang tid. Så ja, dumt uheld med et par skrammer, men slutresultatet gjorde mig glad, og jeg følte mig taget alvorligt.

behold dokumentation og tag screenshots, det hjælper måske, men det er ikke ideelt. Føles ikke trygt.

jeg vil godt handle hos dem igen, men kun med forbehold. Jeg bestilte tøj til hverdag og arbejde — det ankom pænt, og kvaliteten var som forventet, men kommunikationen var rodet. Jeg fik en besked der så ud som om pakken var forsvundet, så jeg bad om refusion. Lige efter fandt jeg ud af at det var en fejl fra min side, ringede dem op og bad om at stoppe refusionen. De sagde nej og at jeg bare skulle sende varerne tilbage. Irriterende, ja, men returprocessen fungerede endelig og pengene kom tilbage. Så, skeptisk i starten, tilfreds til sidst.

chatten var lidt kaotisk, ingen telefonnummer, og jeg fik først en voucher som senere blev annulleret — øv, ja. Efter at have skrevet frem og tilbage (og gentaget mig selv, undskyld) fik jeg dog pengene retur til sidst. Det tog tid, og jeg måtte være ihærdig, men det endte godt, og det gør mig glad. Kundenservice kan klart blive bedre, men levering fungerede fint.

Jeg købte de her sko fordi jeg skulle på nyt job og har lidt ondt i ryggen, så jeg havde brug for noget med støtte. Endte med at få et par i forkert størrelse. Prøvede dem kort hjemme. De var for små og ret stive, kunne mærke ryggen blive anspændt med det samme. Sendte dem retur for at få den rigtige størrelse. Siden da intet. Ingen svar på mail. Ingen telefonnummer at ringe til. Det er efterhånden næsten et år. Jeg har hverken sko eller penge tilbage. Det er bare ærgerligt, for skoene så ellers ok ud på billederne. Føles som dårlig service mere end som en enkelt fejl.

Så jeg så det først på Instagram, en veninde tipmede mig — tænkte "måske" men var også ret tvivlende. Var bange for kundeservice, havde læst om chat der ikke hjælper, så jeg ledte efter et nummer og ringede. Det var lidt bøvlet i starten, ja, men efter noget frem og tilbage fik jeg både refund og pakken dukkede op til sidst. Ikke perfekt, der var små problemer undervejs, men jeg er faktisk glad for, at det endte godt. Altså, jeg var skeptisk før, men nu er jeg lettet og taknemmelig for at det gik igennem.

Lige midt i det hele troede jeg pakken var på vej – så to uger senere fandt jeg ud af den var aflyst og refunderet uden nogen forklaring. Ingen mailadresse at klage til, kun en irriterende robot og så en medarbejder, som mest sagde undskyld og gentog reglerne. Jeg spurgte direkte om de kunne garantere en ny levering inden ugen var omme, men fik ingen konkret garanti. De lovede at ringe eller skrive inden for 24‑48 timer, det skete ikke. Har haft hurtigere svar hos andre firmaer, så det gør det ekstra skuffende. Føles uklart og lidt frustrerende, men prisen var i hvert fald fair.

god kvalitet, varm uden at kradse, og han bruger den alligevel, så det endte ikke helt galt. Ville dog ønske bedre support.

jeg køber ikke her igen. Jeg bestilte den 28. november under Black Friday og troede det ville være hurtigt — øh, det var det ikke. Ringede og skrev til kundeservice flere gange, de sagde "vent, pakken er på vej", men InPost havde aldrig modtaget noget. Så i dag, 9. december, får jeg at vide, at ordren ikke kommer og at jeg får refusion. Overraskende nok fik jeg refusion ret hurtigt, så det hjalp lidt, men ingen undskyldning og priserne er nu højere end under salget. Sur, lidt komisk situation — mit råd: vær forsigtig ved deres Black Friday.

jeg elsker hvordan skoene ser ud og min datter blev faktisk rigtig glad, men håndteringen af reklamationen var et kæmpe rod. Vi købte dem som julegave og de blev kun brugt lidt i hverdagen — kortere gåture, skole og sådan nogle små ærinder — så det var overraskende at indersålen gik i stykker efter få måneder. Vi skrev til kundeservice, pakkede skoene pænt tilbage i æsken og sendte dem tilbage, men så fik vi dem tilbage som om vi havde fortrudt købet. Der var en masse mails frem og tilbage, tilsvarende forklaringer og forvirring, og i juni stod vi uden sko og uden penge tilbage. Ærligt, designet og komforten er gode, og det kunne være en favorit til daglig brug, men serviceoplevelsen trak gevaldigt ned. Jeg ville købe samme sko igen, men kun hvis jeg var sikker på at returprocessen fungerede.

jeg kommer ikke til at købe hos dem igen. Jeg bestilte tøj fordi jeg var ved at flytte og trængte til noget nyt til jobbet, og fordi jeg har haft rygproblemer det sidste år og derfor har brug for ordentligt pasform. For at undgå unødvendige returomkostninger købte jeg nogle styles i flere størrelser (det plejer jeg at gøre), men så fik jeg en mail om, at min konto er lukket for mistænkelig adfærd. Det var chokerende — jeg har haft kontoen i over 12 år uden problemer. Jeg har prøvet kundeservice flere gange, men de svarer kun med henvisning til politikken og lukker samtalen. Intet menneskeligt svar, ingen klar forklaring, og de siger også at jeg ikke må oprette en ny konto i fremtiden. Det er træls og uprofessionelt, særligt når man køber pga. praktiske grunde som rygsmerter og en snarlig flytning. Der er lidt irritation, men også tristhed over manglende kundehåndtering. Hvis du overvejer at købe flere størrelser for at undgå retur, så tænk dig om — jeg ville ønske der var en ordentlig forklaring eller mulighed for dialog.

spærret. Til gengæld var jeg næsten forundret over hvor nemt retursystemet er og at pengene kom tilbage hurtigt — det var positivt, det må jeg indrømme. Alt i alt er jeg skuffet men lidt overrasket over den effektive refusion. Ville ønske de tog langvarige kunder mere i betragtning.

mærket i nakken sagde 100% akryl, selvom annoncen skrev bomuld. Æv, det var skuffende (og lidt irriterende, for jeg havde brug for noget åndbart). Det positive var, at stoffet alligevel føltes blødere end jeg frygtede, og farven var spot on — så ja, den fungerer til nu og hygge derhjemme. Kundesupport var dog langsom; jeg måtte vente flere dage og fik kun en standardløsning tilbage. Jeg vil sige, at produktet i praksis levede op til mit behov for komfort lige nu, men kommunikationen kunne være meget bedre. Alt i alt en blandet oplevelse: hurtig levering og behagelig trøje, men vildledende materialeoplysninger og en træg supportoplevelse. Jeg køber måske igen, men tjekker mærkerne grundigt næste gang.

ok, hurtig checkout, nem side — jeg tænkte "det her går nok". Så begyndte det at snurre lidt; ingen mail, ingen opdatering i et par dage, og jeg blev ret skeptisk. Brugte over en time i live chat, gentog mig selv, blev lidt træt, ja. Men der kommer et øjeblik hvor det bare klikker — efter lidt frem og tilbage fandt en medarbejder en løsning, og pludselig blev alt rykket frem. De tilbød at fremskynde leveringen og gav en slags kompensation for besværet. Ikke prangende, men nok til at jeg tænkte: okay, de tog det seriøst til sidst. Jeg har handlet hos dem før, så jeg var både irriteret og vant til at ting kan drille, men denne gang endte det med at fungere, og det var en lettelse. Så ja, ikke perfekt, men tilfreds i sidste ende. Lidt sur undervejs, men glad for at de rettede op på det, og det var netop i øjeblikket hvor de sagde "vi ordner det" at jeg slap irritationen.