ASOS - Anmeldelser og erfaringer

Midt i forvirringen, da firmaet pludselig forsvandt og jeg stod med husleje der skulle betales, havde jeg været i tvivl før købet — det virkede for godt. Heldigt nok fik jeg hjælp fra C O V S E C L T, som fik mine penge tilbage. Ikke perfekt proces, men det reddede hverdagen.

de vil helst have mig sende tilbage og købe igen i stedet for at refundere differencen.

Jeg var i tvivl inden købet. Prisen var god, anmeldelser blandede, så jeg tænkte 'prøv lige én gang'. Pakken kom hurtigt. Åbnede den med det samme — det var Crocs, ikke Nikes. Sendte Crocs retur med UPS, har tracking som viser modtaget. I stedet for refund lukkede de min konto for 'bedrageri'. Lidt lettelse over tracking, men slemt at de ikke vil refundere. Sager hos PayPal/kort.

Jeg købte en kontorstol fordi jeg har ondt i ryggen og trængte til noget der fungerede her og nu. Hjemmesiden sagde 28 dages retur, men man skal lave en returlabel inden for 14 dage — det stod ikke tydeligt, eller det stod ikke overalt. Kundeservice var ret uvillig til at hjælpe da jeg påpegede det. Stolen virker fint, men processen var unødigt bøvlet. Det er ærgerligt, men ellers ok.

behold dokumentation og tag screenshots, det hjælper måske, men det er ikke ideelt. Føles ikke trygt.

jeg vil godt handle hos dem igen, men kun med forbehold. Jeg bestilte tøj til hverdag og arbejde — det ankom pænt, og kvaliteten var som forventet, men kommunikationen var rodet. Jeg fik en besked der så ud som om pakken var forsvundet, så jeg bad om refusion. Lige efter fandt jeg ud af at det var en fejl fra min side, ringede dem op og bad om at stoppe refusionen. De sagde nej og at jeg bare skulle sende varerne tilbage. Irriterende, ja, men returprocessen fungerede endelig og pengene kom tilbage. Så, skeptisk i starten, tilfreds til sidst.

Jeg købte de her sko fordi jeg skulle på nyt job og har lidt ondt i ryggen, så jeg havde brug for noget med støtte. Endte med at få et par i forkert størrelse. Prøvede dem kort hjemme. De var for små og ret stive, kunne mærke ryggen blive anspændt med det samme. Sendte dem retur for at få den rigtige størrelse. Siden da intet. Ingen svar på mail. Ingen telefonnummer at ringe til. Det er efterhånden næsten et år. Jeg har hverken sko eller penge tilbage. Det er bare ærgerligt, for skoene så ellers ok ud på billederne. Føles som dårlig service mere end som en enkelt fejl.

jeg elsker hvordan skoene ser ud og min datter blev faktisk rigtig glad, men håndteringen af reklamationen var et kæmpe rod. Vi købte dem som julegave og de blev kun brugt lidt i hverdagen — kortere gåture, skole og sådan nogle små ærinder — så det var overraskende at indersålen gik i stykker efter få måneder. Vi skrev til kundeservice, pakkede skoene pænt tilbage i æsken og sendte dem tilbage, men så fik vi dem tilbage som om vi havde fortrudt købet. Der var en masse mails frem og tilbage, tilsvarende forklaringer og forvirring, og i juni stod vi uden sko og uden penge tilbage. Ærligt, designet og komforten er gode, og det kunne være en favorit til daglig brug, men serviceoplevelsen trak gevaldigt ned. Jeg ville købe samme sko igen, men kun hvis jeg var sikker på at returprocessen fungerede.

"Det er systemet, vi kan ikke gøre noget." Intet tilbud om at snakke med en supervisor, ingen undskyldning, bare det samme sæt sætninger igen. Irriterende, især fordi levering og sporingen i sig selv fungerede fint, og pakken kom pænt pakket (desuden var emballagen faktisk lidt genbrugsvensk, hvilket er rart at se). Jeg skrev et par gange, ventede i chat, men det endte uden løsning. Så ja: produktet passer godt ind i min hverdag og overraskede positivt, men kundeservicen og den stive returpolitik trækker virkelig ned. Jeg overvejer at shoppe et andet sted næste gang, med mindre de bliver mere fleksible.

stoffet føles blødt nok, ikke for tykt, god nok til de kølige morgener på cyklen. Den sidder lidt længere i ærmerne end forventet, men jeg bruger den hjemme eller til hurtige ærinder, så det går. Farven er svagt mørkere end billedet på siden, men ikke dramatisk. Problemet er hele håndteringen omkring ordren — først en normal forventning om hurtig levering, så afvisning af at kunne annullere (selvom support sagde det skulle blive ordnet), og til sidst at jeg selv skulle betale import, porto for returnering og et gebyr for at sende den tilbage. Tre forskellige betalinger for en fejl, det er uheldigt. Serviceinteraktionerne var lange og endte uden løsning, så det var mest tidsspilde. Altså, produktet fungerer i dagligdagen, det er ikke perfekt, men jeg kommer til at tænke to gange før jeg bestiller igen af samme grund. God nok kvalitet, dårlig håndtering af leveringen.

jeg ville ikke købe her igen. Jeg bestilte sko til min datter til jul, fordi jeg troede det var nemt — men det blev alt andet end det. Jeg fik skoene rimelig sent, lige inden jul, og de passede ikke; de var klart større end hendes normale størrelse, så enten var der sendt herrestørrelse eller deres mærkning passer ikke. Jeg brugte en time i chatten med kundeservice, viste billeder af forskellen ved siden af hendes andre sko, og det føltes som at tale for døve ører. De ville ikke bytte eller tage retur, fordi vi var tre dage over deres superkorte returfrist — noget jeg overså, ja, men det er virkelig stramt især i højtiden. Det gjorde mig irriteret og skuffet, prisen var høj, og tonen fra support var ret kold. På den anden side: efter den første frustration tog jeg fat i producenten og skrev en ordentlig forklaring, og det gav i det mindste en slags respons — jeg fik ikke helt det jeg ville, men nu er jeg opmærksom og føler mig lidt mere på forkant. Så nej, ikke god oplevelse som kunde, men jeg lærte noget: køb direkte hos producenten næste gang, tjek returpolitikken nøje, og hav billeder klar.

Jeg bestilte noget, og så fandt jeg ud af, at de havde ændret reglerne, så man har kun 14 dage til at returnere varen fra den dag, de sendte den (ikke fra afhentningsdagen). Og så var kundeservicen heller ikke til meget hjælp - de gav mig helt forkerte oplysninger.

Jeg har været kunde i flere år, og jeg har lige oplevet min første store skuffelse. Der har selvfølgelig været skuffelser gennem årene (udleveret forkert størrelse, dårlig kvalitet på nogle varer osv.). Men denne seneste oplevelse har virkelig givet mig en bitter smag i munden. Jeg bestilte et bikinisæt, men det passede ikke, så jeg sendte begge dele retur. Nu nægter virksomheden at refundere bunden. Hygiejneservicen påstår, at kvaliteten er forringet på grund af brug, hvilket ikke er tilfældet. Beskyttelsesfilm og mærkat var stadig på varen, da jeg sendte den tilbage. Selv efter mine klager og billeder siger kundeservicen, "anmodningen afvises. Beslutningen er endelig." Så det her var min sidste ordre hos dem!

Jeg har købt en kjole og et par bukser, og selvom kvaliteten er god, har jeg haft problemer med at få en korrekt tilbagebetaling for de returnerede varer. Det har været virkelig irriterende, fordi kundeservice er umulig at få fat i, uanset om jeg prøver at ringe, maile eller bruge chatten.

Jeg har lagt mærke til flere gange, at ASOS ikke refunderer alle varer på mine ordre! Det skete igen med min seneste ordre, og det er virkelig uhøfligt og chokerende! Jeg har været kunde hos dem i mere end 15 år og har aldrig haft sådanne problemer før. Jeg er virkelig skuffet. Måske er det bedst at bestille kun én vare ad gangen og returnere på den måde! Eller bare bruge et andet firma.

Ærligt talt, hvad foregår der? Jeg køber nogle varer på tilbud, og så kan jeg ikke engang returnere dem efter 13 dage? Efter 15 dage er det helt umuligt at få en retur, og kundeservicen vil ikke engang hjælpe mig. Nu sidder jeg tilbage med flere par sko, jeg ikke kan få pengene tilbage for, og det er umuligt at få fat i dem. Dårlig service! Skuffende!

Jeg har haft en virkelig dårlig oplevelse med jeres kundeservice. Jeg prøvede at returnere mine varer efter 14 dage, men kunne ikke få fat i nogen, og nu er det for sent. Det er virkelig irriterende, for nu sidder jeg tilbage med en masse tøj, som jeg ikke kan bruge. Deres kundeservice robot er helt ubrugelig og forstår ikke mine problemer. Jeg vil ikke anbefale nogen at handle hos jer.

Jeg købte en bluse på udsalg, men da pakken blev sendt retur, måtte jeg kontakte kundeservice. Det tog hele 18 hverdage før jeg fik svar, og derefter ventede jeg endnu 10 dage for at få mine penge tilbage. Det gik virkelig langsomt! Desuden kommunikerer kundeservice kun på engelsk, selvom siden er på dansk, hvilket kan være svært for nogle.

Jeg købte en bikini fra ASOS, og jeg var virkelig skuffet over deres kundeservice. Jeg prøvede at returnere varen efter fristen, fordi der var helligdage, men de nægtede at hjælpe mig. De sagde, at det var min egen fejl, og jeg skulle bare sælge varen eller donere den. Mit bikinioberteil var også beskadiget, og det var bare ikke i orden. Jeg er virkelig skuffet over min oplevelse med ASOS.

Jeg har shoppet på ASOS i mange år, og jeg har altid været glad for mine køb. Men for nylig havde jeg et problem med en returvare, hvor jeg ikke fik min tilbagebetaling inden for 14 dage, som de havde lovet. Jeg kontaktede kundeservice og snakkede med Ryan, der var super hjælpsom. Han ordnede situationen, håndterede tilbagebetalingen manuelt, og jeg fik mine penge med det samme. Jeg er virkelig taknemmelig for den hurtige og effektive hjælp, som Ryan og resten af ASOS-teamet gav mig. Det viser virkelig, hvor vigtigt det er med god kundeservice for at holde på kunderne.