ASOS - Anmeldelser og erfaringer

en rigtig hjælpsom medarbejder ordnede det hurtigt, forklarede hvad der var galt og gav en lille kompensation. Det øjeblik hvor de siger "det er fikset" — det var dér jeg var tilfreds. Overrasket og glad, faktisk. Og nu bestiller jeg igen med ro i maven.

chatten var lidt kaotisk, ingen telefonnummer, og jeg fik først en voucher som senere blev annulleret — øv, ja. Efter at have skrevet frem og tilbage (og gentaget mig selv, undskyld) fik jeg dog pengene retur til sidst. Det tog tid, og jeg måtte være ihærdig, men det endte godt, og det gør mig glad. Kundenservice kan klart blive bedre, men levering fungerede fint.

Så jeg så det først på Instagram, en veninde tipmede mig — tænkte "måske" men var også ret tvivlende. Var bange for kundeservice, havde læst om chat der ikke hjælper, så jeg ledte efter et nummer og ringede. Det var lidt bøvlet i starten, ja, men efter noget frem og tilbage fik jeg både refund og pakken dukkede op til sidst. Ikke perfekt, der var små problemer undervejs, men jeg er faktisk glad for, at det endte godt. Altså, jeg var skeptisk før, men nu er jeg lettet og taknemmelig for at det gik igennem.

god kvalitet, varm uden at kradse, og han bruger den alligevel, så det endte ikke helt galt. Ville dog ønske bedre support.

jeg kommer ikke til at købe hos dem igen. Jeg bestilte tøj fordi jeg var ved at flytte og trængte til noget nyt til jobbet, og fordi jeg har haft rygproblemer det sidste år og derfor har brug for ordentligt pasform. For at undgå unødvendige returomkostninger købte jeg nogle styles i flere størrelser (det plejer jeg at gøre), men så fik jeg en mail om, at min konto er lukket for mistænkelig adfærd. Det var chokerende — jeg har haft kontoen i over 12 år uden problemer. Jeg har prøvet kundeservice flere gange, men de svarer kun med henvisning til politikken og lukker samtalen. Intet menneskeligt svar, ingen klar forklaring, og de siger også at jeg ikke må oprette en ny konto i fremtiden. Det er træls og uprofessionelt, særligt når man køber pga. praktiske grunde som rygsmerter og en snarlig flytning. Der er lidt irritation, men også tristhed over manglende kundehåndtering. Hvis du overvejer at købe flere størrelser for at undgå retur, så tænk dig om — jeg ville ønske der var en ordentlig forklaring eller mulighed for dialog.

spærret. Til gengæld var jeg næsten forundret over hvor nemt retursystemet er og at pengene kom tilbage hurtigt — det var positivt, det må jeg indrømme. Alt i alt er jeg skuffet men lidt overrasket over den effektive refusion. Ville ønske de tog langvarige kunder mere i betragtning.

ok, hurtig checkout, nem side — jeg tænkte "det her går nok". Så begyndte det at snurre lidt; ingen mail, ingen opdatering i et par dage, og jeg blev ret skeptisk. Brugte over en time i live chat, gentog mig selv, blev lidt træt, ja. Men der kommer et øjeblik hvor det bare klikker — efter lidt frem og tilbage fandt en medarbejder en løsning, og pludselig blev alt rykket frem. De tilbød at fremskynde leveringen og gav en slags kompensation for besværet. Ikke prangende, men nok til at jeg tænkte: okay, de tog det seriøst til sidst. Jeg har handlet hos dem før, så jeg var både irriteret og vant til at ting kan drille, men denne gang endte det med at fungere, og det var en lettelse. Så ja, ikke perfekt, men tilfreds i sidste ende. Lidt sur undervejs, men glad for at de rettede op på det, og det var netop i øjeblikket hvor de sagde "vi ordner det" at jeg slap irritationen.

en jakke jeg beholdt, og et par solbriller der ikke engang var afsendt. Det var det. Når jeg så prøvede at få svar, blev chatten bare lukket midt i det hele — agenten var kort, gentog det samme og ville ikke eskalere. Det var irriterende, og ja, lidt sårende efter så mange år som kunde. På den positive side: webshoppen og priserne har stadig gjort det nemt at handle, og leveringen plejer at være i orden, så jeg har haft mange gode oplevelser før det her. Jeg håber stadig de kan rede det op, for jeg vil helst ikke miste en tjeneste jeg har brugt så længe, men lige nu vil jeg være forsigtig med at handle igen.

det her gider jeg ikke mere. Jeg har tidligere haft langt bedre oplevelser hos andre netbutikker, så forventningerne var ikke skyhøje. Men jeg blev ved. Mest fordi jeg helst ville have en afklaring og ikke bare miste tid og penge.

Jeg havde en super god oplevelse med min seneste bestilling på hjemmesiden. Jeg skulle bruge lidt hjælp til at finde den rigtige størrelse til min jakke, så jeg ringede til kundeservice. Den person jeg snakkede med var virkelig sød, hjælpsom og fik hurtigt løst mit problem. Mine varer kom hurtigt og i god stand, så jeg er rigtig tilfreds med den gode service. Jeg vil helt sikkert handle her igen i fremtiden.

Jeg har været en tilfreds kunde hos Asos i lang tid, men desværre har min seneste oplevelse med deres kundeservice sat en skygge over min generelle opfattelse af firmaet. Jeg bestilte en vare, der desværre kom i en forkert størrelse. Normalt ville dette ikke være et problem, da jeg tidligere havde haft et lignende problem, og dengang var deres kundeservice tilgængelig og løste situationen hurtigt og effektivt. Denne gang var jeg ikke så heldig. Jeg prøvede at kontakte kundeservice, men opdagede at de kun havde en virtuel assistent til rådighed, og den forstod ikke, hvad jeg forsøgte at fortælle. Jeg blev virkelig skuffet over det og må desværre give dem en lavere vurdering, primært på grund af deres manglende kundeservice. Det er ærgerligt, fordi jeg tidligere altid har modtaget mine varer i perfekt stand uden problemer.

Jeg vil gerne give en stor shout-out til kundeservicen hos dette firma. Jeg fik min ordre leveret hurtigt, men desværre blev pakken returneret, fordi GLS ikke gav mig besked om afhentning i en pakkeshop. Da jeg kontaktede kundeservice, var de super hjælpsomme og forstod min situation. De tilbagebetalte mine penge hurtigt og professionelt, uden problemer. Jeg er virkelig imponeret over deres effektive og venlige kundeservice.