ASOS - Anmeldelser og erfaringer

Bestilte en blå vinterjakke til daglig brug, god pasform og varm—altså farven var vigtig for mig. Fik en anden nuance og firmaet vil bare have mig til at returnere og genbestille til højere pris. Jeg bruger den til hundeluftning og kolde morgener, så det irriterer mig lidt og lidt skuffet over servicen.

Jeg har handlet her et par gange før, og som regel går det glat. Denne gang var jeg ved at pakke shorts ud lige efter levering, og så fandt jeg en frisk joint i lommen. Det var både ulovligt og klamt. Først blev jeg ret skeptisk og irriteret. Jeg kontaktede kundeservice samme dag. De svarede hurtigt, undskyldte og tilbød retur og refusion. Leveringen var hurtig, så initialt tænkte jeg bare 'god logistik', men så mistede jeg tillid. Efter opfølgningen føles det dog rimeligt ordnet. De bør tjekke tøj, der kommer retur, mere grundigt. Alt i alt en hændelse, men løst.

Jeg stod midt i stuen med æsken i hånden og tænkte med det samme, at skoene så brugte ud — og det var ikke småting, læderet var virkelig krøllet og såret på siderne. Først blev jeg ret irriteret, især efter jeg én gang før har fået en slidt vare fra en anden shop, men heldigvis ringede jeg ind og kundeservice var hurtig og venlig. De tilbød ombytning og refund, og det tog faktisk ikke lang tid. Så ja, dumt uheld med et par skrammer, men slutresultatet gjorde mig glad, og jeg følte mig taget alvorligt.

mærket i nakken sagde 100% akryl, selvom annoncen skrev bomuld. Æv, det var skuffende (og lidt irriterende, for jeg havde brug for noget åndbart). Det positive var, at stoffet alligevel føltes blødere end jeg frygtede, og farven var spot on — så ja, den fungerer til nu og hygge derhjemme. Kundesupport var dog langsom; jeg måtte vente flere dage og fik kun en standardløsning tilbage. Jeg vil sige, at produktet i praksis levede op til mit behov for komfort lige nu, men kommunikationen kunne være meget bedre. Alt i alt en blandet oplevelse: hurtig levering og behagelig trøje, men vildledende materialeoplysninger og en træg supportoplevelse. Jeg køber måske igen, men tjekker mærkerne grundigt næste gang.

Jeg fik en ødelagt vare fra jer, og jeg prøvede at kontakte kundeservice for at få hjælp, men det virker som om, at de ikke findes. Jeg sendte flere e-mails, men har stadig ikke fået noget svar. Jeg har ventet længe på en tilbagemelding, og nu bliver jeg nødt til at betale for at sende den defekte vare retur, hvilket næsten koster mere end selve produktet. Jeg er skuffet over den manglende respons og service.

Jeg havde en rigtig dårlig oplevelse med kundeservicen, da jeg prøvede at chatte med en chatbot, der virkelig ikke fungerede ordentligt. Derudover fik jeg også forkerte produkt, hvilket gjorde hele returprocessen besværlig og irriterende. Jeg er virkelig skuffet over den dårlige kundeservice og de fejlbehæftede leveringer af produkter.

Jeg er glad for mit køb fra ASOS, men det kan være lidt besværligt at finde rundt på deres hjemmeside. Jeg har bemærket, at billederne af produkterne ikke altid viser den rigtige kvalitet, farve og gennemsigtighed. Dog synes jeg, at de har et stort udvalg af produkter, og deres kundeservice er hurtig til at svare og tilbagebetale.