ASOS - Anmeldelser og erfaringer

Kundeservicen var virkelig sød, men desværre kunne de ikke rigtig hjælpe mig med mit problem. Jeg havde overskredet returretten med 2 dage på grund af en alvorlig sygdom under min graviditet. De sagde, at de ikke havde tilladelse til at gøre noget uden for deadline, selv hvis de ville. De kunne heller ikke acceptere, at jeg returnerede varen på egen regning, fordi lageret automatisk ville afvise den. Jeg følte lidt skuffet over, at der ikke var en højere myndighed, der kunne træde til og løse situationen. Desuden synes jeg, at reglerne om 14 dages returret på nedsatte varer og 28 dages returret på fuldprisvarer er lidt indviklede og ikke helt kundevenlige. Selvom jeg har været en trofast kunde med premium-abonnement, lignede det ikke, at det betød noget i denne situation. Derfor har jeg besluttet mig for ikke at handle hos jer i fremtiden, da jeg ønsker en mere effektiv kundeservice, hvis der opstår problemer.

Totalt forfærdelig og skuffende. Jeg vil anbefale at undgå denne hjemmeside. Det er ren svindel. Jeg modtog de forkerte sko to gange, begge gange i den forkerte størrelse. Jeg måtte tage til postkontoret for at returnere skoene, hvilket kostede mig $8,70 plus brændstof.

Jeg er virkelig skuffet over min seneste oplevelse med jer. Jeg har været en loyal kunde i lang tid og har brugt en masse penge hos jer, men jeres service er bare ikke i orden. Jeg har oplevet flere tilfælde, hvor beløb er blevet fejlagtigt trukket fra mine returneringer, og senest var jeg virkelig frustreret over en bestilling af en kjole. Jeg bestilte to størrelser for at være sikker, men da jeg sendte den ene tilbage, påstod I, at den havde en stærk lugt og nægtede at acceptere returen. Det er helt uacceptabelt, da kjolen var i perfekt stand og ikke havde nogen lugt overhovedet. Jeg har hørt fra andre, at det er en kendt praksis for jer at påstå sådanne ting bare for at beholde pengene. Det er skuffende og uærligt. Jeg har derfor slettet min konto og app og vil aldrig handle hos jer igen.

Jeg har haft en virkelig dårlig oplevelse med at forsøge at ombytte defekte varer hos jer. Det har været umuligt at få den hjælp, jeg har brug for, og det er frustrerende at bruge timer på at kommunikere med bot's i stedet for rigtige mennesker. Jeg har tidligere haft en defekt vare, og selvom jeg fulgte den angivne procedure, blev jeg mødt med usammenhængende svar og en besværlig proces. Det er virkelig dårlig kundeservice, og det virker som om, at I gør det med vilje for at undgå at hjælpe kunderne. Jeg føler mig virkelig skuffet over hele situationen.

2. Jeg havde desværre glemt at returnere min ordre, da jeg var på ferie. Jeg tilbød at betale eventuelle påmindelsesgebyrer og returfragten, men desværre accepterede ASOS ikke dette. Nu er jeg tvunget til at betale for hele ordren, selvom kvaliteten ikke levede op til mine forventninger. Det er virkelig ærgerligt.