Anne

Jeg blev virkelig skuffet over min seneste bestilling. Hjemmesiden var virkelig rodet, så jeg måtte søge på Google for at finde de produkter, jeg havde brug for. Det var virkelig irriterende at opdage, at mine varer blev sendt fra et fjernt land som Polen eller Uganda. Tracking af pakken var på polsk, hvilket gjorde det virkelig svært for mig at følge med i leveringen. Selvom jeg satte pris på at modtage en mail med trackingnummeret, burde der være en mulighed for at vælge engelsk som sprog. På trods af disse problemer var det positivt at blive informeret om eventuelle forsinkelser. Jeg synes, at Bulk har et godt koncept, men de skal virkelig få styr på deres hjemmeside.

Mit køb af hudplejeprodukter var virkelig skuffende. Kundeserviceteamet var virkelig langsomt og frustrerende at tale med. Efter at have præsenteret beviser og forklaret min situation, modtog jeg flere standardmails før jeg endelig fik et svar. Desværre virkede det ikke som om, at de rigtig troede på mig som kunde. Jeg fik en lille voucher som kompensation for at have fået en forkert vare, men det var slet ikke nok til at dække min oprindelige frustration og skuffelse. Alt i alt har min erfaring været skuffende, og jeg havde håbet på bedre kundeservice fra Cult Beauty.