K. Stokholm

Jeg havde en virkelig dårlig oplevelse med deres kundeservice. Jeg returnerede 2 ud af de 4 ting, jeg havde bestilt. Efter at have ventet i ti dage uden at høre noget og uden at kende status på min retur, tog jeg kontakt til kundeservice via formularen på deres hjemmeside, som er den eneste mulighed. Men jeg hørte aldrig tilbage fra dem. Efter en uge skrev jeg til dem igen og modtog en standard e-mail 20 dage efter jeg havde sendt returen, hvor de sagde, at de havde mange beskeder at svare på, og jeg skulle vente yderligere 72 timer. Efter en hel måned siden jeg sendte returen, behandlede de kun den billigste vare (selvom begge var sendt sammen i samme pakke) og sagde, at min retur var på 0 DKK, fordi de opkræver 79 DKK for returneringer. De tog ikke højde for den anden vare eller returnerede pengene for den. Jeg har stadig ikke hørt noget fra dem, og det ser ud til, at jeg aldrig får mine penge tilbage for den anden vare, jeg returnerede. Alt var fint og godt, indtil det kom til en retur. Jeg vil anbefale at undgå denne virksomhed!

Jeg opdagede desværre, at mit gavekort var udløbet, og jeg troede, at jeg havde mistet pengene. Derfor besluttede jeg mig for at skrive til kundeservice, og jeg blev virkelig overrasket over, at de svarede så hurtigt og forlængede mit gavekort. Jeg er virkelig imponeret over den fantastiske service - de var virkelig hjælpsomme, selvom de teknisk set ikke behøvede at gøre det. Det var virkelig skønt at opleve sådan en positiv kundepolitik fra en virksomhed.