Thyra Bertelsen

Jeg bestilte en kuffert fra virksomheden og var virkelig glad for, at den blev leveret så hurtigt - allerede efter en arbejdsdag. Men da jeg endelig fik den og skulle bruge den første gang, var det bare ærgerligt at opdage en alvorlig defekt. Jeg var i lufthavnen og skulle checke ind med en 9 kilo tung kuffert, da bærehåndtaget pludselig rev af. Efter flere forsøg fik jeg endelig fat i kundeservice via e-mail, selvom det var lidt besværligt i starten. Heldigvis reagerede Rimowa hurtigt og bad om detaljerede oplysninger og billeder af skaden. Efter lidt diskussion blev jeg endelig kompenseret for den defekte kuffert. Jeg vil anbefale andre forbrugere at ringe direkte til kundeservice, hvis de støder på problemer, da det virkelig hjalp mig med at få en hurtigere og bedre løsning end bare at skrive beskeder frem og tilbage.