Cult Beauty - Anmeldelser og erfaringer

Jeg var virkelig glad for udvalget af produkter på Cult Beauty, men jeg stødte desværre på problemer med at annullere min ordre og få mine returneringsomkostninger refunderet. Jeg synes, at hjemmesiden er lidt svær at finde rundt på, og det var mere besværligt end nødvendigt at oprette en returlabel.

Sidste år havde jeg en virkelig dårlig oplevelse med Cult Beauty. Jeg bestilte et Glow Recipe sæt i september, og det blev leveret uden problemer. En måned senere opdagede jeg, at de havde trukket penge fra min konto for den samme ordre, som jeg allerede havde betalt for. Jeg forsøgte at kontakte dem for at få ordren annulleret, men de sagde, at det ikke var muligt. Jeg endte med at have to sæt og fik aldrig mine penge tilbage. Derudover blev der pålagt told, som ikke var tidligere. Jeg har ikke handlet der siden denne oplevelse.

Jeg lavede en ordre for nylig og prøvede straks at annullere den (trykkede på "annuller" knappen). Men supportteamet skulle gennemgå ordren, før den kunne annulleres, så den var i venteposition i 24 timer. Da de endelig havde gennemgået den, sagde de, at det var for sent, og ordren var allerede blevet sendt. Det kunne være undgået, hvis servicen havde været hurtigere eller ordren var blevet annulleret med det samme uden at vente på supportteamet. Udover det er returneringen dyr og besværlig. Jeg skal gå til en printbutik for at printe portolabelen (da jeg ikke har en printer derhjemme) og så betale for min egen forsendelse, hvilket gør returneringen sandsynligvis ikke engang værd, da jeg mindst vil ende med at betale 15 euro i gebyrer for levering og returnering, plus den tid, jeg bruger på det hele. De burde gøre det lettere for kunderne at annullere og returnere. Planeta Huerto gør det for eksempel meget nemmere at returnere varer. De arrangerer afhentning derhjemme på det tidspunkt, der passer dig bedst. Jeg vil handle med dem fremover.