JD Sports - Anmeldelser og erfaringer

okay, det er i orden. Råd: gem kvitteringen og vær vedholdende.

Jeg stod i kø til bussen og kunne næsten ikke tro det, men så fandt jeg et firma der kunne hjælpe mig få penge tilbage efter et scam. De var virkelig grundige, analyserede papirerne, ringede flere gange og sendte opdateringer — det hjalp mig, altså, det gjorde det. Leveringen af pengene tog længere tid end lovet, nogle gange ventede jeg en uge ekstra, men til sidst kom det hele igennem og det dækkede husleje og dagligvarer. Kundeservicen var venlig og professionel, men ikke perfekt; svar kan være langsomme. Prisniveauet er rimeligt, ikke billigt, men det virker. Ville anbefale med forbehold.

jeg er tilfreds med, at jeg fik noget af pengene tilbage, men det var ikke en mirakelkur. Jeg mistede $97.100 til en fidus og var fuldstændig slået ud, flov og vred. Før jeg kontaktede RANGEPRO.ORG prøvede jeg et andet firma, der lovede meget og så forsvandt de — det gjorde mig ekstra mistroisk. RANGEPRO'erne var mere nede på jorden: sagde, hvad de kunne gøre, lovede ikke guld og holdt mig løbende opdateret. Kommunikation var klar nok, der var ingen højrøstede salgspleje, men heller ingen lullabies. Det tog tid, og de fik kun en del tilbage, ikke alt, men stadig langt bedre end ingenting. Jeg savnede lidt mere aggressive prisforslag, men i det store hele rimelig professionelt og menneskeligt — jeg har det lidt bedre nu. Vil anbefale med forbehold, hvis du går ind i det uden illusioner.

en flink medarbejder tog fat i sagen, de tilbød at sende de rigtige strømper igen og ordnede retur på kasketten uden alt for meget besvær. Ikke perfekt kommunikation undervejs — der var pauser og lidt gentagelser — men midt i alt det fik jeg besked om, at de ville ordne det, og pludselig faldt roen på. Det øjeblik, hvor jeg kunne se pakkesporingen og vide, at strømperne var på vej, var det jeg vidste, at det nok skulle blive godt. Nu ligger de i min sokkeskuffe, jeg bruger dem dagligt, og de er ok. Ikke blind begejstring, men tilfredshed over, at det blev løst.

skoene er ubrugte, min datter er skuffet, og jeg tøver med at handle dér igen før jeg får tryghed om, at de rent faktisk tager reklamationer alvorligt. Mildt sagt skuffende service — produktet kunne være fint, men uden ordentlig opfølgning bliver det bare en ærgerlig oplevelse.

min datter bestilte et par Nike Air Max 90 fra JD Sports i Beachwood, fordi de ikke havde hendes størrelse i butikken. Hun dobbelttjekkede med ekspedienten i butikken flere gange — sagde tydeligt hvilken størrelse hun skulle have — og fik at vide, at de ville sende den rigtige størrelse. Når vi får pakken næste dag, viser det sig så, at de har sendt samme størrelse, som hun prøvede i butikken og som var for lille. Irriterende, men okay, fejl sker. Så jeg tog den næste dag ind til JD Sports i Mentor for at få det byttet, simpel løsning, tænkte jeg.
Jeg havde begge sko i Nike-æsken og den ydre forsendelsesæske med. Første indtryk af skoene da vi åbnede dem hjemme var: boks lidt revnet, papiret manglede mellem skoene, men skoene så altså ikke ud, som om nogen havde gået meget i dem. De var hvide og fine i overfladen. Min datter havde prøvet den ene sko hurtigt på, konstateret at den var for lille, og så var den lagt tilbage i kassen. Hun var hjemme hele aftenen, så der var ingen chance for, at hun havde brugt dem ude. Det var sådan det stod, da jeg kom i butikken for at bytte.
Det negative der står tydeligst i min erindring er ekspedienten Joeys opførsel. Han tog skoene op, nærstuderede dem som var det noget antikt porcelæn og begyndte at sige, at skoene var "meget brugte" — altså virkelig insisterende på det. Han argumenterede længe, gentog det, og jeg stod der og tænkte "hvorfor?" Skoene var hvide, ingen tydelige misfarvninger, og jeg forklarede roligt, at vi havde modtaget dem sådan fra leveringen, at der ikke var nogen yderligere tegn på slitage, og at min datter kun lige havde prøvet den ene på. Men han blev ved. Det var ret ubehageligt; jeg følte mig lidt mistænkeliggjort, og det gjorde hele situationen unødvendigt lang.
Undervejs scannede han kassen og sagde, at han kunne hente den rigtige størrelse ind fra lageret. Han kom tilbage med en anden kasse, men der var kun én sko i den — ja, kun den ene, resten af parret var væk på salgsarealet. De ledte rundt og kunne ikke finde den manglende sko. Det var næsten komisk, hvis det ikke var så frustrerende. Til sidst sagde jeg, at så må I jo sende den rigtige størrelse til os i stedet. Han begyndte så at sige, at jeg skyldte et par dollars i skat (fordi købet var under tax free-weekend eller sådan noget), og jeg sagde kontant, at jeg ikke ville betale ekstra for en fejl de selv havde begået ved at sende den forkerte størrelse. Han virkede irriteret over, at jeg ikke ville betale, lagde hænderne mod ansigtet et par gange — igen, dårlig kundebetjening.
Heldigvis trådte en anden person, Jodi, til og overtog sagen. Hun fik udarbejdet udvekslingen og sørgede for, at den rigtige størrelse blev bestilt sendt. Det blev ordnet til sidst, og det vil jeg give dem kredit for — sagen endte med at blive løst, uden at vi endte med at betale for deres fejl. Men oplevelsen var ujævn: en ekspedient der var defensiv og anklagende, en manglende sko i butik, og en del snak før der skete noget.
Konklusionen fra mig: skoene i sig selv er fine, og problemet blev løst, men kundeservicen kunne virkelig bruge træning i håndtering af fejl og kommunikation. Hvis du er typen, der ikke gider lang diskussion, så undgå at tage chancen i den konkrete filial — det er for meget bøvl. Men hvis du er tålmodig og insisterer på at få det ordnet, så får du sandsynligvis en løsning til sidst (tak til Jodi). Jeg kommer personligt til at tænke mig om, før jeg går ind i den butik igen.

Jeg købte en T-shirt, som jeg virkelig kunne lide, men da jeg prøvede at ændre størrelsen, var det virkelig svært at komme i kontakt med kundeservice. De svarede aldrig på mine mails, så jeg måtte tjekke min Klarna og fandt ud af, at min ordre var blevet annulleret. Det er virkelig dårlig kundeservice!

Fantastisk service, hurtig og effektiv bestilling. Dog var der lidt forvirring omkring hjælpebehovet. Samlet set en positiv oplevelse, selvom der var lidt manglende information og lidt ventetid på ekspeditionen. Jeg tænker på at undersøge andre muligheder for hurtigere levering fremover, men alt i alt var skoene, jeg bestilte, præcis som forventet.

Selv om jeg løb ind i et problem undervejs, blev det hurtigt og effektivt løst af kundeservice. Jeg vidste ikke, at specielle tegn ikke fungerede, men de hjalp mig med at løse problemet. Kundeservice reagerede hurtigt og forklarede, hvorfor min pakke var forsvundet. Jeg fik mine penge tilbage uden problemer. Tak for jeres hjælp!