Center Parcs - Anmeldelser og erfaringer

Midt i opholdet tænkte jeg flere gange 'det her var ikke, hvad jeg huskede'. Jeg var kommet fordi jeg har kroniske rygsmerter og trængte til et roligt sted, men det blev mere besværligt end afslappende. Bestillinger via app'en fungerede fint, men levering af roomservice tog to timer den første aften, og da jeg bad om en ekstra pude fik jeg kun et køligt svar fra receptionen. Kundeservicen virkede tydeligt presset og uengageret, lange køer ved forlystelserne og et grimt hjørne ved pooltrinene gjorde ikke indtrykket bedre. Nogle medarbejdere var flinke og restauranten ok, så det er ikke helt håbløst, men det føles som om der er sparet for meget væk. Jeg kommer sandsynligvis ikke igen.

personalet fik det faktisk løst på en måde, der gjorde mig roligere. De hjalp med ombookning, kom med forslag til midlertidig indkvartering og var virkelig hurtige til at svare, både på mail og telefon. Ikke perfekt, der var lidt ventetid ind i mellem, men holdningen fra dem var top — det gjorde hele forskellen. Har haft værre oplevelser hos andre steder, hvor ingen hjælp kom, så det her stod i skærende kontrast. Leveringen af info og servicen var det bedste ved turen, og ja, jeg ville godt komme igen.

jeg ringede ind, fik en undskyldning men ingen reel løsning, og processen trak i langdrag. Leveringen var dyr i forhold til kvaliteten, altså man betaler for bekvemmeligheden men får ikke det, man forventer. Parkering er stor men rodet — dårlige markører og man går meget, især når man har hunde med. Hunde må ikke være overalt, lille have var ikke indhegnet så naboens hund kom ind, og der var rådyr der stak næsen forbi. Alt i alt: okay ophold, faciliteterne funker, men levering og kundeservice trækker ned, og prisen føles for høj.

efter noget tovtrækkeri fik jeg en delvis refusion og et kompensationsvoucher, og de ryddede langsomt billederne af hjemmesiden og satte en notits op — det skete ikke hurtigt, men det skete. Det overraskede mig, at de til sidst tog det i orden, måske fordi jeg blev ved med at kontakte dem. Så jeg gik fra irritabel til ok, lidt lettet. Det er ikke fantastisk, men det var nok til, at jeg følte mig retfærdigt behandlet i sidste ende. Ikke perfekt, men jeg vælger måske at give dem en chance igen — under forbehold.

gulvtæppet så ud som om det aldrig var støvsuget, toilettet havde pletter, og der lå småting, som sagde “ikke tjekket ordentligt”. Oven i det kunne vi ikke engang bruge de reserverede p-pladser — folk stod parkeret der, inklusive en medarbejder, og der kom ikke engang en undskyldning med på vejen.
Jeg var ret irriteret, men så var der et øjeblik, der faktisk gjorde mig lidt rolig: vi gik til guest services, de lyttede roligt, undskyldte og sørgede for friskt sengetøj og sendte en flaske Prosecco og chokolade bagefter. Det var ikke en mirakelkur, men det var dét øjeblik, hvor jeg tænkte “okay, de prøver i det mindste”. Personalet i sig selv var venligt — virkelig — og det var klart, at de gjorde, hvad de kunne under omstændighederne.
Det føles trist at sige det, men til prisen forventer jeg mere. Jeg blev lettet over måden vi blev mødt på, men jeg var ikke tilfreds med hygiejnen og standarden i selve lodgen. Måske kommer jeg tilbage en dag, hvis stedet får en ordentlig opfriskning, men lige nu bliver det vist ikke snart.

Jeg havde virkelig brug for ro. Ryggen var ødelagt efter en flytning, og tanken om en "executive lodge" lød som lige det, jeg trængte til. I starten var jeg ret skeptisk. Vi betalte over £1000 og forventede noget i orden. Men der var en hel del små og store problemer. En børnegitter på trappen var i stykker — ikke fedt, ret farligt faktisk. Bestikket og køkkenting var beskidte, så vi endte med at vaske hele den første aften. Maden på stedet var dyr og langsom. Vi bestilte take-away én aften; den kom en time for sent, manglende retter og hvad der var tilbage smagte nærmest råt. Frustrerende. Kundeservice var umiddelbart ikke-eksisterende. Telefonen ringede længe, man blev sendt rundt mellem reception, park og hovedkontor. I flere tilfælde føltes det som om ingen havde mandat til at hjælpe — "vent, jeg ringer dig til en anden" og så mister man kontakten. Alt i alt blev jeg irriteret, ja. Men så skete der noget andet. Efter at jeg klagede skriftligt og lidt vedholdende ringede en leder tilbage. De tilbød en delvis refusion og undskyldte ærligt — ikke perfekt, men en start. Personalet i receptionen som endelig mødte mig, var flinke og gjorde hvad de kunne, og jeg kunne mærke, at de kæmpede med arbejdspresset. Jeg er stadig ikke vildt tilfreds med prisen eller den første levering, men situationen blev håndteret bedre end jeg troede. Lidt skeptisk til næste gang, men også en smule lettet.

Mit ophold på dette sted var generelt positivt. Jeg nød virkelig det familievenlige koncept med faciliteter og aktiviteter, det passede godt til mine behov. Desværre blev min oplevelse en smule ødelagt af den uhøflighed og infleksibilitet jeg oplevede fra personalet, især sikkerhedspersonalet. Jeg måtte justere mine planer på grund af et sygt barn, men personalet imødekom det ikke tilfredsstillende. Problemet var personalets opførsel, ikke stedets generelle oplevelse eller faciliteter. Jeg håber, at denne anmeldelse kan bidrage til at forbedre kundeservicen og personalets fleksibilitet på stedet.

Jeg vil gerne fortælle om min oplevelse med at købe en ferieophold. Desværre blev jeg skuffet over den manglende støtte fra stedet, da en 8-årig dreng blev udsat for overgreb der. Selvom der var tydelige optagelser fra overvågningskameraer, er gerningsmanden stadig ikke blevet anholdt af politiet. Jeg håber virkelig, at stedet tager ansvar og støtter familien i denne svære tid.

Børnesikringen på trappen var ødelagt, hvilket faktisk var ret farligt. Bestikket var beskidt, så vi måtte bruge vores første aften på at vaske op. Kundeservicen er ikke-eksisterende. Man kan ikke komme igennem til nogen. Strømmen og forskellige aktiviteter, parker osv. lukker bare tilfældigt. Ingen fortæller dig dette, før du er der. Restauranterne på stedet er forfærdeligt underbemandede og dyre. Maden er middelmådig på bedste. Vi bestilte indisk takeaway, som var en time forsinket, omkring en tredjedel af vores bestilling manglede helt, og resten var underkogt og uspiselig. Vi skulle have haft en refusion, som aldrig kom. Man kan ikke komme igennem til nogen for at få hjælp. Kundeservicen og receptionen sender dig bare videre. Jeg sidder stadig og venter på min refusion. Jeg går den juridiske vej, fordi jeg er træt af at sidde i kø kun for at blive sendt rundt i timer og afbrudt.

Måske ikke det værd