Viator - Anmeldelser og erfaringer

Først skeptisk, nu tilfreds

Nyttig, men begrænset udvalg

Brugte det i går, levering god, kundeservice overraskede

Virkelig godt, bruger det dagligt

Tvivlede først... bruger det nu hver dag.

Tænkte øv, men prøvede hos en ven; føles rart.

Startede i går, levering fin, kundeservice venlig

Fint, enkel side — let at bruge, lidt langsom.

Elsker dem, bruger dem hver dag til arbejde og hjemme, gør glad.

Bestilte billetter til Musée d'Orsay til weekendtur — de kom, virkede, men lidt tidskrævende.

Så det på Insta, tip til kollega — da bekræftelsen kom kunne jeg endelig slappe af

virkelig bedre end ventet — det var roligt og trygt. Vi havde brug for en oplevelse til min 8-åriges fødselsdag efter en halvkedelig ferie, og jeg var ærligt lidt nervøs pga. en dårlig kameltur vi engang prøvede. Men Karim var så flink, tog en bunke billeder uden at opkræve, og han holdt øje med barnet hele vejen. Det er varmt og hårdt for guiden, så husk lige drikkepenge, husk det. Overraskende hyggeligt, vi blev glade og lidt sjov undervejs.

Jeg tog chancen med Viator på en samlet gruppetur i juli, var lige ved at aflyse da der så ud til at mangle pladser — første indtryk var lidt kaotisk og jeg tænkte "her går det galt". Men kundeservice rykkede ind, ombookede os hurtigt, dækkede en lille udgift, til min store lettelse, så endte vi godt. Ikke perfekt, men jeg er positivt overrasket, ja, virkelig.

gem alt (skærmbilleder, beskeder), vær forberedt på at skulle kæmpe lidt, og stol ikke blindt på de viste priser. Jeg var en smule lettet over at jeg ikke gav efter — ikke begejstret, bare lettet. Ville ønske support tog ansvar, det ville gøre en forskel.

Vi stod i en ret ubehagelig situation — jeg havde ondt i ryggen og havde glædet mig til en rolig tur, men planen blev ændret uden besked, så vi skulle møde meget tidligere. Viator reagerede ikke ordentligt da vi skrev, ville ikke tage ansvar. Heldigvis var det lokale firma super professionelle (seriøst, de reddede det), de fik os med og sørgede for ekstra transport, som vi endte med at betale for. Jeg var først rigtig tilfreds da guiden roligt sagde "sådan, nu er det på plads" — lige dér kunne jeg slappe af.

jeg var ret skeptisk i starten, og helt ærligt, jeg ville ikke vælge dem igen uden ekstra pas på — men det endte alligevel med at blive løst så jeg gik ikke helt i panik. Vi bookede en gruppetur gennem dem, og da vi mødte op var der ikke plads til alle, booking var åbenbart ændret undervejs, uden at vi fik en besked. Det var kaotisk, folk blev sendt af sted tidligere, og vi stod og kiggede. Kundeservice var langsom til at svare og virkede først ikke til at ville tage ansvar. Efter noget frem og tilbage fik vi dog genbooket nogle pladser og en del af udgiften blev dækket — ikke perfekt, men bedre end ingenting. Jeg har oplevet værre med andre selskaber, så det kunne være meget værre, men for en gruppetur vil jeg være forsigtig. Kort sagt: vær forberedt, følg op selv, det kan klares men det kræver tålmodighed.

Jeg så først turen på Instagram, en ven havde delt et billede, og jeg tænkte “det må vi prøve” — så bookede jeg en rundvisning til Santiago Bernabéu. Tingene gik ikke helt glat i starten; kampen blev flyttet og lå pludselig oven i vores rundvisning. Jeg ringede til kundeservice og ja, der var noget møjsommeligt frem og tilbage, flere opkald og lidt ventetid, men det var faktisk midt i den sidste samtale, jeg fandt ro. En medarbejder tog ekstra tid, tjekkede mulighederne og foreslog en alternativ dato der passede os. Jeg var lidt skeptisk, valgte alligevel at stole på hende — og da den nye dato kom på plads, føltes det bare rigtigt. Det øjeblik hvor jeg fik bekræftelsen pr. mail, var der sådan en lettelse og glæde, jeg kunne mærke at det nok skulle blive en god oplevelse. Jeg fortalte min søster om det, for hun havde tippet mig om kontoen i første omgang, og hun blev glad på mine vegne. Selve rundvisningen på stadion var fed, guiden var engageret og vi fik den følelse af at være med, ikke bare stå og kigge. Pris og levering af billetter var som aftalt, og selvom kommunikationen kunne være hurtigere, endte det godt. Jeg er taknemmelig for, at de orkede at hjælpe hele vejen, og jeg vil godt anbefale det til folk der gerne vil opleve fodboldstemning på tæt hold — bare husk at dobbelttjekke datoerne.

Viator reagerede efter lidt ventetid. Ikke perfekt kommunikation, nej, men de fandt en løsning, tilbød kompensation for vores ekstra ventetid og hjalp med at få de fleste af os ind på en anden afgang. Jeg havde tidligere haft en mindre god oplevelse med en anden udbyder, så jeg var ekstra nervøs, men her blev mine bekymringer i store træk gjort mindre — ikke alt var smooth, der var lidt rod, information manglede, men i sidste ende tog de ansvar og dækkede en del af de ekstra omkostninger. Ikke fejlfrit, men bedre end jeg frygtede.

tjek de valg, der står længere nede i bestillingsflowet, og overvej at bruge en leverandør hvor alt er tydeligt pakket sammen. En lille forbedring fra deres side — tydeligere labels eller en ekstra bekræftelse — ville have sparet tid og irritation. Personligt foretrækker jeg at betale lidt mere et andet sted næste gang, hvis det betyder mindre bøvl.

Jeg har brugt jeres tjenester før og det har altid været en god oplevelse. Hjemmesiden er nem at bruge og det er let at finde og bestille de forskellige oplevelser. Jeg har aldrig haft problemer med at finde rundt på siden og betalingsprocessen er også hurtig og nem. Udover det har jeg altid fået en god service fra jer og mine bookinger er altid blevet bekræftet hurtigt. Jeg vil varmt anbefale jeres tjenester til andre, da det er en pålidelig platform for at finde og bestille oplevelser.