Viator - Anmeldelser og erfaringer

Jeg tog chancen med Viator på en samlet gruppetur i juli, var lige ved at aflyse da der så ud til at mangle pladser — første indtryk var lidt kaotisk og jeg tænkte "her går det galt". Men kundeservice rykkede ind, ombookede os hurtigt, dækkede en lille udgift, til min store lettelse, så endte vi godt. Ikke perfekt, men jeg er positivt overrasket, ja, virkelig.

Vi stod i en ret ubehagelig situation — jeg havde ondt i ryggen og havde glædet mig til en rolig tur, men planen blev ændret uden besked, så vi skulle møde meget tidligere. Viator reagerede ikke ordentligt da vi skrev, ville ikke tage ansvar. Heldigvis var det lokale firma super professionelle (seriøst, de reddede det), de fik os med og sørgede for ekstra transport, som vi endte med at betale for. Jeg var først rigtig tilfreds da guiden roligt sagde "sådan, nu er det på plads" — lige dér kunne jeg slappe af.

jeg var ret skeptisk i starten, og helt ærligt, jeg ville ikke vælge dem igen uden ekstra pas på — men det endte alligevel med at blive løst så jeg gik ikke helt i panik. Vi bookede en gruppetur gennem dem, og da vi mødte op var der ikke plads til alle, booking var åbenbart ændret undervejs, uden at vi fik en besked. Det var kaotisk, folk blev sendt af sted tidligere, og vi stod og kiggede. Kundeservice var langsom til at svare og virkede først ikke til at ville tage ansvar. Efter noget frem og tilbage fik vi dog genbooket nogle pladser og en del af udgiften blev dækket — ikke perfekt, men bedre end ingenting. Jeg har oplevet værre med andre selskaber, så det kunne være meget værre, men for en gruppetur vil jeg være forsigtig. Kort sagt: vær forberedt, følg op selv, det kan klares men det kræver tålmodighed.