Alternate - Anmeldelser og erfaringer

åh nej, det her bliver bøvlet. Jeg skrev til kundeservice for at få returneret, fik besked om at vente på UPS, og så... stilhed i en uge. Jeg skrev igen — eller altså prøvede igen — ringede også, men numre var døde. Jeg var rigtig skeptisk, især efter at have haft hurtigere svar hos andre firmaer. Men så kom pludselig en mail med refund og returlabel, og dét øjeblik hvor pengene var bekræftet gjorde mig tilfreds. Ikke perfekt, men acceptabelt.

Jeg var ret i tvivl inden jeg bestilte — julegaver og jeg ville være sikker. Jeg tænkte, hvad nu hvis det ikke når frem? Nå, jeg bestilte alligevel, men allerede efter en uge var ordren stadig 'ikke pakket' og de sagde et af tingene var udsolgt. De fjernede det, men så blev jeg igen informeret om, at resten ikke ville nå frem før jul. Jeg annullerede, fik heldigvis pengene tilbage rimeligt hurtigt, det var lidt af en lettelse. Trist spild af tid og irriterende, men kundeservice var for en gangs skyld okay, ikke fantastisk

Det startede lidt mærkeligt — jeg så lastbilen på Alternates hjemmeside og tænkte "fin gave til nevøen", købte den, og efter 4–5 måneder begyndte lågen bare at falde af når man kørte med den. Ikke noget sprunget stykke, bare plastik der virker slidt. Jeg skrev til Alternate og fik først beskeden om at bestille reservedele hos Bruder selv, hvilket gjorde mig ret skeptisk — jeg havde jo købt den hos Alternate, ikke hos producenten. Tipede en ven på et forum om situationen, han sagde at jeg skulle være stædig og sende billeder, så det gjorde jeg. Efter lidt frem og tilbage bad de om kvittering, jeg sendte den, og så pludselig gik det hurtigere end jeg havde regnet med. De godkendte reklamationen og sendte en erstatningsklips/lås, og den kom hurtig nok. Så ja, irriterende start, lidt bøvl med at blive troet, men endte tilfreds, især over hvor hurtigt reservedele kom, det reddede oplevelsen.

Jeg købte et bundkort, men det kom med et dødt batteri. Det betød, at BIOS-konfigurationen blev nulstillet, når jeg afbrød det. Det tog mig flere uger at finde ud af, fordi mange andre havde samme problem. Det var virkelig irriterende at prøve at løse det, for batteriet var svært at skifte. Bundkortet er også ITX, så det var en udfordring at tage det fra hinanden og samle det igen, især med vandkøling og alt det udstyr. Jeg bad MSI om at sende et nyt batteri, men det første de sendte var forkert og hjalp ikke. Da jeg endelig fik det rigtige batteri med ledning, var det allerede dødt. Efter lang tids venten og mange problemer, besluttede jeg at returnere bundkortet. Men de ville ikke refundere mig, så nu har jeg to bundkort. Deres kundeservice er langsom og ineffektiv. Det er sidste gang, jeg køber derfra. En total spild af tid og penge!