Lampeoglys - Anmeldelser og erfaringer

jeg skrev mail efter to dage og fik at vide at varerne ville blive sendt samme dag. Intet skete, jeg rykkede igen efter fire dage, fik løfter om at de ville få styr på det — stadig intet. Ret irriterende, specielt når man har betalt. Kundeservicen svarer, men handlingen mangler. Ordre nr 37000061674.

god kvalitet, ingen synlige fejl, og det virker som om produktet holder. Tvivlen forsvandt altså delvist, men kommunikationen før modtagelse var rodet og chatbotten hjalp ikke. Kort sagt: købet gav et brugbart resultat, men jeg ville ønske bedre info og hurtigere, klar kommunikation næste gang.

Jeg købte en bordlampe og tilhørende pærer, fordi jeg har rygproblemer og har brug for ordentligt læselys når jeg sidder skævt i stolen. Bestillingen gik ellers nemt, men jeg fik aldrig en ordrebekræftelse med beløb eller track‑and‑trace — kun automatiske tilmeldingsmails. Kundeservice var langsom, svarede først med et ordrenummer uden detaljer, og det tog ugevis før lampen dukkede op. Når den endelig kom, føles lampen solid og pærerne giver et blødt, varmt lys der gør læsning lettere. Pakningen var lidt bøjet og en pære var skrammet, men selve lyset fungerer godt. Ikke perfekt, og håndteringen af ordren trækker ned. Jeg ville købe igen, hvis de fik styr på kommunikationen og refusioner.

jeg vil helt klart handle hos dem igen, men der var nogle ærgerlige detaljer undervejs. Jeg købte to lamper og fem pærer til min nye lejlighed (vi er lige flyttet, og ja, jeg manglede både lys og lidt hygge) og det endte med at fungere fint, selvom det ikke var gnidningsfrit hele vejen.
Hvorfor jeg købte her: flytning, trætte af tidligere butikker der leverede skrammel, ville have noget pænt og helst uden alt for meget bøvl. Så valget faldt på lampeoglys.dk fordi udvalget passede, og prisen var rimelig for det jeg ville have.
Først det gode: kundeservice reagerede hurtigt da der opstod problemer. En pære var knust og en af lampeskærmens omløbere var ødelagt efter transport – jeg sendte billeder og en kort video og næste hverdag fik jeg besked om at de sender en ny pære og en helt ny lampe under garanti. De bad ikke om at få de ødelagte ting retur, hvilket var lettende i en flyttesituation. Pakken blev afleveret til postvæsnet samme dag og jeg havde de nye dele to dage senere. Det var professionelt og gjorde mig tryg på den lange bane.
Det mindre gode: lager- og forsendelsesstyringen var lidt rodet. Hver lampe berettigede til gratis forsendelse, så jeg regnede med at den på lager ville blive sendt først. I stedet holdt de op, indtil alt var på lager, og jeg modtog en stribe e-mails med forskellige forventede afsendelsesdatoer — nogle gange stod der på hjemmesiden én dato, så fik jeg mails som sagde det måske blev sendt før den dato, og så rykkede det alligevel. Det skaber unødig forvirring og stress når man lige er midt i en flytning.
En anden irritation: pengene blev trukket den dag ordren blev markeret som "behandlet". De forklarede det med, at det var en slags forudbestilling, selvom varerne var i sortimentet. For mig føltes det grænseoverskridende at få flere tusinde kroner hævet, mens man får skiftende beskeder om leveringsdato. Det burde være tydeligere.
Pakningen var heller ikke optimal — pærerne lå i den ene ende af kassen og en tung lampe ovenpå, så kasserne var hakkede flere steder. Enten postvæsenet eller pakningen fejlede, men det var ærgerligt. Heldigvis løste supporten det hurtigt, så den praktiske del endte godt.
Samlet: ikke perfekt, men samlet set en positiv oplevelse. Hurtig og effektiv kundeservice trækker virkelig op, mens kommunikation om lager og hævning af betaling trækker ned. For nu vil jeg handle her igen, nu hvor jeg har prøvet dem og ved hvad jeg kan forvente — især hvis man har brug for en hurtig løsning midt i en flytning.

Jeg købte nogle lamper fra butikken, men da jeg ikke havde modtaget dem, kunne jeg ikke kontakte dem over telefon eller e-mail. Det var virkelig irriterende, fordi jeg ikke vidste, hvor mine lamper var, og jeg havde allerede betalt for dem. Endelig kom lamperne, og de var virkelig flotte! Men butikken skal virkelig arbejde på at gøre det nemmere at komme i kontakt med dem. Tak for svaret herinde!