Michelle

For nyligt købte jeg en tandbørste fra dette firma, og desværre var batteriet defekt. Jeg kontaktede kundeservice for at indgive en klage, og jeg blev behageligt overrasket over deres hurtige og effektive svar. Repræsentanten hilste mig velkommen med et smil, og efter en kort verifikation af problemet tilbød de at erstatte tandbørsten med en ny. Desuden blev jeg endda tilbudt muligheden for at vælge en anden farve på grund af en forsinket ordre. Jeg var imponeret over deres niveau af kundeservice og deres vilje til at løse problemet hurtigt.

Man kan simpelthen ikke fuldføre ordren her. Jeg har haft problemer med betalingen flere gange, hverken ApplePay eller mit kreditkort virker. Det er kun på denne side, så jeg er nødt til at købe mine ting et andet sted. Måske er det en god idé at kigge på jeres betalingsmuligheder, for det her kan virkelig være irriterende for mange kunder.

Jeg har brugt Discover Cars flere gange, og det har altid været så nemt og praktisk. Alle mine spørgsmål blev besvaret hurtigt og klart under bookingprocessen, så jeg følte mig virkelig tryg ved at leje en bil gennem dem. Har kun haft gode oplevelser hver gang, bilerne har altid været i god stand. Så jeg vil helt sikkert fortsætte med at bruge Discover Cars til mine kommende biludlejninger.

Kære Dancenter,

Jeg håber i vil tage jer tid til at læse min klage og forstå vores frustration over den dårlige oplevelse, vi havde med leje af et sommerhus gennem jeres service. Vi ankom til vores sommerhus d. 28 januar, og oplevelsen var langt fra den forventede, som var skabt af billederne på jeres hjemmesiden.

Først og fremmest var det tydeligt, at billederne på jeres hjemmeside ikke afspejlede virkeligheden. Der var ødelagt poolbord (det var ikke muligt at spille, da dugen var fyldt med huller), der var ødelagt spabad (flere ting manglede i spaet). Ved ankomst kl 16:00 blev vi mødt af en ubehageligt lugt og en iskold temperatur i sommerhuset, da varmen ikke havde været tændt siden sidste besøg. Vi brugte de første tre timer på at forsøge at varme huset op ved at tænde alle radiatorer i underetagen. Desværre gik al strøm i hele huset, hvilket gjorde situationen endnu værre.

Vi kontaktede jeres support kl 19:00 og fik at vide, at vi kunne skrive til en SOS-mail. Trods gentagne henvendelser fik vi ingen respons, og kl 22:00 lukkede jeres support, hvilket efterlod os i en desperat situation uden strøm eller varme. Vi måtte tilbringe natten i et iskoldt sommerhus ved vandet, uden mulighed for at kommunikere med jer.

Kl 10:00 næste dag, stadig uden svar på vores SOS-mail, kontaktede vi igen Dancenter og fik endelig fat i en medarbejder, som fortalte os, at en synsmand ville blive sendt ud. Efter synet blev vi fortalt, at der skulle sendes en elektriker, der først ankom kl 15:00 og der blev det konstateret, at varmepumpen var defekt og derfor også påvirkede el-nettet. Vi kontakte derfor Dancenter endnu engang, og vi foreslog at blive omplaceret til en anden bolig, men vi blev afvist, da alle medarbejder forlod kontoret kl 16:00. Dette efterlod os i en situation, hvor vi blev nødt til at træffe den beslutning at afbryde vores ophold og spurgte om at få vores penge retur. Selvom vi har fået refunderet beløbet for boligen, havde vi håber på en mere omfattende erstatning for de ekstra omkostninger og ulejligheder, vi blev pålagt, herunder kørselsudgifterne fra Odense til Thy. Vi føler, at Dancenter ikke har gjort tilstrækkeligt for at give os en positiv oplevelse, og det er beklageligt.

Derfor vil jeg ikke anbefale Dancenter til andre der skal udleje sommerhus…

Min familie og jeg havde en rigtig dejlig tid på hotellet. Værterne var venlige og hjælpsomme, og vi nød virkelig vores ophold. Eneste minus var, at velkomstmiddagen var alt for dyr; prisen var meget højere end andre steder.

God service og hurtig levering