Nelly - Anmeldelser og erfaringer

Min oplevelse med virksomheden har generelt været positiv. Jeg har haft en rigtig god kundesupport og en hjemmeside, der fungerer godt. Jeg satte særligt pris på det smarte retursystem, hvor jeg kunne sende en vare retur og bestille en ny i samme process uden ekstra omkostninger for forsendelse. Efter min erfaring fungerede systemet fint, og jeg havde ingen problemer med at returnere varer eller få pengene tilbage. Dog stødte jeg på en lille irriterende ting på hjemmesiden, hvor det stod "gratis forsendelse" på forsiden, men når man lagde varen i kurven, blev der automatisk tilføjet forsendelsesomkostninger. Det virkede forvirrende og som falsk reklame, da det viste sig, at forsendelsen kun var gratis, hvis man selv aktiverede det. Det føltes lidt som en fælde, men udover det var jeg tilfreds med min shoppingoplevelse.

Jeg har haft et problem med min betaling, hvor jeg har betalt over 620 kr for tøj, men pengene er stadig reserveret på MobilePay. Da jeg kontaktede kundeservice, sagde de mig, at pengene skulle blive tilbageført inden for 1-5 dage. Jeg synes det er lidt uretfærdigt, at min betaling ikke gik igennem, og nu skal jeg vente så længe på at få mine penge tilbage.

Jeg købte en sweatshirt til min datter, men da hun forsøgte at betale senere, virkede betalingssystemet ikke. Jeg kontaktede Nelly flere gange for hjælp, men endte med at blive sendt til inkasso og skulle betale næsten 800 kroner. Jeg er virkelig vred og vil aldrig anbefale nogen at handle der. Håber de læser dette og får en dårlig smag i munden.