Skousen - Anmeldelser og erfaringer

Engang for længe, længe siden (3 måneder), bestilte jeg en opvaskemaskine nr. 1 med installation hos Skousen. Det var startskuddet på en hovedpine, jeg ønsker andre undgår.

Efter serviceteknikeren har installeret opvaskeren, siger han, at maskinen’s låge er i stykker, og vi ikke kan bruge maskinen. Han kører igen.

Okay, ingen er perfekt vel? Fair nok. Men vent.. nu bliver det vildt!

Jeg ringer til Skousen. De siger, at jeg skal kontakte LG, så jeg kan få den repareret. Ja, stop lige op her og gnask på den…

De har leveret, bogstavelig talt, en defekt maskine til fuld pris, og fortæller mig nu, at reparationen er mit problem. Efter de har sendt mig frem og tilbage mellem LG og Skousen, får jeg til sidst nok, og insisterer på, at de leverer en ny maskine.

En meget stædig, uhøflig og attitude-drevet Louise (tror jeg nok) fra Skousen’s reklamation kundeservice fuldstændig uenig i. Louise fortæller mig:

1 - At jeg skal vente på, at de får svar fra LG. De har skrevet en mail, og det er ikke muligt for Skousen at ringe til LG (men kan altså fint give mig et telefonnummer og kaste mig frem og tilbage)

2 - At det står i deres handelsbetingelser (åbenbart: at defekt leveret produkt er købers problem, til trods for lovgivning siger det modsatte). Så sådan er det.


Jeg ringer ind 2 timer senere, får fat i en anden person, som er noget mere forstående og får en opvaskmaskine nr. 2 sendt ud til mig. Ved levering opdager serviceteknikeren, at denne maskine har samme fejl som første maskine.

Fat i Skousen igen. De tilbyder et andet mærke (Electrolux), nu er vi på opvaskemaskine-3. Den bliver installeret, men viser sig ved første træk, at lågen ikke er sat ordentligt på, og nu slasker og falder af hver gang man åbner den. Det gik nok lidt for hurtigt med installation.

I øvrigt, er den nye opvasker-3 de har tilbudt, ringere end den første som jeg købte. Så der fik de også lige "Skousen" under mig.



Jeg står nu her, 3 uger inde i forløbet, med en opvaskemaskine der er billigere end det jeg købte og en integreret låge der hænger og slasker….. Jeg er træt.

Forresten, kundeservice har egentlig været flinke, udover Louise (hun burde arbejde et sted uden menneskekontakt). Men det ændrer bare ikke på forløbet, desværre.

Update! Skrev ovenstående til dem. Fik intet svar, men der kom en tekniker og lavede lågen.

Så nu har jeg kun tabt en masse tid + har en dårligere opvasker en den jeg bestilte.

Undgå Skousen Østerbro – dårlig service og ansvarsfralæggelse!

Skousen Østerbro monterede min opvaskemaskine forkert i juli 2022, hvilket førte til en vandskade, de først anerkendte efter over 9 måneder! De trak sagen i langdrag, ignorerede mig, mit forsikringsselskab og professionelle vurderinger. I mellemtiden måtte jeg selv stå for affugtning, flytning af maskinen og opsamling af vand fra lækagen.

Mit råd: Hold jer langt væk – der findes langt bedre alternativer!

...Skousen ...SkousenØsterbro ...DårligService ...Ansvarsfralæggelse

Det tog mig hele 7 forsøg, før de endelig fik installeret en ordentlig opvaskemaskine. Første gang kom de uden at give besked, anden gang gav de besked for sent, tredje gang kunne de ikke klare at fjerne den gamle maskine, fjerde gang fik de endelig fjernet den gamle, femte gang kunne den nye ikke tændes, sjette gang var der problemer med installationen, og syvende gang fik de endelig alt til at fungere. Alt i alt en meget frustrerende oplevelse.

Min opvaskemaskine, en Blomberg, gik desværre i stykker kun 3 år og 5 måneder efter jeg købte den. Heldigvis var Skousen virkelig behjælpelige med at finde en erstatning til mig. Jeg blev virkelig imponeret over deres hurtige respons og professionelle service i hele processen. Takket være dem har jeg nu en ny opvaskemaskine, som virker perfekt. Jeg er virkelig tilfreds med deres kundeservice og vil helt sikkert vende tilbage til dem, hvis jeg har brug for noget lignende i fremtiden.

Wow, hvor var det en skøn oplevelse hos jer! Jeg var egentlig kun på jagt efter en støvsuger, men endte med både en støvsuger og en vaskemaskine, takket være den søde og ærlige sælger. Han fandt lige præcis det, jeg havde brug for, og til en rigtig god pris. Fantastisk service og en super oplevelse!

Jeg havde en virkelig dårlig oplevelse med at købe hvidevarer på dette sted. Maskinerne virkede ikke ordentligt, og teknikerne virkede uerfarne og inkompetente. En af dem sagde endda, at det ikke var deres skyld, selvom de havde fjernet en slange. Det er bare ikke i orden.

Jeg var bare så glad for den hjælpsomme og effektive service, jeg fik hos jer. Jeg havde virkelig brug for en ny vaskemaskine hurtigt, men det var desværre ikke muligt at få den leveret næste dag. I stedet tilbød I mig en bedre vaskemaskine til en lavere pris, og så blev den endda leveret dagen efter alligevel. Jeres positive tilgang og vilje til at finde en løsning gjorde virkelig en stor forskel for mig. Andre steder fik jeg bare at vide, at de ikke kunne hjælpe, så jeres indsats blev virkelig værdsat. Tusind tak!

Jeg var rigtig glad for, at mit køleskab fra Skousen blev leveret så hurtigt. Selvom der var en lille bule på køleskabet, fik vi hurtigt en god aftale om kompensation. Kundeservicen var virkelig god, og personalet var så venlige og hjælpsomme. Jeg vil helt sikkert handle hos dem igen.

Jeg vil kun give en stjerne til montørfirmaet, fordi samarbejdet var skuffende. Jeg havde fået lovet, at alt ville blive monteret i forbindelse med min integrerede opvaskemaskine, men det passede desværre ikke - selvom jeg havde det skriftligt. Montøren nægtede at montere soklen, hvilket var meget frustrerende. Der var adskillige problemer under monteringen, såsom en drypbakke, der stak ud på grund af ledninger bagved. En køkkenlåge var flækket og skævt monteret, og skuffer kunne ikke sættes i, da de nye rør var lagt bag quookeren, hvilket fik dem til at støde på quookeren. Der var endda et hak i listen under bordpladen. Udover disse mangler var montøren også meget arrogant og ubehøvlet. Han virkede næsten fornærmet, da jeg venligt foreslog at trække maskinen op på afdækningen i stedet for at trække den hen over gulvet.

Jeg havde nogle problemer med min varmepumpe, men personalet var meget hjælpsomme og reagerede hurtigt, hvilket gjorde en stor forskel for mig. Selvom leveringstiden var lidt længere på grund af en reservedel, så var jeg virkelig imponeret over den fantastiske kundeservice og opfølgning fra Skousen. Jeg vil helt sikkert anbefale dem til andre, de gjorde virkelig et godt indtryk på mig.

Bøllemetoder HOLD JER VÆK

Reklamation på vaske- tørremaskine oprettes direkte ved forhandler, Grundig.
Grundig sender teknikerbesøg fra Din Hvidevareservice ApS (Hvidovre) som har utrolig dårlige anmeldelser. Besøget indebar ubehagelig og truende medarbejder, som testede vaskemaskinen vha. TØRT program. Medarbejderen vil opkræve 1095,- da han ikke mener, at dennes dækkes af reklamationsretten. Herefter sendes en faktura på 1675,- med merarbejde på 30 min. på trods af forretningsbetingelser, der lyder på 1095,- hvoraf kørsel, 20 min. service samt forberedelse af produktet indgår. Teknikeren var på min adresse under 20 min.
Imens sagen verserer (meddelt til Hvidevareservice) opkræves også et rykkergebyr.
Skousen vil INGEN hjælp yde på trods af deres ansvar som sælger.
Rykker under verserende sag, ingen afhjælpning ved direkte snyd mod deres kunder og ansvarsfralæggelse fra Skousen, Grundig (Blomberg) og Din Hvidevareservice ApS.
Defekt maskine og nu 1775,- fattigere inkl. rykkergebyr.

Rædselsfuld leder der får sine kunder til at græde

bare dårlig service