Zooplus - Anmeldelser og erfaringer

Skulle bruge en ny madras pga. rygsmerter, bestilte fredag og til min overraskelse lørdag eftermiddag stod den der med gratis levering, meget nemt.

Jeg bestilte en simpel kattebakke for 15 dage siden og blev hængende i ventetid. Først sagde de pakken var væk, så intet — jeg måtte mase via en generisk formular. Efter nogle dage svarede en assistent, hvilket var en overraskelse. Kan ikke vurdere følelsen af bakken endnu, men forventede en let, robust løsning.

hold øje med opdeling af forsendelsen og kontakt dem hurtigt. Min tillid er begyndt at vakle, desværre.

Tænkte mig om før jeg bestilte. Jeg køber foder til katten hver måned, så på papiret var det nemt. Men jeg var bekymret over fragten, og ærgerligt nok holdt mine fornemmelser stik. Pakker blev angiveligt returneret af transportøren, ofte med mærkelige forklaringer. Zooplus opdaterede ikke automatisk, og kundeservice undgik ansvar og pegede på mislykkede leveringsforsøg, selvom tracking viste andet. Produktet i sig selv er fint og bruges dagligt. Men leveringen driller, så jeg tvivler på at bestille igen lige foreløbig.

Evri blev valgt, og igen blev pakken ikke leveret, angiveligt for stor. Det betød jeg måtte købe en ekstra pose fra et andet sted, fordi hundene manglede mad. Produktet er fint, men jeg er stadig tilbageholdende med at bestille hvis de bruger Evri.

Midt i weekenden, da posen med specialfoder var ved at være tom, ringede jeg til firmaet fordi der ikke var kommet noget efter syv dage. De svarede meget afvisende — mente kurereren 'sandsynligvis' havde mistet pakken. Jeg bestilte en erstatning, og nu får jeg at vide at der er en 'logistisk udfordring' og yderligere 1–2 dages forsinkelse, hvilket i praksis betyder mindst tre dage, fordi det er weekend. Det er frustrerende når det drejer sig om et dyr med særlig kost, og jeg kan ikke lige køre hen og hente det et andet sted. Jeg har handlet her i flere år, månedlige ordrer, så jeg ved de kan levere normalt, men den her omgang kommunikation og opfølgning er dårlig. Kundeservice virkede nærmest ligeglad, mange undskyldninger, lidt handling. Det er ærgerligt — jeg havde håbet på bedre håndtering.

Jeg har handlet der flere gange og jeg er virkelig tilfreds med den hurtige levering og de gode priser. En gang manglede jeg en vare i min pakke, men de ordnede det med det samme, gav mig mine penge tilbage og en ekstra gave. Jeg vil helt sikkert handle der igen 🙂

Jeg har for nylig bestilt noget hos Zooplus, og jeg må sige, at jeg blev lidt skuffet over, hvor lang tid det tog at få min ordre. De sagde, at jeg kunne forvente at vente 10-14 dage, men efter 7 dage var min pakke stadig ikke blevet sendt endnu, hvilket var ret irriterende. Jeg havde virkelig brug for mine varer hurtigt, så det var frustrerende at vente så længe. Jeg håber, at Zooplus kan forbedre deres leveringstid i fremtiden, for det har virkelig indflydelse på kundetilfredsheden.

Jeg har shoppet på denne hjemmeside flere gange, og generelt så plejer mine varer at komme, som de skal. Nogle gange er der dog sket forsinkelser, og jeg tror, det er fordi varerne kommer langvejsfra. Det virker lidt underligt, når min pakke tager så lang tid om at ankomme. En gang manglede der flere ting i min ordre, men kundeservice ordnede det med det samme og sendte en ny pakke. Jeg synes også, de burde pakke varerne bedre, for nogle ting er blevet beskadiget under fragten.

Jeg må sige, jeg er virkelig imponeret over hvor hurtigt dette firma leverede min kattemad. Servicen var virkelig god, og jeg følte mig virkelig velplejet. Det er rart at vide, at der stadig er virksomheder, der tager deres kundeservice alvorligt. Jeg vil helt sikkert bruge dette firma igen næste gang, jeg har brug for noget til mine kæledyr.

Jeg har bestilt fra Zooplus i lang tid, og det har altid været dejligt med hurtig ekspedition. Men sidste gang jeg bestilte en pakke, tog det utroligt lang tid. Jeg bestilte den 29. april, og den er stadig ikke blevet afsendt! Jeg blev virkelig skuffet over den langsommelighed, og jeg tror, jeg vil lede efter en anden forhandler fremover.

Lang levering, dårlig kontakt med kundeservice