Daekonline - Anmeldelser og erfaringer

Tvivlede først, så hos en ven; virker fint, småfejl.

Satte mig med morgenkaffen — så var jeg endelig tilfreds, hver dag

Pludselig lå dækket på døren, bestilte, fik det hurtigt, kundeservice flink, bruger det hverdag, glad.

Kun tre dæk i leverancen selvom jeg bestilte fire. Ringede kundeservice, ventede længe, men de ordnede det til sidst — jeg har haft værre oplevelser med andre.

Midt under regnen med det ene hjul afmonteret, føltes det nye dæk robust og godt, rigtig tilfreds med kvaliteten. Bestillingen var simpel, dog desværre kun et dæk kom, og kundeservice tog omkring 40 minutters kø.

jeg fraråder dem lige nu. Bestilte 17. maj, fik først en vag mail om 'måske afsendelse om 5 dage' efter en uge. Siden total radiotavshed, ingen svar på mail og telefonkøen varer i timevis. Har prøvet bedre.

ring i stedet for kun mail, det hjalp mig virkelig.

det endte okay — ikke perfekt, men jeg er tilfreds. De trak pengene og sendte 'leveret'-mail før pakken var her. Ringede ind, altså, de var hjælpsomme og ordnede enten refusion eller ny sending efter lidt frem og tilbage. Har haft værre før.

Sad allerede i bilen med hjulposerne og husker, hvordan jeg tøvede før jeg bestilte — havde dårlig erfaring med en anden leverandør. Troede det var fint, men så forsvandt kommunikationen. Ringede, stod nr. 1 i kø i halvanden time, ingen svar. Nogle af mine tvivl er bekræftet, men dækkene virker ok, så jeg er ikke helt færdig med dem.

Jeg satte dem på bilen i weekenden og kørte et par hundrede kilometer. Føles solide og rolige, lidt stive i starten men fungerer fint nu. Bestillingen var til gengæld rodet — pengene trak hurtigt, men siden sagde manglende betaling. Support var nærmest ubrugelig.

det var en spild af tid. Bestilte to vinterdæk, skulle leveres til min adresse men intet skete. Forsøgte kundeservice — sad som nummer 4 i kø i en time, skiftede til deres udenlandske support og blev nummer 5 i en time igen. Intet virker, altså følte mig dum for ikke at tjekke Trustpilot først. Har haft bedre erfaringer andre steder, det her var bare langsomt og lidt trist, faktisk.

Jeg bestilte to sommerdæk til daglig pendling og indkøb. På værkstedet bemærkede mekanikeren, at dækkene var tre år gamle og nævnte tysk lovgivning — de ville ikke montere noget ældre end et halvt år. Det var faktisk rart at blive advaret, jeg følte mig tryg, lidt overrasket over ærligheden, så jeg var tilfreds, ja det var fint, og jeg kunne fortsætte min hverdag uden bekymring.

Ok, jeg var faktisk ret i tvivl inden jeg bestilte — især efter at have læst et par skræmmeeksempler. Jeg købte dæk med fælge til hverdagsbilen og tænkte "hvad nu hvis..." Men hey, det gik bedre end frygtet. Først manglede et sæt og jeg var tæt på at ringe flere gange, kontaktformularen lavede problemer, ja. Men kundeservice tog sig sammen, fandt fejlen og fik det sidste sæt sendt hurtigt. Nu kører bilen fint hver dag til job og weekend, det føles bare mere trygt nu, jeg kan anbefale det til andre.

tillidsskaden er sket, og jeg gider ikke være med til den her form for stok- og prisfifleri igen. Fremover køber jeg et andet sted, ikke sådan at de får mine fire sæt dæk mere.

jeg gik fra ret skeptisk til halvtilfreds, fordi kommunikationen kunne bruges og én af pakkerne var fin — men praksis hos partneren trækker virkelig ned. Næste gang tjekker jeg prisen hos værkstedet først.

"Skal jeg virkelig bestille dæk online nu?" Jeg havde ondt i ryggen og kunne ikke løfte tunge ting, så det var lidt af et must. Priserne hos dækonline så fornuftige ud, men jeg var nervøs for fragten — havde læst nogle brokkerier. Alligevel trykkede jeg køb. Først var der lidt ventetid, så tavshed. Fragtfirmaet sendte aldrig en ordentlig leveringsbesked (altså jeg fik intet), og dækonline svarede i starten pænt men uklart — nej vent, de rykkede det videre til fragten, og så pegede det hele på hinanden som en dårlig dans. Efter to uger orkede jeg ikke mere og annullerede. Jeg fik lovning på refundering, men pengene svæver stadig et sted mellem bank og fragtlager — lidt irriterende, for jeg endte med at købe andre dæk lokalt (dyrere, men det løste rygproblemet med det samme). Hjemmesiden er let at bruge, prisen var okay, men service og levering halter. Ikke den værste oplevelse i historien, men heller ikke god nok — brug hvis du kan vente, men hvis du skal bruge dækkene nu, så gør noget andet først.

tre hjul leveret på én gang og så det fjerde dagen efter. Ej, jeg blev ikke sur af det — mere forundret og tænkte “nå, okay”. Dækkene i sig selv ser ret godt ud og sidder flot på bilen, det gav faktisk et lille løft i kørekomforten med det samme. Men så småting: boltene fra vinterhjulene passede ikke i de nye fælge, så jeg måtte lige bestille andre bolte. Det var ærgerligt, men også nemt at fikse, og værkstedet fik det klaret hurtigt. Den rigtige overraskelse kom først, da vi prøvede at montere det fjerde hjul — det passede slet ikke. Mistanken faldt på det hjul, der var sendt separat, måske er det bare en forbytter. Kundeservice bad om billeder, sagde de ville sende en erstatningsfælg og at jeg kunne få værkstedets udgift refunderet senere. Det virker lovende, men opfølgningen trak ud; jeg ringede et par gange og fik at vide, at den ansvarlige ikke var nået til mine billeder endnu. Det irriterer mig lidt, for jeg havde håbet de ville tage fat med det samme — de var jo til gengæld hurtige nok med betalingen. Alt i alt: gode dæk, behagelig mærkbar forskel i køreoplevelsen, men lidt bøvl med passform og langsom kundeservice. Mit råd: tjek alt med det samme ved modtagelsen, tag billeder og ring igen hvis du ikke hører noget. Jeg vil købe igen, men måske give lidt ekstra tid til opfølgning.

ordrebekræftelsen kom, så en mail om at betalingen ikke gik igennem, og hjemmesiden bad mig trykke på ting, der ikke engang fandtes. Telefonens robot var irriterende og sagde konstant farvel, indtil jeg til sidst kom igennem og blev bedt om en bankoverførsel. Ikke smart, men okay, jeg gjorde det. Efter en urolig ventetid kom de dæk endelig, og jeg må sige – de føles virkelig solide. Kører stille, humper godt med over ujævn vej, og grebet i regn er overraskende trygt. Jeg bruger dem primært til daglig kørsel og småture, og det er rart at mærke forskellen fra de gamle slidte dæk. Det var ikke en glat proces at bestille, men produktet leverede, og det gør mig glad. Kunne godt ønske en nemmere bestilling og lidt mere menneskelig kundeservice, men alt i alt: ikke så galt som frygtet, og jeg er taknemmelig for, at de virker.

"Vi har højsæson, måske tre uger." Ingen undskyldning, ingen konkret dato, bare sådan lidt nonchalant. Det var frustrerende, især når man planlægger ture og ved, man snart får brug for dem.

vi må se med producenten, eller du kan bare bestille et nyt dæk. Altså nej, det føltes forkert, især når det er åbenlyst en fejl fra starten. De ville ikke ombytte, de ville lave reklamation og have mig til at udfylde skemaer, vente og vente. Jeg annullerede købet i stedet, efter at have læst deres betingelser §3 – ja, det var sådan det endte. Ærgerligt, for jeg har faktisk købt dæk hos dem mange gange før og været tilfreds, men den her gang føles kundeservicen helt fraværende. Så jeg er skuffet, ret vred endda, og tror ikke jeg vender tilbage. Det er menneskeligt at blive skuffet, ikke mere at sige til det.