Etihad anmeldelser

Det var midt om natten i Københavns Lufthavn, jeg var sur over en beskadiget kuffert. De svarede først efter flere henvendelser, men jeg blev først virkelig tilfreds, da en rolig medarbejder tog over og lovede en løsning — og rent faktisk holdt den. Har haft dårlige oplevelser før med andre selskaber, så det føltes næsten mærkeligt at blive godt behandlet.

jeg troede først aldrig igen, men endte rimeligt tilfreds. Sådan var det: jeg så det på deres hjemmeside første gang, og en kollega advarede mig om ekstra gebyr for kuffert på lange flyvninger. Jeg var skeptisk — gebyret føltes næsten som halvdelen af billetten — men check-in gik glat, prisen var tydelig. Ikke perfekt, men okay.

var det her en god idé at tage det billige fly? Jeg var i tvivl før jeg bookede — rejser tit til arbejde i udlandet og ville spare, men hørte advarsler. Noget af tvivlen forsvandt, men ikke alt: flyet blev aflyst og jeg måtte selv finde nyt hjem, det kostede ekstra og var irritabelt. Alligevel fik jeg min hverdag tilbage, prisen var fair og jeg kommer nok til at bruge dem igen, bare med lidt mere forsigtighed.

Jeg sad med to skærme og tænkte "gør jeg det her?" – før købet var jeg virkelig i tvivl, for systemet så ustabilt ud. Jeg skulle bruge billetter til en familieferie, så det var vigtigt. Booking crashede flere gange, men alligevel blev der trukket samme beløb flere gange. Ringede, sendte kontoudtog og ventede; først intet svar, så langsom respons. Det tog næsten to måneder, men til sidst fik jeg fuld refusion og en undskyldning. Ikke optimalt, servicen kunne være hurtigere, men det endte godt, og jeg er lettet og kan anbefale dem med forbehold.

fire korte flyvninger, og det bedste var benpladsen — kunne strække mig, det gjorde en kæmpe forskel på sådan en tur. Maden var fin, men en smule ensformig på de forskellige etaper, det trak lidt ned. Bagagen kom hurtigt og punktlighed var i top, så jeg endte tilfreds, omend lidt skeptisk først. Servicepersonalet var venligt nok, lidt reserveret nogle gange, men hjælpsomme. Råd: hav lidt ekstra tid i transit.

mad ok, personale hjælpsomt og opmærksomt, så selve flyveturen føltes tryg. Jeg er lettet det gik godt, men firmaets koordinering og billetinfo manglede kontrol. Ville dog ønske mere klarhed før afgang, det havde sparet mig tid og penge.

hotellet kunne ikke finde reservationen og jeg stod der, ret irriteret. Men øjeblikket jeg følte mig tilfreds kom da en medarbejder på skranken tog over, ringede videre og fandt en løsning, kort, konkret, ikke glamourøst, men det virkede. Det var en lettelse, jeg var glad for at det ikke endte i ekstraomkostninger for mig. Ikke perfekt, men det blev ordnet. Og ja, jeg tjekkede anmeldelser efterfølgende.

blød pude, tykt tæppe, en nakkestøtte man kunne justere, og en lille toiletpose med cremer og ting — småting, men det gør en forskel. Skærmen var pæn, udvalg af film var stort nok til at få aftentimerne til at gå. Maden kom varm (bakker med låg), smagte overraskende godt. Benpladsen var fin for mine 1,75 m, sædet havde ok polstring. Servicen var flink og afslappet. Minus var 2 timers forsinkelse i Abu Dhabi, og at skifte sæde koster en del. Vil flyve igen, men tjek forbindelserne. Og tag evt. sokker med.

jeg er skuffet. Vi bestilte tidligt og betalte ekstra for midtersædet til en særlig pris, med den klare forventning at pengene kun skulle trækkes hvis der var plads og servicen kunne leveres. Alligevel var alle fire afgange fuldt bookede, tillægget var trukket, og 2½ måned efter hjemkomst har selskabet stadig ikke svaret på vores henvendelser. I Abu Dhabi fik vi besked om at skrive til dem — det gjorde vi både på udturen og efter hjemkomst — uden respons. Én ud af fire flyvninger var faktisk god, resten var skuffende. Det er ærgerligt, for prisen var okay, men kommunikation og opfølgning halter. Mit råd til andre: gem dokumentation, vær klar på at klage skriftligt, og forvent ikke hurtig hjælp. Jeg er ikke fan længere.

personalet virkede ofte køligt og lidt arrogante, og når de først boarder så foregår det rodet — de startede tidligt, men vi kom ikke af sted og endte med at sidde i flyet og vente uden ordentlig info i næsten en time. Sædepladserne er noget rod; du betaler for et sæde, men får ikke altid det du har valgt, så vi sad ikke sammen som familie, og det er bare træls når man rejser med børn. Kabinen var tæt pakket, ikke meget benplads, så man kan ikke lige sove eller arbejde på mobilen. Folk medbragte også mad der lugtede kraftigt, det hjælper ikke. På den gode side: prisen var rimelig, vores bagage kom med, og jeg kom hjem — så ja, jeg er lidt taknemmelig for det, men næste gang tager jeg nok et andet selskab hvis jeg har valget.

nå, lad os se hvad det bliver til. Bookingen var nem nok, men jeg var lidt skeptisk over stopover-tilbuddet — løfter og så må man selv betale, tænkte jeg. Heldigvis endte det med at gå nogenlunde op. Flyet var i tide, og bagagen kom med, hvilket gør mig altid lidt glad, simpelthen. Sædet var ok, ikke luksus, men til en natflyvning fint. Skærmen var langsom nogle gange, og maden var ikke noget at skrive hjem om, men jeg sov alligevel lidt, og det hjalp. Kundeservice tog tid at få fat i, det var lidt kringlet, men en venlig mail fik styr på det til sidst — næsten overraskende. Personalet virkede til tider stresset, men også hjælpsomme når det gjaldt. Alt i alt blev det bedre end jeg frygtede. Jeg er glad for, at turen endte godt, selvom der var småting undervejs.

forvirrende skiltning, lange gåture og en del ventetid, men når du først fandt loungeområdet, var maden og faciliteterne i top. Selve Etihad Business på 787 er virkelig godt — fuldt flat, god bredde, mulighed for at spise når man har lyst, underholdning og live-tv var fint, toiletterne holdt rene og personalet var opmærksomt uden at være påtrængende. Wifi er lidt pebret i pris, men det virker. Der er småting at rette op på; Bruxelles-kludder og Abu D’s logistik trækker ned, men kabineoplevelsen løfter det hele. Jeg ville booke igen, især på langruter hvor komfort betyder mest, men jeg håber de bliver mere konkurrencedygtige på pris og forbindelsestider (og at Abu Dhabi får styr på flowet). Tip til andre: tag længere skiftetid ind i planen og hold øje med prisfald — så får du mest for pengene.

pengene blev trukket, men kvittering kom ikke, og bekræftelsen ankom først efter afbestillingsfristen. Det er ret ærgerligt når man ikke kan ændre noget selv. Kundeservicen føles fragmenteret; hotline svarer næsten altid med “vi kigger på det” og så holder de samtalen på hold, som om der ikke er noget de kan gøre. Jeg ringede flere gange, blev sendt fra den ene afdeling til den anden og endte med at bruge deres Facebook-team, der var lidt bedre, men stadig begrænset. Ombord var servicen nede på lavprisniveau — maden og transit-håndteringen i Abu Dhabi var skuffende og der var sjældent klare beskeder ved gaten. Der blev annonceret, men skærmene viste ingenting, så folk stod forvirrede. Jeg havde lyst til at tro på forklaringerne, men oplevede mere undskyldninger og rundering end hjælp. Kort sagt: køb ikke blindt, især hvis du har brug for fleksibilitet eller hurtig hjælp. Jeg var lidt frustreret, ja, men mest træt af at skulle kæmpe for svar. Tip fra mig: tjek ekstra grundigt og overvej alternativer, især hvis levering af information og kundeservice betyder noget for dig.

200 USD for indchecket taske, lettelse, så langt så godt. Men så kom turen hjem, og alt gik i stå igen; appen sagde nej, i lufthavnen skulle jeg pludselig betale 400 USD. De samme tal, igen og igen. Folk i skranken var ikke særligt rare — det føltes lidt som at blive talt hen over hovedet, hvilket gjorde mig irriteret.

Åh nej, det er bare så ærgerligt. Min flyvning blev aflyst bare 20 dage før jeg skulle til Kenya, og jeg fik slet ikke nogen god løsning. Så nu er jeg nødt til at rejse med et andet selskab, som er dobbelt så dyrt. Det er virkelig frustrerende.

Desværre havde jeg en virkelig dårlig oplevelse med flyvningerne mellem Abu Dhabi og Bangkok. Business class sæderne var simpelthen for gamle og slidte, sædeskummet var fladt og gjorde det virkelig ubehageligt at sidde ned. Jeg endte faktisk med at sidde direkte på motoren under det nedslidte sæde, hvilket gjorde hele oplevelsen virkelig smertefuld. Jeg fik endda ondt i ryggen og numsen af det hårde sæde. Og tænk, det var endda i business class - jeg vil slet ikke forestille mig, hvor slemt det må være i economy class.

Jeg havde en virkelig god oplevelse med Etihad! Personalet var super venlige og imødekommende, og jeg nød virkelig maden ombord. Selvom nogle havde givet negative anmeldelser, så var min flyvetur virkelig fantastisk, og Etihad var den bedste sammenlignet med andre selskaber. Jeg vil helt sikkert vælge dem igen!

Jeg blev virkelig skuffet over min oplevelse med Etihad. Jeg havde booket min flybillet med dem og tænkte, at det ville blive en fantastisk rejse. Men det endte med at jeg fløj med Air Berlin og Jet Airways i stedet for Etihad selv, hvilket var ret forvirrende. Kun 2 ud af de 6 flyvninger var med Etihad, så det var ikke helt som forventet. Da vi endelig ankom til Mumbai med Etihad, var flyet forsinket, så vi nåede ikke vores forbindelsesfly til Goa. Det tog tre timer, før vi fik Etihad-personale til at hjælpe os med at finde nye billetter, som vi selv blev nødt til at betale for, hvilket var virkelig frustrerende. Reglerne for bagage var også meget forskellige afhængigt af hvilket selskab vi fløj med, så det var virkelig forvirrende. Og lad mig bare sige, at servicen ombord på flyene også var dårlig.

Jeg havde bekræftet og betalt for ekstralegplads, men da jeg skulle ombord på flyet, fik jeg at vide, at der var sket en sidste øjebliks ændring, og jeg blev flyttet til økonomiklassen i stedet. Besætningen gav ingen hjælp eller andre muligheder, kun at jeg ville blive refunderet ved ankomsten til Manchester. Jeg er virkelig skuffet over selskabet, ikke kun på grund af de besværligheder, jeg har oplevet, men også på grund af den manglende kundeservice og kommunikation under hele processen. Som betalende kunde føler jeg, at jeg har ret til de services og faciliteter, jeg har betalt for, og det er uacceptabelt, at flyselskabet ikke kunne levere dette. Jeg beder venligt om, at dette bliver håndteret hurtigt, og at der bliver fundet en passende løsning for at kompensere for de gener og skufferlser, dette har forårsaget. Jeg håber at høre fra selskabet om denne problemstilling og ser frem til en hurtig og tilfredsstillende løsning.

For cirka 4 uger siden fløj jeg med Etihad Airways, og deres første fly fra København til Serbien var næsten en time forsinket, hvilket betød, at min bagage ikke nåede frem til Melbourne, Australien, hvor jeg skulle videre til Saudi-Arabien. Da min bagage endelig ankom et døgn senere, havde nogen stjålet alle mine smykker, som var mere end 35.000 kr. værd. Jeg har forsøgt at kontakte dem, men først efter en måned fik jeg svar, og de nægter at gøre noget ved det og skyder skylden på mig! Jeg er virkelig skuffet og vil aldrig flyve med dem igen!!!