Skousen anmeldelser

Jeg vil kun give en stjerne til montørfirmaet, fordi samarbejdet var skuffende. Jeg havde fået lovet, at alt ville blive monteret i forbindelse med min integrerede opvaskemaskine, men det passede desværre ikke - selvom jeg havde det skriftligt. Montøren nægtede at montere soklen, hvilket var meget frustrerende. Der var adskillige problemer under monteringen, såsom en drypbakke, der stak ud på grund af ledninger bagved. En køkkenlåge var flækket og skævt monteret, og skuffer kunne ikke sættes i, da de nye rør var lagt bag quookeren, hvilket fik dem til at støde på quookeren. Der var endda et hak i listen under bordpladen. Udover disse mangler var montøren også meget arrogant og ubehøvlet. Han virkede næsten fornærmet, da jeg venligt foreslog at trække maskinen op på afdækningen i stedet for at trække den hen over gulvet.

Jeg havde nogle problemer med min varmepumpe, men personalet var meget hjælpsomme og reagerede hurtigt, hvilket gjorde en stor forskel for mig. Selvom leveringstiden var lidt længere på grund af en reservedel, så var jeg virkelig imponeret over den fantastiske kundeservice og opfølgning fra Skousen. Jeg vil helt sikkert anbefale dem til andre, de gjorde virkelig et godt indtryk på mig.

Jeg vil gerne give et kæmpe skulderklap for den lynhurtige levering og den gode indpakning af min bestilling. Hele processen forløb bare sådan helt perfekt, og jeg var virkelig glad for min shoppingoplevelse hos jer. Det betyder meget for mig at støtte lokale virksomheder i stedet for de store internationale kæder. Jeg satte virkelig pris på den personlige service, jeg fik, og jeg glæder mig allerede til at handle hos jer igen i fremtiden.

Jeg bestilte en ny støvsuger til min datter, som lige er flyttet. Det var virkelig nemt at få den bestilt og leveret til en anden adresse. Jeg blev holdt opdateret hele vejen igennem, og støvsugeren ankom hurtigt til hendes nye hjem. Selvom der var lidt forvirring omkring skiltningen, var jeg stadig meget tilfreds med servicen. Tak for det gode arbejde!

Product prices not reasonable, poor service

Bøllemetoder HOLD JER VÆK

Reklamation på vaske- tørremaskine oprettes direkte ved forhandler, Grundig.
Grundig sender teknikerbesøg fra Din Hvidevareservice ApS (Hvidovre) som har utrolig dårlige anmeldelser. Besøget indebar ubehagelig og truende medarbejder, som testede vaskemaskinen vha. TØRT program. Medarbejderen vil opkræve 1095,- da han ikke mener, at dennes dækkes af reklamationsretten. Herefter sendes en faktura på 1675,- med merarbejde på 30 min. på trods af forretningsbetingelser, der lyder på 1095,- hvoraf kørsel, 20 min. service samt forberedelse af produktet indgår. Teknikeren var på min adresse under 20 min.
Imens sagen verserer (meddelt til Hvidevareservice) opkræves også et rykkergebyr.
Skousen vil INGEN hjælp yde på trods af deres ansvar som sælger.
Rykker under verserende sag, ingen afhjælpning ved direkte snyd mod deres kunder og ansvarsfralæggelse fra Skousen, Grundig (Blomberg) og Din Hvidevareservice ApS.
Defekt maskine og nu 1775,- fattigere inkl. rykkergebyr.

Skousen har nok den ringeste service blandt hårde hvidevare forhandlere og lytter ikke til kunden.
Jeg fik leveret en opvaskemaskine af mærket Blomberg, da jeg ikke kunne få den Elektrolux, jeg havde bestilt online. Jeg indvilligede i at modtage Blomberg-maskinen, som Skousen-forhandleren skrev var lige så god som den jeg havde bestilt, men som var i restorde.
Der har kun været problemer med maskinen siden. Den er ikke så lydløs, som beskrevet, og den tørrer så ringe, at jeg må tørre servicen manuelt.
I den første måned var der en service-mand ude hos mig og lave målinger på de digitale programmer et par gange. Det viste ingen fejl hver gang. Jeg spurgte, om en maskine godt kunne have fejl alligevel, som bare ikke blev opdaget ved målingerne? "Ja" var svaret fra service-manden. Men det ville jeg nok ikke kunne overbevisebSkousen om, sagde han i en sidebemærkning.
Jeg bad Skousen om at tage opvaskemaskinen retur, eller bytte den til den, jeg oprindeligt hsvde bestilt. Det ville de ikke, for den fejlede jo intet. Det var bare mig, der havde for store forventninger, fik jeg at vide. Men, hvordan kan man have for store forventninger til en maskine til 7.500 kr (på tilbud 4.800 kr), når jeg havde haft en Beko til 2000 kr i 18 år, som fungerede meget bedre, indtil den blev for gammel? Den havde tre programmer, og den kunne tørre!

En anden ting, så fik jeg ødelagt mit gulv, da firmaet, som leverede maskinen, trak den gamle hen over mine trægulve, hele vejen ud til hoveddøren. Dette har Skousen ikke villet forholde sig til. Jeg måtte bare henvende mig til transportfirmaet, fik jeg at vide.

Jeg er så led og ked af at jeg købte opvaskeren gennem Skousen. Her mere end et år efter modtagelsen af maskinen, er det stadig de samme problemer. Hvad jeg har brugt af tid og kræfter på at korrespondere med Skousen og sende billeddokumentation, det overgår alt, hvad man kan byde en kunde. Det er den ringeste service, jeg nogensinde har fået fra et salgsfirma.

SKAM JER, SKOUSEN!

Betsilte en vaskemaskine. Monteringen kostede 800 kr, og efter første vask lå der fem liter vand på vores gulv. Jeg skrev og sendte billeder til Skousen, der svarede, at jeg selv lige må prøve at fikse det. Langt om længe kom en montør ud og installerede det ordentligt. Efterfølgende har den været mere i stykker end den har virket, og Skousen bliver ved med at ansvarsfralægge. Dette på trods af, at den går i stykker grundet sokker og andet der sætter sig fast i rørene, hvilket ikke burde være muligt. Især ikke ved en ny vaskemaskine.
Hver eneste gang man ringer får man følelsen af at være til besvær, og de beder hver gang en om at ringe til producenten. Sjældent meget hjælp at hente.

Havde købt levering af vare med indbæring, men da buddet kommer frem kl.21.30 en tirsdag aften nægter vedkommende at bære møblet ind da han mener at det er for smalt. Så i stedet for at hjælpe mig i 2 min. med at bære det ind, må jeg bruge 30 min. på at bære det op på 2. sal alene.

Da jeg kontakter kundeservice får jeg at vide, at jeg ikke kan få mine penge retur for den service jeg ikke har fået, da det er mit ansvar at varen kan komme frem. Jeg havde målt af inden, så jeg var sikker på at der var plads (jeg fik jo også varen på plads i lejligheden efter meget besvær). Det står jo ingen steder at den sækkevogn varen bliver transporteret på er bredere end selve varen.

Efter et par mails frem og tilbage med kundeservice, får jeg besked på "at vi ikke kan hjælpe dig yderligere."

Det er simpelthen under al kritik at man ikke kan få pengene retur for en service Skousen ikke leverer, men glædeligt tager penge for.

Min datter har for knapt tre måneder siden købt en støvsuger online (i Corona-tiden). Efter to måneder gik den "bare" i stykker. Der var ingen voldsudøvelse, ingen ulovlige indgreb eller lignende.
EU-købsloven gælder også for online-salg, men det er Skousen fuldstændig ligeglad med.
De kræver en masse gebyrer for overhovedet at behandle sagen. Støvsugeren skal sendes til Sverige for egen regning. Og så kommer der en masse ekstra regninger ovenpå, hvis man tillader sig at benytte sig af sin EU-ret.
De agerer helt ulovligt, uforskammet og tilmed ganske uforståeligt.
Jeg ville råde ENHVER potentiel kunde fra at købe hos Skousen online. Jeg er sikker på, at udsendelsen "KONTANT" ville have godt af at se på dem. De snyder og bedrager.
Helt igennem useriøst, uforskammet og ulovligt.

Rædselsfuld leder der får sine kunder til at græde

Dårlig rådgivning og service!

Skulle efter 10 år udskifte min opvaskemaskine, en Siemens som jeg havde været meget glad for. Desværre anbefalede Skousen en Gorenje til kr. 6000,- som bestemt ikke har kunnet leve op til hverken rådgivning eller pris. Har fra dag et ikke kunnet vaske rent (se billeder af kaffekopper). Så gik maskinen i stykker, årsagen skulle være at en adaptor pludselig manglede, hvordan sådan en ellers kan forsvinde i en opvasker! Trods opfyldelse af af alle anbefalinger, virker maskinen ikke ordentligt og den er ca. 2 år gammel - så hold jer fra Skousen i almindelighed og fra Gorenje i særdeleshed!

Skousen tager ikke varer retur der er itu. de er uforskammede i kundeservice . Butikken ringer aldrig tilbage og det virker som systematisk svindel.

Det virker urimeligt, at man som Kunde i online butikken selv skal have besvær med at sende en de Longhi kaffemaskine, hvor mælkeskummeren ikke fungerer, til Sverige for garanti reparation. Den burde kunne leveres til en nærliggende Skousen butik, som så måtte påtage sig dette.
Det er virkelig dårlig service fra Skousens side.

bare dårlig service

Jeg bestilte søndag den 24 maj et køleskab til levering lørdag den 30 maj 2020.
Sidder hjemme hele lørdag og venter på at det skal komme, da leveringen ligger mellem kl. 7 og 18 - det er også fint nok med det lange spænd i leveringstiden hvis det ellers ankom som bestilt.
Der var en opringning fra whiteaway fredag fandt jeg ud af ved at slå nummeret op, hvilket jeg ikke forbandt med Skousen, på det tidspunkt, men det fandt jeg ud af hørte sammen da jeg ringede til Skousens kundeservice lørdag efter kl. 18 for at høre hvornår mit køleskab ankom? Der får jeg så at vide de har forsøgt at ringe til mig fredag omkring kl. 15 men manden i kundeservice kunne ikke sige hvad det var de ringede omkring. Jeg spørger igen hvornår de forventer at mit køleskab ankommer og det kan han ikke sige udover det ikke kom lørdag som forventet.
Jeg syntes godt at i kunne have sendt en mail eller en sms når i ikke kan levere som aftalt i ordrebekræftelsen. I har haft en hel uge til at kontakte mig.
Jeg kan bestemt ikke anbefale andre at købe hos jer, når det er sådan i behandler jeres kunder.

På trods af at Skousen gennem diverse kommunikation lovede hurtig fragt, var deres levering og kommunikation under al kritik.

Jeg ringede få dage efter min bestilling for at sikre mig varen var på vej. De oplyste mig at varen ville ankomme mandag - to dage senere.

Fredag -- fire dage efter varen burde være ankommet -- henvendte jeg mig igen for at sikre mig der ikke var et problem med levering. Jeg blev informeret om at varen endnu ikke var pakket, men "de skulle gerne pakke den i dag"

Jeg skrev til Skousen at hvis min tilfredshed som kunde havde nogen betydning, ville jeg sætte pris på at de sendte min ordre express, eller i det mindste garanterede mig at den ville blive pakket og sendt dags dato.

De svarede at det var ikke muligt, men at 'de har sagt den bliver pakket i dag'.

Man kan kun håbe. Jeg kom derfra med oplevelsen af ligegyldighed og mangel på interesse i mig som kunde. Deres service var hverken prisen eller ventetiden værd.