Emirates - Anmeldelser og erfaringer

Jeg havde købt siddepladser til min rejse og forsøgte at opgradere til business class, men da jeg prøvede at ændre mine kreditkortoplysninger, blev jeg låst ude af systemet. Efter at have kontaktet dem, blev jeg informeret om, at jeg kun kunne opgradere via telefonen. Da jeg ikke havde roaming og ikke ønskede at købe det for en enkelt dags brug, forsøgte jeg at løse det via WhatsApp, men de fortalte mig, at det kun kunne gøres over telefonen. Grunden til min en-stjerne anmeldelse var dog, at de havde solgt vores siddepladser til andre passagerer og givet os tilfældige pladser. Da vi forsøgte at løse problemet på vores vej hjem, blev vi bedt om at gøre det i Dubai (vores mellemlanding), hvilket vi gjorde. En dame forsøgte at hjælpe os og talte med sin supervisor, men han var ikke interesseret i at løse problemet for os. Ved gaten lykkedes det os at få pladser ved siden af hinanden, og vi fik besked om at klage via hjemmesiden. Da vi bad om en refusion, fik vi et "nej" som svar med et link til vilkårene. Så i bund og grund havde de solgt vores pladser til en anden person, og nu var vi ikke berettiget til en refusion uden nogen reel begrundelse. Som sagt fik vi vores penge tilbage gennem vores kreditkort, og de blev refunderet inden for få dage. Jeg vil prøve at undgå at flyve med dem i fremtiden.

Måden, systemet fungerer på for at gendanne billetter, er virkelig uforudsigelig. Jeg blev bedt om at vise min billet til forsikringen for godkendelse af dækning. Desværre har jeg ikke længere adgang til billetten, da det er en måned siden. Både i appen og på hjemmesiden er billetten ikke gemt, hvilket gør det ekstra besværligt. Supportteamet bekræftede, at der desværre ikke er nogen måde at gendanne billetten på. Det havde været værdsat med en lidt mere effektiv og brugervenlig løsning på dette.

Min oplevelse med flybilletterne var virkelig fantastisk, især under hele Covid-19 situationen. Jeg fik at vide, at jeg kunne få nye billetter inden for 2 år efter jeg havde købt dem, til samme pris uanset hvornår jeg ønskede at rejse. Efter 1 1/2 år besluttede jeg mig for at få mine penge tilbage, og jeg fik det fulde beløb på min konto igen efter kun 5 dage. Jeg vil helt sikkert vælge dette flyselskab igen.