Trivago - Anmeldelser og erfaringer

Lige midt i morgenkaoset med job og hjemmearbejde opdagede jeg to betalinger. Kundeservice kunne ikke hjælpe på dansk, bekræftelse kom meget sent, desværre.

Pludselig var det øjeblik — reklamen var ændret og ikke længere den skingre kvindestemme. Jeg kunne trække vejret igen. Har tidligere klaget hos andre firmaer uden resultat, så det her føltes virkelig som respons. Ikke perfekt, men jeg blev tilfreds, og det gjorde mig lidt glad.

Så det på en venindes opslag, bookede, endte på et andet hotel og afbestilte med det samme — alligevel trak de 1700 kr. Klagede for måneder siden, men de svarede ret hurtigt og ordnede det, ret positivt overrasket.

Satte mig i taxa og opdagede, at bekræftelsen aldrig var kommet. Bestilte gennem en henvisning, betalingen forsvandt (ca. 4500 kr). Trivago var linket, og det føltes ligegyldigt — jeg burde have undersøgt mere. Kundeservice reagerede tre dage senere, langsomt men de gav faktisk delvis refusion, overraskende. Levering af info var dårlig. Gem screenshots.

Jeg var noget i tvivl inden jeg bestilte — reklamen så bare forkert ud, en mørk mand med en genkendelig dansk stemme (som i andre reklamer), det føltes lidt iscenesat. Bestilte alligevel, og nej, det gjorde mig ikke mere tryg. Service var okay, men jeg ville ønske de holdt sig til ægte stemmer, det ville hjælpe.

Jeg prøvede at booke et hotel i York, UK, men det lykkedes desværre ikke. Jeg forsøgte at kontakte hoteludbyderen, men fik ingen svar. Telefonnummeret virkede ikke, så det var virkelig ærgerligt. Det er skuffende, at Trivago ikke har styr på de hoteludbydere, de præsenterer på deres hjemmeside - det burde virkelig være deres hovedprioritet.