Trivago - Anmeldelser og erfaringer

troede morgenmad var inkluderet, betalte ekstra, men personalet var hjælpsomme, alligevel tilfreds

Jeg så den fjollede tv-reklame og ville helst holde mig væk. Havde dårlige erfaringer før og skulle bruge dem til en flytning på grund af rygsmerter. Tøvede længe. Prøvede alligevel. Folk var rolige og effektive, det gik smertefrit, og jeg er lidt taknemmelig.

Vi skulle slappe helt af og snorkle hver dag, men det blev lidt trægt. Poolen var fin, og værelset fungerede i store træk, men det føltes gammelt og slidt. Booking gik rimeligt, men check-in var langsom og receptionen virkede uengageret. Wifi kun i lobbyen var irriterende, så vi endte med at købe lokale simkort for at kunne tjekke børnene og planlægge udflugter. Maden gentog sig og var ofte kold, børnene savnede is (der var kun betalt slushice). Service svarede langsomt når vi reklamede, og rengøringen dukkede op uregelmæssigt. Bruger det her til en familiepause, men blev skuffet. Havde håbet på mere hjælpsom kundeservice og lidt bedre levering af det, vi betalte for.

Vi havde booket et hotel gennem Trivago til vores rejse til London. Da vi så en fejl på kortet, ringede vi til dem, og de tilbød at dække eventuelle gebyrer ved afbestilling. Det var virkelig god kundeservice! Vi vil dog være mere forsigtige med at tjekke, om kortet og hoteladressen er ens fremover. Heldigvis var både hotellet og booking.com enige om fejlen, så vi kunne aflyse reservationen uden ekstra omkostninger.

Efter flere ugers forvirring og frustration lykkedes det mig endelig at løse mit problem med banken, men Trivago var ingen hjælp og virkede indblandet i den svindelagtige hjemmeside, jeg blev omdirigeret til via deres søgninger. Jeg vil anbefale alle at bruge andre sider som BOOKING.COM eller HOTELS.COM til deres rejser, da disse virksomheder virkelig værner om deres kunder, både når det kommer til pålidelighed og service. Min første og sidste oplevelse med Trivago. Jeg tror ikke, de vil svare mig, da de ikke reagerede på mine tidligere klager, helt typisk for dem. De er bare der for at narre folk.

Vi brugte Trivago til at reservere et hotel til en familieferie på Rhodos kun 1 måned før vores rejse. Deres link førte os igennem til bookingfirmaets hjemmeside, hvor vi fulgte reservationsinstruktionerne, men ved modtagelse af fakturaen fandt vi ud af, at et andet hotel med lidt lavere standard var blevet reserveret.

Vi kontaktede straks bookingfirmaet, som fortalte os, at fejlen skyldtes et forkert link på Trivago's side, og at de ville løse problemet ved at booke os ind på det rigtige hotel uden yderligere omkostninger og ville kontakte os.

Vi hørte ikke noget i over en uge på trods af, at vi ved mange lejligheder kontaktede bookingfirmaet, som sagde, at de ville blive ved med at kontakte Trivago. Men jeg tvivlede på, at dette var tilfældet, så jeg bad om kontaktoplysninger på Trivago, så jeg selv kunne kontakte mig for kun at få en generel e-mail-adresse. Jeg tænkte, at jeg ville give det en chance og sendte en besked, der forklarede problemet, og modtog i første omgang en automatisk besked for at sige, at dette ville blive set på inden for 48 timer. Inden denne tid var gået, ankom der en besked med en undskyldning og en meget god løsning på problemet, som blev løst næsten øjeblikkeligt. Jeg følte, at Trivago håndterede problemet strålende og effektivt og følte, at de var sympatiske over for mine bekymringer, da hele situationen havde bekymret mig.