Lis

Jeg købte en mobil aircondition, og den gik i stykker efter et år. Jeg oprettede en reklamation online og afleverede den på Proshop i Sydhavnen. Efter to dage fik jeg besked om, at den ville blive udskiftet, og erstatningen blev leveret dagen efter. Det var virkelig hurtig og effektiv service.

Jeg vil gerne advare andre kunder om min negative oplevelse med denne virksomhed. Jeg købte en rejse med et flyselskab gennem deres hjemmeside og stødte på flere problemer i processen. Jeg havde bestilt en 23 kg kuffert, men fik kun bekræftelse på 1x10 kg håndbagage til en urimelig høj pris. Da jeg prøvede at kontakte kundeservice gennem chatten, fik jeg et delvist automatiseret svar, som ikke kunne løse mine problemer eller afklare forvirringen omkring min bestilling. Da jeg endelig fik oplysningerne om min ordre, fandt jeg ud af, at jeg slet ikke havde ret til at medbringe bagage, hvilket var meget frustrerende. Alt i alt var min oplevelse virkelig skuffende, og jeg følte mig snydt og ikke ordentligt hjulpet af virksomheden.

Jeg købte flere produkter fra den her butik, og det hele startede godt med en ordrebekræftelse og levering af pakken med de rigtige varer. Men så begyndte problemerne. De bad mig om at sende et håndskrevet brev til Tyskland, hvilket bare forsinkede det hele endnu mere, og så tog det mere end 25 dage at få løst. Kundeservicen var virkelig dårlig, de kunne slet ikke håndtere mine klager på en tilfredsstillende måde. Jeg følte mig bare frustreret og følte mig godt og grundigt snydt af hele oplevelsen.

Mine kollegaer og jeg er faste kunder hos virksomheden og lejer biler flere gange om ugen. For nylig skete der det, at der ikke var nogen ledige biler til rådighed online, på grund af byggeriet af havvindmøller på øen. Jeg bekræftede dette ved at gå hen til lufthavnen. Heldigvis var der en afdelingsleder, der tilbød at køre mig på arbejde, hvilket var en fantastisk serviceoplevelse.

Jeg fandt hjemmesiden besværlig at bruge, hvilket resulterede i ingen ordre. Irriterende!