ASOS anmeldelser

"Det er systemet, vi kan ikke gøre noget." Intet tilbud om at snakke med en supervisor, ingen undskyldning, bare det samme sæt sætninger igen. Irriterende, især fordi levering og sporingen i sig selv fungerede fint, og pakken kom pænt pakket (desuden var emballagen faktisk lidt genbrugsvensk, hvilket er rart at se). Jeg skrev et par gange, ventede i chat, men det endte uden løsning. Så ja: produktet passer godt ind i min hverdag og overraskede positivt, men kundeservicen og den stive returpolitik trækker virkelig ned. Jeg overvejer at shoppe et andet sted næste gang, med mindre de bliver mere fleksible.

stoffet føles blødt nok, ikke for tykt, god nok til de kølige morgener på cyklen. Den sidder lidt længere i ærmerne end forventet, men jeg bruger den hjemme eller til hurtige ærinder, så det går. Farven er svagt mørkere end billedet på siden, men ikke dramatisk. Problemet er hele håndteringen omkring ordren — først en normal forventning om hurtig levering, så afvisning af at kunne annullere (selvom support sagde det skulle blive ordnet), og til sidst at jeg selv skulle betale import, porto for returnering og et gebyr for at sende den tilbage. Tre forskellige betalinger for en fejl, det er uheldigt. Serviceinteraktionerne var lange og endte uden løsning, så det var mest tidsspilde. Altså, produktet fungerer i dagligdagen, det er ikke perfekt, men jeg kommer til at tænke to gange før jeg bestiller igen af samme grund. God nok kvalitet, dårlig håndtering af leveringen.

jeg ville ikke købe her igen. Jeg bestilte sko til min datter til jul, fordi jeg troede det var nemt — men det blev alt andet end det. Jeg fik skoene rimelig sent, lige inden jul, og de passede ikke; de var klart større end hendes normale størrelse, så enten var der sendt herrestørrelse eller deres mærkning passer ikke. Jeg brugte en time i chatten med kundeservice, viste billeder af forskellen ved siden af hendes andre sko, og det føltes som at tale for døve ører. De ville ikke bytte eller tage retur, fordi vi var tre dage over deres superkorte returfrist — noget jeg overså, ja, men det er virkelig stramt især i højtiden. Det gjorde mig irriteret og skuffet, prisen var høj, og tonen fra support var ret kold. På den anden side: efter den første frustration tog jeg fat i producenten og skrev en ordentlig forklaring, og det gav i det mindste en slags respons — jeg fik ikke helt det jeg ville, men nu er jeg opmærksom og føler mig lidt mere på forkant. Så nej, ikke god oplevelse som kunde, men jeg lærte noget: køb direkte hos producenten næste gang, tjek returpolitikken nøje, og hav billeder klar.

en jakke jeg beholdt, og et par solbriller der ikke engang var afsendt. Det var det. Når jeg så prøvede at få svar, blev chatten bare lukket midt i det hele — agenten var kort, gentog det samme og ville ikke eskalere. Det var irriterende, og ja, lidt sårende efter så mange år som kunde. På den positive side: webshoppen og priserne har stadig gjort det nemt at handle, og leveringen plejer at være i orden, så jeg har haft mange gode oplevelser før det her. Jeg håber stadig de kan rede det op, for jeg vil helst ikke miste en tjeneste jeg har brugt så længe, men lige nu vil jeg være forsigtig med at handle igen.

det her gider jeg ikke mere. Jeg har tidligere haft langt bedre oplevelser hos andre netbutikker, så forventningerne var ikke skyhøje. Men jeg blev ved. Mest fordi jeg helst ville have en afklaring og ikke bare miste tid og penge.

told, levering, tidligere dårlige erfaringer med netbutikker — jeg sagde til mig selv "bare køb ikke for meget". Alligevel klikkede jeg købsknappen, fordi to ting var vigtige: jeg havde brug for ordentligt tøj til ryggen (ja, rygproblemer, så pasform betyder alt) og jeg vil helst ikke rende rundt i gamle joggingbukser til møder. Så kom problemerne. Forsinkelse, pakke i tolden og en mail der nærmest sagde "det er ikke vores problem" — ikke optimalt. Jeg prøvede at få annulleret, bad om hjælp, men endte i en loop mellem fragtselskab og kundeservice. Det irriterede mig, ja, men en lille overraskelse var, at da et par ting endelig dukkede op, så sad de faktisk godt — bedre end forventet for prisen. Så nu er der blandede følelser: irritation over manglende ansvar og dårlig kommunikation, men også en smule tilfredshed over at nogle varer rent faktisk passede og var ok kvalitet. Alt i alt en larmende påmindelse om at tjekke alt grundigt før man bestiller, og at spare lidt ekstra til returforsendelser, hvis det går galt.

Hvad sker der, altså! Hvordan kan det være, at I ikke kan holde styr på betalingerne? Det er simpelthen en skandale. Jeg vil ikke anbefale dette sted til nogen.

Jeg bestilte noget, og så fandt jeg ud af, at de havde ændret reglerne, så man har kun 14 dage til at returnere varen fra den dag, de sendte den (ikke fra afhentningsdagen). Og så var kundeservicen heller ikke til meget hjælp - de gav mig helt forkerte oplysninger.

Jeg har været kunde i flere år, og jeg har lige oplevet min første store skuffelse. Der har selvfølgelig været skuffelser gennem årene (udleveret forkert størrelse, dårlig kvalitet på nogle varer osv.). Men denne seneste oplevelse har virkelig givet mig en bitter smag i munden. Jeg bestilte et bikinisæt, men det passede ikke, så jeg sendte begge dele retur. Nu nægter virksomheden at refundere bunden. Hygiejneservicen påstår, at kvaliteten er forringet på grund af brug, hvilket ikke er tilfældet. Beskyttelsesfilm og mærkat var stadig på varen, da jeg sendte den tilbage. Selv efter mine klager og billeder siger kundeservicen, "anmodningen afvises. Beslutningen er endelig." Så det her var min sidste ordre hos dem!

Jeg har købt en kjole og et par bukser, og selvom kvaliteten er god, har jeg haft problemer med at få en korrekt tilbagebetaling for de returnerede varer. Det har været virkelig irriterende, fordi kundeservice er umulig at få fat i, uanset om jeg prøver at ringe, maile eller bruge chatten.

Jeg har lagt mærke til flere gange, at ASOS ikke refunderer alle varer på mine ordre! Det skete igen med min seneste ordre, og det er virkelig uhøfligt og chokerende! Jeg har været kunde hos dem i mere end 15 år og har aldrig haft sådanne problemer før. Jeg er virkelig skuffet. Måske er det bedst at bestille kun én vare ad gangen og returnere på den måde! Eller bare bruge et andet firma.

Ærligt talt, hvad foregår der? Jeg køber nogle varer på tilbud, og så kan jeg ikke engang returnere dem efter 13 dage? Efter 15 dage er det helt umuligt at få en retur, og kundeservicen vil ikke engang hjælpe mig. Nu sidder jeg tilbage med flere par sko, jeg ikke kan få pengene tilbage for, og det er umuligt at få fat i dem. Dårlig service! Skuffende!

Jeg har haft en virkelig dårlig oplevelse med jeres kundeservice. Jeg prøvede at returnere mine varer efter 14 dage, men kunne ikke få fat i nogen, og nu er det for sent. Det er virkelig irriterende, for nu sidder jeg tilbage med en masse tøj, som jeg ikke kan bruge. Deres kundeservice robot er helt ubrugelig og forstår ikke mine problemer. Jeg vil ikke anbefale nogen at handle hos jer.

Jeg fik en ødelagt vare fra jer, og jeg prøvede at kontakte kundeservice for at få hjælp, men det virker som om, at de ikke findes. Jeg sendte flere e-mails, men har stadig ikke fået noget svar. Jeg har ventet længe på en tilbagemelding, og nu bliver jeg nødt til at betale for at sende den defekte vare retur, hvilket næsten koster mere end selve produktet. Jeg er skuffet over den manglende respons og service.

Jeg havde en super god oplevelse med min seneste bestilling på hjemmesiden. Jeg skulle bruge lidt hjælp til at finde den rigtige størrelse til min jakke, så jeg ringede til kundeservice. Den person jeg snakkede med var virkelig sød, hjælpsom og fik hurtigt løst mit problem. Mine varer kom hurtigt og i god stand, så jeg er rigtig tilfreds med den gode service. Jeg vil helt sikkert handle her igen i fremtiden.

Jeg købte en bluse på udsalg, men da pakken blev sendt retur, måtte jeg kontakte kundeservice. Det tog hele 18 hverdage før jeg fik svar, og derefter ventede jeg endnu 10 dage for at få mine penge tilbage. Det gik virkelig langsomt! Desuden kommunikerer kundeservice kun på engelsk, selvom siden er på dansk, hvilket kan være svært for nogle.

Jeg købte en bikini fra ASOS, og jeg var virkelig skuffet over deres kundeservice. Jeg prøvede at returnere varen efter fristen, fordi der var helligdage, men de nægtede at hjælpe mig. De sagde, at det var min egen fejl, og jeg skulle bare sælge varen eller donere den. Mit bikinioberteil var også beskadiget, og det var bare ikke i orden. Jeg er virkelig skuffet over min oplevelse med ASOS.

Jeg var virkelig glad, da min ordre kom hurtigt, men da jeg ville returnere en vare, kunne jeg ikke logge ind på hjemmesiden. Det var virkelig irriterende! Jeg prøvede at nå kundeservice, men der var kun en robot, der ikke kunne forstå mine problemer. Hvorfor er der ikke en mailadresse eller et telefonnummer, hvor jeg kan kontakte en rigtig person?

Det tog mig 3 uger, flere mails og et par opkald til kundeservice at få min pakke fra ASOS. Først blev den sendt til den forkerte adresse, og så blev den returneret af leveringsfirmaet uden nogen forklaring. Kundeservice kunne ikke give mig nogen klar information eller løsning på problemet, og det var virkelig irriterende. Endelig modtog jeg min ordre, men det var en lang og besværlig proces.

Jeg har shoppet på ASOS i mange år, og jeg har altid været glad for mine køb. Men for nylig havde jeg et problem med en returvare, hvor jeg ikke fik min tilbagebetaling inden for 14 dage, som de havde lovet. Jeg kontaktede kundeservice og snakkede med Ryan, der var super hjælpsom. Han ordnede situationen, håndterede tilbagebetalingen manuelt, og jeg fik mine penge med det samme. Jeg er virkelig taknemmelig for den hurtige og effektive hjælp, som Ryan og resten af ASOS-teamet gav mig. Det viser virkelig, hvor vigtigt det er med god kundeservice for at holde på kunderne.