Helmuth

Jeg er virkelig skuffet over den dårlige kundeservice på det her sted. Mine flasker blev sendt ødelagte, og jeg har stadig ikke modtaget en erstatningslevering, selv om jeg allerede har betalt det fulde beløb. Det er bare ikke i orden, og jeg håber virkelig, at virksomheden finder en hurtig løsning på problemet.

Min oplevelse med købet hos jer var bare fantastisk. Personalet var virkelig venligt og opmærksomt, især da jeg besøgte jeres butik på Goethestraße i Frankfurt. Jeg bad bare om at få skiftet et hjul, men de gik hele kufferten igennem og renoverede den fuldstændigt, det var en dejlig overraskelse. Jeg er virkelig glad for den kvalitet og det fokus I har på kundetilfredshed. Rigtig luksus og kvalitet hele vejen igennem.

Jeg er glad for at jeg har mulighed for at opdele mine betalinger. Det er bare alt for dyrt med leveringsomkostningerne, især når tolden kommer oveni. Hvis det ikke var for muligheden for at betale i rater, ville jeg ikke have valgt denne service.

Jeg havde en virkelig dårlig oplevelse med mit seneste køb på den her side. Jeg bestilte et par sko, og så fik jeg et toldgebyr på hele 1400 kr. Og ikke nok med det, da skoene ikke passede, måtte jeg sende dem retur, og det kostede mig 550 kr ekstra for forsendelsen fra Norge, fordi det er uden for EU. Alt i alt, en virkelig træls og dyr oplevelse.

Jeg var nødt til at oprette en konto for at downloade et dokument, men desværre kunne jeg ikke få adgang til dokumentet efter oprettelse af kontoen.

I juli 2019 købte jeg et par bukser, og jeg har desværre haft en virkelig dårlig oplevelse med dem og den efterfølgende kundeservice. Efter bare en uge begyndte elastikken ved anklerne på det ene ben at blive løs, selvom jeg fulgte ekspedientens råd om at undgå at tage sko på, mens jeg havde bukserne på. Jeg måtte endda tage strømperne udenpå bukserne for at undgå at træde i dem. Efter at have fået byttet bukserne, skete det samme problem igen kun en måned senere, selvom jeg passede ekstra godt på elastikkerne. Butikkens skrædder syede elastikken fast, men det varede ikke længe, før den løsnede sig igen. Efter at have kontaktet kundeservice fra mærket, blev jeg bedt om at sende et foto af problemet. Efter yderligere ventetid fik jeg besked om, at jeg skulle binde en knude på elastikken, selvom jeg allerede havde haft elastikken syet fast af en skrædder. Samlet set har jeg været virkelig skuffet over kvaliteten af produktet og manglen på hjælp fra kundeservice.

Jeg havde en god oplevelse med mit køb hos jer. Prisen var fin, og jeg fik de varer, jeg havde bestilt, som forventet. Det eneste kritikpunkt, jeg har, er manglen på kommunikation om leveringen. Jeg fik kun en bekræftelse på, at ordren var modtaget, og først tre dage senere besked om, at pakken var klar til afhentning i pakkeboksen. Lidt mere information undervejs ville have været godt.