KLM - Anmeldelser og erfaringer

Selvom der var ledige pladser på flyet og vi havde billetter til rejsen, så endte kun 5 ud af de 12 rejsende i vores familie med at komme med. Vi fik at vide af samarbejdspartneren, at det var selskabet, der havde lavet en fejl i bookingen, men vi modtog ingen form for hjælp eller kompensation fra jer. Vi havde endda valgt at bestille direkte gennem jer for at være på den sikre side, men det lignede det ikke hjalp på noget.

Er det virkelig muligt for et flyselskab af så høj kvalitet som dette at have en hjemmeside og en app, der begge er så frygteligt dårlige, at man undrer sig over, om de bruger den samme tekniske dygtighed til at servicere deres fly? Jeg flyver ofte på Gold niveau med dette flyselskab, og jeg er så frustreret, at jeg overvejer at skifte til et andet foretrukket flyselskab. I 2024 er det simpelthen uacceptabelt for et flyselskab hvor som helst i den udviklede verden at have en så dårlig hjemmeside som denne. De er nødt til at fyre alle involverede og starte helt forfra. Jeg har håndteret færre problemer med flyselskabshjemmesider fra langt mindre udviklede lande end Holland.

I morges tog min mand og jeg en tidlig flyvning fra Amsterdam til København. Det startede ikke så godt, da vi ikke kunne reservere vores sæder online og endte med at sidde langt fra hinanden på flyet. Men heldigvis fandt en medarbejder os et par pladser ved siden af hinanden i sidste øjeblik, så vi var glade.

Jeg kan slet ikke forstå, hvordan dette flyselskab kan slippe afsted med at sælge én ting og så give noget helt andet. Jeg havde bestilt og betalt for Business Class billetter hos dem, men så valgte de at aflyse mit fly og booke mig på et helt andet selskabs fly. Da jeg kom om bord, fik jeg at vide, at der ikke var nogen plads reserveret til mig i Business Class. Den "venlige" medarbejder fra flyselskabet sagde, at jeg skulle være glad for at komme hjem med et fly, hvilket virkelig chokerede mig. Det er helt uacceptabelt at give en kunde noget helt andet end det, de har bestilt og betalt for. KLM's manglende evne til at levere det, de har solgt, er skuffende og frustrerende. Jeg forventer mere professionalisme og ansvarlighed fra et så stort og anerkendt flyselskab.

Jeg har for nylig bestilt en rejse med selskabet, men desværre er en af os forhindret i at deltage på grund af uforudsete omstændigheder. Det er ikke noget alvorligt, men jeg kan desværre ikke ændre navnet på billetten eller få refusion. Det er virkelig ærgerligt at se, at min rejse går tabt, medmindre jeg rejser alene. Jeg håbede på mere forståelse og fleksibilitet fra selskabet, men blev skuffet. Jeg vil anbefale at vælge et andet selskab, hvis man søger mere fleksible bookingmuligheder.