KLM - Anmeldelser og erfaringer

Det er super irriterende at skulle lave ændringer eller kontakte kundeservice. Jeg prøvede at ændre min flyvning online, og den pris jeg ville have, var endda $16 billigere. Men så fik jeg en fejlmeddelelse om, at der var et problem på deres side, så jeg kunne ikke lave ændringer online og var nødt til at ringe. Efter flere mislykkede forsøg, endte prisen pludselig med at stige fra en $16 tilbagebetaling til en omkostning på $96 for at ændre den samme flyvning! Jeg fik stadig fejlmeddelelse flere gange. Så prøvede jeg at chatte med dem, da jeg blev henvist til det for at undgå gebyrer ved at ringe. Jeg brugte alt for lang tid på chatten, og personen kom tilbage med en pris på omkring $384 for denne flyvning! Jeg forklarede, hvad der var sket, og spurgte, hvorfor prisen fortsatte med at stige, og om de kunne ære det oprindelige tilbud, da jeg ikke havde kunnet fuldføre det online på grund af deres problem. Desværre, der var ingenting, de kunne gøre! Det virker som om det er deres måde at få flere penge fra folk, ved ikke at lade dem fuldføre ting online på grund af problemer med hjemmesiden og henvise dem til at ringe, hvilket altid resulterer i urimelige priser. Skam jer!

Flyselskabet viste ingen medfølelse eller samarbejdsvilje ved anmodningen om en tidligere returflyvning på grund af en dødsfald. Der var ingen forståelse og mangel på fleksibilitet fra virksomhedens side.

Jeg var virkelig skuffet over, hvordan min booking blev ændret uden nogen god grund, og at jeg ikke fik nogen form for kompensation for den 4 timers forsinkelse. Efter jeg bad om en officiel bekræftelse på, at de ikke ville refundere mine penge, kæmpede jeg i 3 lange måneder, før de endelig overførte det beløb, jeg havde krav på. Det var virkelig belastende og tog alt for lang tid.