KLM - Anmeldelser og erfaringer

Jeg blev virkelig skuffet over, at min bagage ikke nåede frem til destinationen både på ud- og hjemrejsen. Jeg fløj fra Zürich til Amsterdam og derefter til Bilbao og tilbage til Zürich og forventede virkelig, at min bagage ville være der sammen med mig. Desværre skete det ikke, og det var virkelig besværligt at skulle vente og håndtere den manglende bagage.

Min kone og søn ankom til København den 16. december uden deres bagage, og nu er det den 23. december, og vi har stadig ikke hørt noget fra selskabet. KLM er umulige at komme i kontakt med per telefon, og vi har aldrig oplevet så dårlig service fra et luftfartsselskab før. Andre selskaber giver en kompensation, når ens bagage er forsinket eller mistet, men KLM er så dårlige, at de ikke engang gør det.

Jeg var på vej fra Nigeria til London med det flyselskab og havde en mellemlanding i Amsterdam. Desværre blev en af mine kufferter glemt i Amsterdam, og selvom de sagde, at den ville blive leveret næste dag, var jeg nødt til at gå tilbage og hente den selv. Kundeservicen var virkelig dårlig og ligeglad, og da jeg endelig fik min kuffert tilbage, manglede der faktisk madvarer, som tolden havde fjernet. Alt i alt en rigtig skuffende oplevelse, så jeg vil ikke anbefale dette flyselskab til nogen.

Vi bookede en flyrejse med KLM til vores familie på fire, inklusive to små børn, med mellemlanding i Paris på vej til Florida. På grund af en kort mellemlanding i Paris og en sen ankomst besluttede vi kun at medbringe håndbagage, der passede til de angivne dimensioner og vægt på vores billetter, og vaske vores tøj ved ankomsten. Da vi ankom til Schiphol, sagde en KLM-medarbejder først, at hvis vi ikke ønskede at checke vores håndbagage ind, kunne vi ikke rejse. Derefter blev vi nægtet boarding, hvis vi ikke udleverede vores håndbagage. Deres hjemmeside angiver, at udlevering af håndbagage er en anmodning, ikke en betingelse. Andre passagerer fik lov til at medbringe deres håndbagage. Da vi protesterede, blev vi fortalt, at en passager havde én håndkuffert til dem begge, mens vi havde en hver. I flyet fandt vi ud af, at halvdelen af bagagehylderne var tomme, og ingen havde en taske under deres sæde. Efter at have indgivet en klage på hjemmesiden, blev vi bedt om at indsende beviser. Da vi spurgte, hvilke beviser de ønskede, nægtede KLM-personalet at svare. På denne måde er det ikke muligt for kunderne at håndhæve deres rettigheder i henhold til den aftale, de har indgået med KLM.